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SugarCRM引入了新的基于云的Omnonchannel客户服务,以支持公司提供高清晰度的客户体验

加利福尼亚州库比蒂诺——(商业新闻)--SugarCRM公司,一个具有时间意识的CRM软件(客户关系管理)的创新提供商,今天宣布推出SugarLive,这是与Amazon Connect聊天和短信功能可跨所有渠道提供客户服务和支持。SugarLive将Amazon Connect的Omnon Channel Contact Center的复杂功能无缝集成到Sugar Serve的直观服务控制台中,并为团队提供强大的路由、跟踪、优先级排序和解决方案工具,用于客户服务交互。"SugarLive帮助我们为客户提供高清CX的新愿景"推特分布式员工的增长和对数字渠道的依赖,使客户服务团队更需要更快、更简单、易于使用的解决方案,以便他们能够在所有渠道中提供比自助服务和基于KI的解决方案更多的自动化客户交互。SugarLive通过将Omnonchannel功能集成到一个全面的代理服务控制台中来解决其中的许多任务。Sugar-Serve的用户只需要他们在Amazon Connect上的登录数据,只需进行一些简单的配置,就可以用健壮的全渠道交互模型来补充他们现有的或新的Sugar-Serve部署。"SugarLive帮助我们为客户提供高清CX的新愿景,"SugarCRM首席产品官兼首席技术官Rich Green解释道。"通过对终端客户提供单一统一的观点,从最初的营销承诺到了解他们的服务需求,Sugar以对客户和相关商业模式的高度关注,取代了零散、过时和扭曲的形象。"糖服务的进一步改进包括使用集成的糖知识库管理服务请求。这将使客户能够在自助服务门户中搜索和解决他们的问题,从而减轻服务团队的负担和找到解决方案所需的时间。作为2020年第四季度糖市场发布的一部分,现在包含了全新的培育构建器功能,它优化了潜在客户的反应和他们的转化。销售团队的新功能现在包括销售自动化和糖销售的时间依赖功能,旨在提高效率,管理更多针对新客户和现有客户的分销平台,并确保业务关闭。Sugar还完成了在英国和新加坡AWS上推出新的SugarCloud托管站点,以满足客户要求并确保在政府数据流量监管方面的全球表现。有关第4季度发布的所有新功能的更多信息,以及包含所有产品详细信息的最新视频。关于SugarCRMSugarCRM对时间敏感的销售、营销和服务软件使公司能够提供全面的高清客户体验(HD-CX)。SugarCRM为中型企业和所有需要CX-led平台的企业提供所有相关的客户数据,以获得准确的客户概况,提高业务绩效,做出具体预测,从而最大限度地提高客户生命价值。超过120个国家的4500多家公司依赖SugarCRM,其总部位于硅谷。该公司由私募股权公司Accel KKR提供支持。