伦敦（商业新闻电）--在其新的研究中，管理和技术咨询公司BearingPoint评估了全球各国护照服务的数字化成熟度，这些国家的政府管理部门正在为"新常态"发展和重组其服务和组织。"护照服务数字领袖研究"评估了数字三个维度和超过40个标准的成熟度。根据研究结果，纳入研究的20个国家都可以从进一步的数字化中受益，包括爱尔兰，它是世界上最早提供完全在线护照续签服务的国家之一。爱尔兰的在线护照服务是由爱尔兰外交部与BearingPoint和其他合作伙伴共同设计和提供的。"这是一种趋势，我们看到了BearingPoint在公共服务领域的所有领域，包括社会和就业服务、医疗保健、地方政府和交通，但不同国家的成熟程度各不相同。"这项研究是BearingPoint的政府和公共部门团队对一系列面向公民的公共服务进行的一系列评估中的第一项。"由于这一流行病，欧洲各地的政府和公共部门组织正在加速其数字化举措。"除了提高公民体验和服务水平的现有驱动力外，减少通过物理渠道的互动以及将员工重新部署到需求更高的领域的需求，提高了数字化项目的优先性，"BearingPoint全球领先的政府和公共部门Andrew Montgomery说这是我们在BearingPoint的所有公共服务领域都看到的趋势，包括社会和就业服务、医疗保健、地方政府和交通，但不同国家的成熟程度各不相同。"目前没有被审查的国家被评定为五级这项研究涵盖了来自欧洲和其他地区的20个国家。参与研究的国家包括澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、爱尔兰、荷兰、新西兰、挪威、罗马尼亚、新加坡、瑞典、瑞士、英国和美国。在研究所包括的国家中，有11个国家提供部分或全部在线护照申请服务。澳大利亚、巴西、爱沙尼亚、法国、瑞士和美国在服务成熟度评估中被评为三级。第三级是部分在线申请服务，公民可以在参加预约完成申请之前，在线提交申请详细信息（除护照图像外所需的所有数据）。这一级别的关键效率是最大限度地减少与纸面申请相关的数据量不精确性，并在参加公共办公室之前捕获数据，从而减少数据错误，同时提供更高效的服务。芬兰、爱尔兰、新西兰、新加坡和英国被评为四级。这代表了一个护照服务，它为公民提供了一个完全在线的申请流程，尽管可能需要一些离线交互。这个级别的Passport服务提供在线服务来处理应用程序的问题，例如，如果最初提交的照片不符合指定的标准，则以数字方式重新提交照片。"我很高兴英国护照办公室在这项研究中达到了4级的评估水平。这表明了该组织在推进数字化产品方面所做的巨大努力。为了继续获得这一高分，护照办公室必须继续发展他们对客户需求的理解，并根据这些需求和日益苛刻的外部环境发展其数字化能力。"英国BearingPoint合伙人Stewart Johns目前没有被审查的国家被评估为五级。此成熟度级别的愿景是，所有在线护照服务都集成在一起，以提供简单的端到端服务，无需离线交互。这是一个低接触、无缝和无纸化的旅程，其结果是将数字护照推送到移动设备上。此外，作为有效提供数字服务的核心要求，五级国家将提供一个安全、一致、集中的身份和访问管理解决方案。"各国必须认识到电子身份证的价值，它是保护公民免遭欺诈、改善总体用户体验和避免多次向公共部门机构提供相同信息的要求。将护照申请服务与身份和访问管理解决方案相结合，将为公民和负责签发护照的组织带来一些好处"，BearingPoint爱尔兰公司的合伙人兼数字政府领导人Gillian O'Sullivan说。数字和"虚拟"证件是下一代护照服务的热门话题，得到了国际民航组织（ICAO）和负责电子护照标准化的联合国机构的更多支持。有关在线护照服务的数字化成熟度和对护照服务的见解的更多详情，请阅读BearingPoint的新护照服务数字领袖研究报告：https://www.bearingpoint.com/en/our-success/insights/the-passport-services-digital-leaders-study关于支撑点BearingPoint是一家独立的管理和技术咨询公司，业务遍及欧洲，业务遍及全球。该公司分为三个业务部门：第一个部门负责咨询业务，明确关注五个关键领域，以推动所有地区的增长。第二个单元提供SaaS之外的IP驱动的托管服务，并向客户提供支持其业务成功的关键业务服务。第三个单元为成功的数字转换和监管要求提供软件。它还旨在通过推动初创企业的融资和发展以及利用生态系统，与客户和合作伙伴探索创新的商业模式。包括许多世界领先的公司和政府机构的客户。该公司拥有超过10000人的全球咨询网络，为70多个国家的客户提供支持，与他们合作以取得可衡量的可持续成功。欲了解更多信息，请访问：主页：网站LinkedIn：推特：@BearingPoint