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SAP CRM服务模块是SAP不可或缺的一部分。在一个依赖于为客户提供服务的企业中,管理者的众多角色中,最重要的一个是如何合理地安排服务工程师。重要的是,你要考虑到日程安排过程中,大数据库,并对待你的员工和客户的专业。适当的时间安排可以让经理决定工作完成得如何以及由谁来完成。他可以组织同等力量的工人,一站式建站,也可以把一个优秀的工人和一个较弱的工人放在一起。这完全取决于公司的目标。但是服务环境中的资源调度对于运行SAP的公司来说是一个棘手的问题。究其原因,大多数情况下是由于对公司在运行SAP时在资源调度方面的不同选择缺乏了解。

在SAP ERP环境中,资源调度的选择是有限的,淘客单,客户是否选择项目系统和劳动力规划或使用客户服务或工厂维护。当客户的It环境中有多个ERP模块来满足服务组织的需求时,淘客文案,情况就变得更加复杂了。因此大多数公司决定使用第三方调度工具。在SAP中,最常见的有可靠记录的是MRS(多资源调度)。这是一个基于SAP Netweaver/SAP ERP的规划工具,可用于跨多个来源(SAP CS、SAP PS、cProjects、SAP PM和SAP CRM)的系统管理资源。使用MRS的最大问题通常是需要获得的额外许可和应投入的额外实施/维护工作。

对于实施SAP CRM服务且没有其他需求来源作为其资源规划解决方案一部分的公司,评估SAP CRM 7.0(Work Force Management或WFM)中的资源规划应用程序中可用的功能和特性是非常值得的。Workforce Management Core(WFM Core)是一个中央计划服务,可以用作SAP CRM的附加组件。它可以查找和管理人员需求到人员资源的分配。这些分配可以手动创建,也可以自动生成。WFM核心还包含所有与规划相关的数据,如资源、资源可用性、资质和人员要求。

WFM核心有两个任务:

它是以下与规划相关数据的中心数据基础:人力资源及其可用性和资格人员要求及其资格要求和与时间有关的资源要求它通过比较以下数据来查找和管理人力资源与人员需求的分配:需求的资格要求与资源的资格配置文件需求所需的容量和周期以及资源的可用性

让我们深入了解并强调最重要的定制步骤,以使WFM Core作为SAP CRM系统的附加组件工作:

首先,您需要具有最新支持包级别的软件组件WFMCORE 200。此时,这是SP23,我强烈建议始终安装最新的SP.

如果您正在使用资源规划应用程序工具,请检查用于服务项目的项目类别是否已定义为与资源规划相关。检查"资源计划相关性"和"配置相关性"字段:

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理事务基本设置定义项目类别

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理员工队伍部署服务资源规划的常规设置资格定义参数对于事务

中的资格要求,请选择您的事务类型并创建下一个事务。类型参数:

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理劳动力部署服务资源规划资格的常规设置定义项目类别资格要求的参数

选择相关项目类别并选择新条目,好评返现怎么操作,然后使用输入选择以下参数帮助:

如果预约安排处于活动状态,您可以在交互中心使用此功能。同时检查预约计划下的设置。

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理劳动力部署服务资源规划计划引擎的常规设置选择计划引擎的活动功能

检查是否激活以下功能:预约计划:?活动?

SAP CRMIMG菜单:客户关系管理人员队伍部署服务资源规划调度引擎的常规设置选择RFC连接

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理人员队伍部署服务资源规划业务加载项(BADI)的常规设置选择调度引擎

过滤器WFDS用于连接到WFM核心加载项。

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理劳动力部署WFD服务器WFD服务器的业务设置资源设置定义时间分配类型

此场景下创建下一次分配类型:

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检查应用程序状态:分配的应用程序状态控制该分配可能的功能。需要指定哪些WFM核心状态与应用程序的状态相对应。

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理劳动力部署WFD服务器WFD服务器业务设置定义应用程序状态

事务代码:CRM\U LRP\U status\U WFM

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理人员团队部署WFD服务器业务设置用于WFD服务器资源设置定义服务区域

在本活动中,我们以邮政编码和国家/地区的组合为例定义了两个服务区域。

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理人员团队部署WFD服务器业务设置对于WFD服务器资源设置,定义作业功能和级别

可用性模板由一个或多个可用性规则组成。每个规则都是某些可用性类型的周期性事件,例如工作计划、固定休息时间等。这些模板可以分配给指定时间段内的任何服务安排。将可用性模板分配给服务安排可定义其在指定时间段内的可用性。

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理劳动力部署WFD服务器WFD服务器的业务设置资源设置定义可用性模板

SAP CRM IMG菜单:客户关系Management Workforce Deployment WFD Server基本设置使用WFD Server设置BW应用程序的时区

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理Workforce Deployment WFD Server业务设置WFD Server定义约会间隔组

WFM Core的参数"1"与调度策略。参数"2"与约会间隔组相关。未使用参数"3"(未设置活动标志)。

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理员工队伍部署服务资源规划的常规设置预约安排管理预约安排的参数

SAP CRM IMG菜单:客户关系管理员工队伍部署WFD服务器WFM事件处理程序指定WFD对象的事件处理

突出显示新创建的应用程序连接并双击节点通用订阅对象。选择新条目并维护以下值:

打开WEB UI并在SAP CRM中启动资源调度。