在与谷歌进行了7.5年的国际冒险之后，我加入了Intercom，担任研究总监。那么，是什么诱使我离开这家经常被称为世界第一大工作场所的公司呢？1用户研究在对讲机的DNA中在对讲机里，人工智能龙头企业，每个人都是研究员。我们也授权客户成为研究人员。例如，物联网公司排名，我们正在构建的平台可以让对讲机的产品经理直接向使用过新功能的人征求反馈意见。同样，对讲机的客户可以随时联系自己的用户。对讲机的应用程序让你确切地看到谁是你的用户和他们如何使用产品。许多科技公司对其用户行为的了解令人惊讶地有限，除了一些枯燥的使用指标外，但这种对用户行为的持续暴露使研究成为对讲机日常工作的一部分。对讲机也非常专注于为我们有研究证据的人们想做的工作设计，而不是设计我们不确定人们是否需要或想要的功能。对JTBD（待办工作）的关注来自于Intercom的创始人。上周，我和首席执行官伊奥汉·麦卡贝（Eoghan McCabe）、我们产品副总裁保罗·亚当斯（Paul Adams）（谷歌之前是用户研究员）和联合创始人德斯特雷纳（Des Traynor）在一个研究研讨会上呆了两天，分析这些工作。我不认为有更好的方法来说服用户研究人员，让他们相信公司了解研究和关注用户的价值。2企业应用是用户体验的下一个前沿领域如今新兴的企业应用，如对讲机，为用户体验设计师和研究人员提供了令人兴奋的机会，云 服务器，以改变用户的生活。这是一个非常需要改进用户体验的领域。因此，在历史上，很少有人关心和关注企业应用程序的用户体验。它们往往是挫败和绝望的工具，只有母亲才会喜欢。"10年前，企业应用程序所需要的只是一个基本的界面。这些应用程序中的许多（它们不被称为应用程序）使用的是微软VisualBasic提供的无功能的默认UI/UX，或者更糟微软发现，上班族平均每天花六个小时在电脑上工作，一周五天。这相当于一个月大约需要125个小时才能使用应用程序，而员工通常很少或没有选择。与此同时，拥有安卓或iphone的美国成年人每月花30小时左右的时间使用移动应用程序。人们选择在工作之外使用的移动应用程序的体验正在影响他们对工作中需要使用的应用程序的期望。引用一位现在Facebook的前同事的话；"这也是开始改变的规范。那些已经习惯于高质量成功的移动应用程序的人们现在正把这些期望转移到软件的其他领域三。研究未来很有趣作为一名研究人员在一个未知的领域快速发展是令人兴奋的。当我在2007年初开始在谷歌工作时，iPhone还没有诞生。安卓是一个绝密项目。用户研究被用来观察人们是否可以使用新出现的智能手机，以及他们在早期想用它们做什么。一种拖沓的求爱舞蹈出现了。消费者尝试了一些东西，内容提供商和应用程序开发者都在观看。每个人都在试验和重复。最初的消费者行为并不是后来出现的模式的反映。例如，我们在移动设备上看到的Google搜索查询与桌面上的查询不同。这部分归因于设备差异和移动使用环境，但也归因于所服务内容和移动用户界面的差异。随着谷歌移动搜索产品的内容和用户界面的不断发展，物联网技术应用，移动搜索用户的行为也随之改变。当产品和人在快速地相互塑造时，研究人员不断地面临着从产品中解读用户真正想要什么和需要什么的挑战。弄清楚未来的发展方向很有挑战性，但这也很有趣。如今，商业和客户交流的状况与谷歌早期的移动搜索时代类似。互联网的发明颠覆了传统的营销方式，人们仍在试图弄清这一切意味着什么。在对讲机工作是一个塑造企业和客户之间沟通未来的机会。4生存危机当你离开一家科技公司的设计工作时，你就会空手而归；你所有的工作都落在你无法再访问的服务器上。当你使用像素时，你的工作总是显得很短暂，无形。然而，你每天都在制造东西，帮助设计和制造复杂的产品。这是一件很奇怪的事情，把自己奉献给用空的空间和光点来建造东西。同样，当我几周前离开谷歌时，我不得不告别7.5年的工作，返利机器人哪个好用，其中包括研究重新设计谷歌地图和创建材料设计的迷人项目（谷歌5月在I/0上宣布了新的视觉语言）。不知何故，这种痛苦比我是一个设计师时更强烈。作为一名研究人员，你的洞察力通常是关于那些已经不存在的产品，或者是那些不断进化的人，他们现在的行为可能会有所不同。伟大的用户研究者们努力找出关于人类行为长寿的见解，但大多数用户体验研究的见解都是时间敏感的。这一切都引出了一个存在主义的问题。在数字职业生涯结束后，你还剩下什么？我认为这可以归结为经历、故事、朋友和一些你在这一过程中帮助创造的东西的复制品。如果你运气好的话，那些赖以生存的产品和公司，根植于你的思想孕育的基础之上。没有什么比这种顿悟更能让你找到一个机会，更直接地参与公司及其产品的创建。与谷歌的52069语音相比，成为一个小团队的员工。这就是为什么我很兴奋能加入对讲机。