我是如何在Rackspace建立成功的员工宣传计划的2016年8月16日，星期二|9最小读数"如果我说错了怎么办？"早在2014年，当我开始谈论员工权益时，这可能是我从员工那里听到的最担心的问题。不管我准备如何准备我最初的30分钟的演讲，我总是会遇到一个可怕的"如果呢？"问题。"如果我伤害了我的名誉呢？""如果我的员工搞砸了怎么办？""如果我们没有时间怎么办？"在举行了许多这样的会议之后，我发现几乎没有结果，我意识到我们必须改变我们的方法。作为Rackspace的社会支持策略师，我知道员工倡导对公司有多大益处。（据Ciceron报道，47%的消费者认为员工是公司信息最可靠的来源），但我还是没有让员工信服。我认识到需要向员工展示宣传不仅仅是发布社交媒体更新。这是关于将社交媒体整合到他们的日常工作流程中。最重要的是，它是关于使社会外联成为一个自然的，去解决方案，吸引客户和实现商业目标。有了正确的风险缓解策略和时间管理工具，宣传工作就不会被看作是另一项工作，可以帮助员工完成繁忙的工作日程；这将是一种促进他们职业发展甚至提升他们声誉的方法。经过一年半的研究、规划和优化，我们的社会支持计划现在包括三个培训班和一个由45名品牌大使组成的核心小组。我们的课程还补充了电子学习文档、视频和与团队领导的一对一会议。通过这些努力，Rackspace在LinkedIn上的有机推广已经翻了一番，超过73%的受过培训的员工更新和优化了他们的个人资料。我是这样做的。为法规遵从性打下基础从合规开始是至关重要的。这是公司所有员工都需要了解的一个方面，这就是为什么它需要成为任何强有力的宣传计划的基础。合规性不仅为该计划制定了指导方针，而且有助于减轻员工和经理对宣传的担忧（即有人会在社交媒体上说错话，这会变成公关噩梦）。我们的合规策略包括我们的社会政策要素以及概述Rackspace核心价值观的文件。我还提供了具体的例子，说明这些政策和价值观如何应用于社交媒体。这有助于确保员工不会觉得这些指导方针过于抽象，而且他们对如何在现实生活中使用这些准则有着坚定的理解。从法规遵从性开始是至关重要的获取免费的社交媒体合规检查表！点击我培养早期员工倡导者核心团队我们早就知道球手们在社交媒体上做了惊人的工作。因为他们有做辩护律师的经验，所以和他们见面并挑选他们的想法对我来说很重要。在培训过程还没安排好之前，我就邀请了其中15人共进午餐。我们感谢他们在建设参与社区和培养强大追随者方面所做的工作。反过来，他们提供了宝贵的反馈，关于他们的挑战，他们需要的资源，以及他们为自己设定的目标。在最初的谈话中，我注意到一些共同的主题开始浮现。首先，许多大使需要管理层的支持，所以我们知道我们在制定计划时必须把这作为一个优先事项。我们的大使们创造内容，参与有意义的对话，帮助建立对Rackspace令人难以置信的文化和创新的认识。领导层要认识到这些贡献以及它们如何改善我们的业务，这一点很重要。我们的项目现在被正式命名为Rackspace Social Ambassadors，现在已经发展到45名成员。这些大使是充满激情和奉献精神的球手，他们在我们的社会团体中有很强的影响力。为了确保他们能充分利用他们的宣传，我与他们密切合作，提供一对一的指导、目标设定和内容策略。社会大使，如艾伦·布什（Alan Bush）和Drew Cox（@DrewCoxSA），共同主持我们每周的云办公时间直播，著名建筑师托德·克林特（@ToddKlindt），以及我们的首席数字技术专家迈克·班布里奇（@Hosting_Mike），都是员工倡导力量的典范。启动员工宣传培训计划我们的品牌大使对我们的培训计划建立了巨大的帮助，特别是因为他们在许多不同的部门工作。在那里，我们找到了一些对探索社交网站很感兴趣的高管，我们把他们带到了公司。最后，我们制定了培训计划，包括三个主要课程：1社会宣传在这门基础课程中，员工学习了社交媒体如何影响企业。我们选择从这里开始，是因为我们需要员工了解我们的社会战略以及它如何应用于他们的角色。我们的目标是激励他们在日常工作中优先宣传。否则，我们会觉得我们只是要求他们在他们的日程表上加些东西。2LinkedIn研讨会一旦倡导者从第一堂课开始就理解了参与规则，我们就准备在LinkedIn上激活它们。我们知道这将是我们的第二课堂，因为许多员工要求帮助改善他们的LinkedIn档案。我们发现，从社会宣传开始，员工就有了更新LinkedIn个人资料所需的背景和动力。通过明确这些激励措施，我们能够为第一和第二课堂产生几乎相同的完成率。三。社会战略重要的是我们要记住，宣传不仅仅是让员工分享内容。虽然分享对内容分发至关重要，但员工可以利用社交媒体更好地了解和联系客户。这就是为什么在这最后一门课程中，我们通过我们的三个核心战略来与员工交流：社交倾听：人们如何在社交媒体上谈论你的品牌？哪些对话已经在进行，你能从中学到什么？建立牢固的人际关系：这不是要让一篇帖子在网上疯传。它涉及到有价值的受众，并与潜在客户建立联系。利用行业洞察力做出商业决策：既然我们是全球经济的一部分，我们是否要采取额外的步骤来观察我们的业务是否正在影响全球趋势？从那里，我们帮助员工找出哪些策略对他们的角色最有意义，以及他们如何建立一个可持续的社会战略。例如，有些员工想写博客，但不确定合适的平台或如何分配写作时间。通过倾听、参与有意义的对话以及向其他行业领导者学习，员工可以充分利用他们在创建在线内容时的时间和精力。衡量成功在Rackspace，我们知道如果不先决定如何衡量性能，就无法理解程序的影响。有鉴于此，我们一直在努力定义我们的指标。第一年，我们调查了有多少员工参加了培训。这有助于我们衡量收养率，看看我们是否需要让员工更容易或更具吸引力。随着我们进入下一阶段的计划，我们将寻找新的方法来衡量总体成功。例如，我们现在测量的是课后30天的参与度。员工报告他们是否更新了自己的个人资料，融入了任何新的社交技能，或因社交参与而推动了企业的成功。这是一个很好的方法，我们可以看到哪些部分的培训影响最大，并相应地调整课程。交战规则（和奖励）让我们假设一名员工完成了我们的整个宣传计划。……现在怎么办？他们只是在等待进一步的指示吗？他们会坐下来放松一下，拍拍自己的后背吗？当然不是。员工倡导是一个持续的过程。最终目标是让社交成为员工日常生活的重要组成部分，并将其融入员工的工作方式中。例如，当一个员工看到来自多个客户的同一个业务挑战时，他会想："我可以写一篇关于这个的博客吗？"或者，如果一个客户没有通过电子邮件回复，他们可能会通过社交媒体登录，并对其中一个帖子发表评论。简单地说，在Rackspace，高水平的成功=纯粹的集成。社交媒体并不能解决所有问题，但对于员工来说，当他们努力应对挑战、实现目标时，将其视为完全自然的选择至关重要。激活员工讲述你的品牌故事！获得你的10步指南员工宣传点击我