去年发表在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上的10家大公司名单中，包括了许多常见的嫌疑犯，而其中一个可能很多人甚至都不认识。德国材料巨头蒂森克虏伯公司（Thyssenkrupp AG）凭借其47%的总销售额来自新的增长点而上榜。蒂森克虏伯的主要业务包括钢铁制造、汽车技术和电梯等工业设备，它似乎不太可能成为数字化转型的有力候选人，但全公司围绕数据重新思考客户价值的努力已初见成效。其中一个成功案例是MAX，这是电梯行业第一个基于云的实时预测性维护系统，它已经为将近42000个客户减少了停机时间。MAX是与微软公司合作使用预测分析技术的产品。在此过程中，蒂森克虏伯还采用了微软的HoloLens来支持电梯维修人员，最近还为残疾消费者设计了家用楼梯移动系统。这只是这家工业巨头在其北美分部正在进行的26个数字化改造项目中的一小部分，该部门由首席执行官帕特里克·巴斯（下图）领导。巴斯是一名机械工程师，在蒂森克虏伯的美国和德国电梯运营方面拥有近20年的经验，他正在帮助公司对其核心业务进行不同的思考，许多核心业务正受到低成本竞争对手和商品化的冲击。"我们经历了一个‘减产’的过程，因为产品生命周期比以往任何时候都短，"他在接受采访时告诉SiliconANGLE我们正在调查我们所有42家企业，看看我们能在哪些方面创造新的价值。"不是技术问题数字转型通常被认为是与重大的新设备投资齐头并进，但蒂森克虏伯采取了更实际的观点。它在新的传感器和小工具上的开支只是万不得已的最后手段，首先依赖于它已有的数据。""不要被统计回归和传感器束缚，"巴斯说你的数据可能比你想象的要多。"它也不想在软件或高科技服务上赚钱。与通用电气公司（generaleelectricco.）不同，通用电气公司（generaleelectricco.）设定了很高的软件许可销售目标，后来不得不回溯，蒂森克虏伯（ThyssenKrupp）将数据视为销售更多电梯、造船设备和汽车零部件的一种方式。巴斯说，这是为了改变与顾客的对话。蒂森克虏伯北美公司首席执行官帕特里克•巴斯这一切都始于大约四年前的电梯，以及楼主与电梯的疯狂关系。事实上，大多数买电梯的人都不喜欢。它们占用空间，浪费时间，而且容易出故障。"这是一个客户必须拥有设备的业务，通常是法律规定的，"巴斯说当你去那里修理的时候，你就是破坏性的。电梯故障的时候还是会有的。"当时电梯行业的标准维护做法是监控设备，并在电梯发生故障时告诉业主。蒂森克虏伯提出的简单而革命性的想法是，"我们不会等待他们崩溃，"巴斯说。预测性维护在当今的工业企业中可能风靡一时，但四年前并非如此。学会预测设备故障意味着收集数据，但这并不意味着安装新的传感器。事实证明，许多必要的数据已经被锁定在公司电梯技术人员的头上。例如，他们知道，与高层相比，底层的电梯门更容易发生故障。他们还知道某些使用模式比其他模式更容易导致故障。巴斯说："我们意识到我们不必把传感器放在适当的位置；我们已经掌握了数据。"。数字化转型不是增加传感器，而是捕捉部落知识并将其与已知的使用模式相匹配。"那是我们旅程的开始，"巴斯说。马克斯改变了与顾客谈论电梯的话题。虽然他没有提供具体细节，巴斯说，服务保留率提高了，现在的竞标过程中，价格比总价值更重要。他说："我们看到了增长、效率的提高以及市场对我们品牌的看法的改变。"。同样令人欣慰的是，该公司的所有主要竞争对手都纷纷效仿，成立了自己的服务机构。经验教训"数字化转型的一个重要部分就是退一步，问问自己真正从事什么行业，"这位CEO说很多人会说电梯，但我们真的是一家运输公司。我们搬家。"。将企业抽象到更高的层次，不仅可以释放创造力，还可以激励员工。蒂森克虏伯电梯（ThyssenKrupp Elevator）的高管们喜欢谈论公司在建设更智能城市和简化城市交通方面的作用。巴斯说："许多人在电梯里开始和结束他们的一天。在城市规划中，了解人们何时上下移动，与了解他们何时左右移动一样重要。这种想法导致了一些创新，比如蒂森克虏伯公司去年推出了世界上第一台侧向移动电梯，这项技术可能最终改变建筑的设计方式。马克斯和其他25个正在进行的转型项目教会了帕特里克·巴斯什么？其一，数字化转型是指设定现实的目标，将其转化为客户价值。他说："我们认为，在一个创造价值的闭环系统中，一个来源、一个真相、实时信息。"如果它不能创造具有变革性的价值，那么你就不应该这样做。"他说："这也是一次没有明确终点的旅程。"不是一劳永逸。这是一种持续开展业务的新方式。"他还说，别忘了人民。这家公司从电梯技术人员的头脑中吸取了多年的领域知识，并不是为了让他们失业，而是为了提高他们的工作效率。他说："如果我们不让维修技师继续工作，我们就不会成功。"我们需要赋予员工权力。"图片：蒂森克虏伯既然你来了…点击订阅我们的YouTube频道（见下文），显示您对我们使命的支持。我们的订户越多，YouTube就越会向你推荐相关的企业和新兴技术内容。谢谢！支持我们的使命：>>>>>立即订阅我们的YouTube频道。……我们还想告诉你我们的使命，以及你如何帮助我们完成它。SiliconANGLE Media Inc.的商业模式是基于内容的内在价值，而不是广告。与许多在线出版物不同的是，我们没有付费墙或横幅广告，因为我们想让我们的新闻保持开放，不受影响，也不需要追逐交通。那个新闻、报道和评论SiliconANGLE——以及现场报道，我们的硅谷工作室和cube环球巡演的视频团队提供的未经剪辑的视频需要大量的辛勤工作、时间和金钱。保持高质量需要赞助商的支持，他们与我们的无广告新闻内容的愿景一致。如果你喜欢这里的报道，视频采访和其他无广告内容，请花点时间看看我们的赞助商支持的视频内容样本，在推特上表达你的支持，然后继续回到SiliconANGLE。