麦当劳如何使用Sprinker智能警报进行危机管理和研究：与Jola Oliver的问答2019年10月11日，星期五|8最小读数Jola领导的团队负责麦当劳的全球社交媒体收听和研究。本问答是Sprinker的网络研讨会"AI for modern research"的节选你试图用sprinkler的人工智能能力——sprinker直觉来解决什么挑战？ 三年前，吉布斯和我的白宫首席执行官曾说过，他可以让我们的前白宫执行官和一个团队来发展我们的沟通能力对可能损害我们业务的社会故事的可见性。可能很多。我们每天大约有15万次提到麦当劳，所以我们有很多工作要做每日通讯报告的补充。这将包括所有与麦当劳相关的主要社会新闻和竞争对手新闻。访问一个全天候监控风险的系统，并主动识别任何可能传播病毒的问题幸运的是，sprinkler刚刚推出了智能警报功能，当用户情绪发生快速变化或某个特定单词或短语的提及次数迅速增加时，它会自动发送电子邮件、短信和仪表板通知你是如何建立麦当劳智能警报系统的？ 一旦我们了解了我们需要哪些警报以及哪些人需要警报，我们就与sprinkler的托管服务团队合作，制定了在每个市场设置sprinkler智能警报的流程。对于我们想要的警报类型，我们有三个要求：我们想了解任何关于特定话题的谈话量的异常情况。例如，任何与骚扰、同工同酬、抗议、执法、商店暴力等相关的话题，我们都想知道，在任何时候，谈话的数量都会激增我们想知道什么时候有特别消极的谈话。这可能是一个通常是积极的谈话，突然间变成了消极的对话我们还想知道一个特定的帖子何时会传播开来我们需要确保洒水器的智能警报能够处理所有这三种类型的异常你是如何测试警报的？ 在测试方面，我们在麦当劳组建了一个小团队，负责公司通信部门的风险管理，并讨论了10个主题。我们从小处开始。每次出现异常时，团队都会接收并评估异常是否相关，如果他们及时收到异常，这将决定我们设置的阈值是否足够高。异常可能与此相关，但如果收到太多警报，则阈值可能不够高大约一个月后，我们得到了来自团队的非常好的反馈。然后，我们为一个更大的内部利益相关者团队扩展了警报，并创建了分发列表，以便不是每个人都收到每个警报。现在，我们已经为麦当劳提供了450多个洒水器智能警报，这些警报是我们用四种不同的语言创建的你能描述一下麦当劳的智能警报工作流程吗？ 我们首先捕捉到社交媒体上的公众对话——关注Twitter、Facebook和Instagram，发布智能警报。然后，根据检测到的关键词对会话进行分类。接下来，sprinkler的人工智能根据谈话的速度、被提及的数量和负面情绪来判断是否存在异常。最后，智能警报通过洒水器仪表板、电子邮件、短信和存储库进行分发。存储库会随着时间的推移收集有关特定警报和主题的信息。我们使用它进行诊断，并报告最具影响力的警报。麦当劳在Spriller Smart Alerts测试阶段发现了什么结果？ 麦当劳各团队的反应非常积极。我们的风险管理团队说，这些警报"及时且有用"。我们的全球政策团队说，"这些警报非常相关。"我们的人权团队说，"这个工具提醒我，这些问题正在蔓延。"你能谈谈智能警报是如何帮助麦当劳管理危机的吗？ 以下是几个例子：第一次是在2019年6月。在英国，一对年轻女孩签署了一份请愿书，要求停止在儿童餐食中使用塑料玩具。请愿书引起了一些媒体的注意，女孩们在6月5日的BBC节目"塑料战争"中。我们已经设置了一个覆盖塑料玩具对话的智能警报，当节目出现时，警报就被触发了。英美团队在BBC节目播出后35分钟内收到警报。因此，我们的团队能够获得必要的背景，以制定适当的新闻声明这是智能警报的一个很好的应用，它强调了一个事实，即该功能在我们的市场上是真正可用的下一个例子解释了我们的首席通信官robertgibbs如何使用智能警报来监控不同的对话。2019年8月，Robert在早上7:30收到一个警报，其中突出了一个关注性别薪酬差距的帖子。罗伯特联系了他的公司沟通和公共事务团队，让他们监控这个话题，看看是否有越来越多的人提到这个话题。我的团队发现它没有传播开来，所以我们通过电子邮件给Robert发了一份快速报告，上面有一个显示sprinkler数据的可视仪表板，来解释这个帖子没有传播出去，不需要采取进一步的行动。你还怎么用洒水器来监控社会对话以进行危机管理？ 除了所有管理层（包括不懂数据的员工）使用的智能警报外，我们还拥有Sprinker仪表盘，为数据分析师深入分析社交对话提供了深入分析的机会。这些仪表板上的信息被拉到一份报告中，显示所有病毒式的社交故事、新闻故事、麦当劳和竞争对手的主动发帖，通过电子邮件发送到麦当劳的每日简报报告中。这使得组织中的每个人都可以了解社会趋势。我们也有一个大型监视器，使用洒水器显示实时新闻和病毒式对话，供我们的首席通信官使用。你希望如何使用洒水器来实现麦当劳的商业目标？ 我们一直在推动下一件事。我们的下一个目标是创建一个新的网站，让我们的所有员工无论身在何处，都可以通过洒水器显示屏进行社交对话。我们也在更新SMS的智能警报，并为可能需要缓解危机的警报建立特定的阈值现在可以按需观看：统一前台的人工智能观看6集系列