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澳大利亚和新西兰的市场状况

CMO角色已更改。那么,从领导者的角度来看,这对营销体验意味着什么?对澳大利亚和新西兰的营销人员有什么影响?这些都是我们在Sitecore Experience ANZ的市场营销状态会议上研究的关键问题之一与我们一起上台分享如何为新一代CMO做好准备的思想领袖包括德勤数字合作伙伴Dave Phillips和Salesforce亚太地区专业解决方案工程副总裁Karli Amber Smith现代市场面临的挑战是什么?戴夫·菲利普斯分享了德勤数字研究的答案。1品牌和高级套房菲利普斯解释说,高管层的人通常把品牌看作是一个标志,它位于某个事物之上,而不是应该驱动整个组织的一切。根据德勤数字公司最近的一份报告,14%的营销人员认为品牌是他们的首要任务,近60%的营销人员认为短期的战术回报是他们在组织中的目的。"我们忽略了品牌的重要性和价值,"菲利普斯说我们还没有充分说服C-Suites充分认识到正确投资品牌的重要性。"2证明投资的归属和真正的有效性60%的澳大利亚营销人员表示,他们实际上可以比较不同渠道的指标。菲利普斯假设,另外40%的人并没有真正理解这个问题。38%的营销人员表示,他们实际上能够理解营销投资在他们的组织中推动了什么。"我们不太擅长解释那里发生了什么,"菲利普斯说市场营销人员可能需要挺身而出,说:‘当我们看到有助于我们了解哪些投资推动了业绩的指标时,我们的发展确实没有达到应有的速度。"那么,CMOs在这里做得好吗?首先,他们正在成为组织中的增长冠军"他们的谈话不是围绕着他们的支出。菲利普斯说:"这是关于他们如何推动业务的收入增长。其次,他们开始统一品牌和客户的实际含义。当他们开始理解和协调客户议程时,他们就变得非常重要对客户的责任是多样化的,显然对营销人员来说有一些问题。渠道和接触点之间存在不一致,付费和拥有。这对客户来说是一个相当混乱的局面。因此,营销人员有一个角色来激励运动——不仅仅是作为一个内容创造者,而是在治理、协调和优化方面发挥作用,这些都有助于组织不必创建内容。三。理解信任和数据的作用对于组织来说,不仅要明白你所做的明确承诺,而且要理解隐含的承诺,这一点非常重要。菲利普斯解释说,建立信任需要一辈子的时间,打破信任需要一瞬间。另外,除非你了解客户对你的期望,否则你很容易开始破坏这种信任。"当我们考虑组织如何管理自己以及他们建立合规性的方式时,通常是围绕着我对国家的法律责任而设立的,而不是客户的隐含期望。组织必须提出并回答一些关键问题:目前市场营销的作用是什么? 市场营销的未来角色是什么? 实现这一目标需要哪些能力? 为了让这些能力真正实现,需要什么样的操作?菲利普斯说:"如果我们不考虑变革计划,那么我们将为了技术而销售技术,并让我们的营销人员陷入更多麻烦。"。客户不想再按细分市场分组了Karli Amber Smith通过共享Salesforce数据解释了这意味着什么。传统的市场营销已经对我们每个人进行了细分、定型和分类——真正的目的是想了解我们是谁以及我们每个人想要什么。但我们作为顾客不想再被分类了,史密斯解释道。随着市场人口学逐渐消失,CMOs和品牌也不适应。史密斯说:"我们期望今天你们作为一个品牌,把我当作我,而不是一个集体。"这种变化来得很慢,但现在确实是以速度和规模出现的。"任何有效地接触产品、体验、客户、服务或战略的人都有品牌责任。史密斯解释说,每个接触点都是你推销组织的机会。市场营销的状态实际上就是商业状态。这一说法意味着CMOs有着惊人的机遇,但随之而来的是巨大的压力。信任是改变客户期望的驱动力史密斯说:"客户的期望值一直在飙升,而公司正处于这样一个境地,他们真的必须竞相培育这种消费者和企业买家喜欢并要求的数字感知环境。"。Salesforce research显示,每两个客户中就有一个表示公司比以往任何时候都更难获得信任,73%的客户表示,与一年前相比,信任公司更重要。史密斯说:"我们发现,84%的客户对拥有强大和充分安全控制的公司更为忠诚。"。当品牌有三大支柱时,信任关系才会蓬勃发展:1透明度客户需要知道他们的数据不仅是安全的,而且是合法使用的。那些能够真正阐明他们的数据是如何被使用和不被使用的企业就获得了一个卖点"78%的客户对那些对数据使用方式透明的公司更为忠诚。近一半的客户完全出于隐私考虑而放弃了公司。"2真实性一个品牌,甚至一个个人,要被认为是真实的,他们需要被认为是可靠的,尊重和真实的。史密斯解释说,被认为是正宗的公司建立了品牌忠诚度,而且往往利润更高。"我们实际上受到正宗品牌的鼓舞,并在情感上投入到他们的成功中。史密斯解释说:"对于这些品牌,我们往往会购买他们的产品,即使有更便宜的替代品。品牌被视为正宗的一个显著方式是回馈他们所服务的社区。史密斯说,76%的客户认为公司有责任回馈他们做生意的社区,如果他们不这样做,他们会拒绝向他们购买。三。伦理。实践、规则或规章,以及指导企业和企业内的个人进行日常工作的价值观。史密斯说:"73%的客户表示,道德比一年前更重要,超过三分之二的客户拒绝从道德低下的公司购买产品。"。Stephen Elliott是Sitecore澳新银行的高级营销经理。在LinkedIn上关注他