简介
此解决方案定义的目的是记录设置SAP实用程序CCS-CIC的所有配置。CIC的理念是提供一个所有用户都可以使用的平台来执行日常工作。用户应该能够回答客户的查询，云服务器价位，淘客采集软件，生成服务订单、销售订单；通过执行搬入流程约CIC90%的一线工作可以在这里完成。剩下的工作可以使用SAP Easy Access菜单完成。
详细想法
CIC框架/CIC概要
1。所有部门的框架都是相似的，只是操作框中的按钮对于每个配置文件都是不同的。不同的CIC配置文件将按组织结构中的职位进行逻辑分配。特定位置下的所有用户都将拥有相同的配置文件。
1.CIC框架
CIC框架定义CIC的隐藏和可见组件。采用L型布局，充分利用整个屏幕，提供更多的空间显示导航区、应用区等信息
（IMG：客服>客户互动中心（CIC）>前台框架定义>维护前台框架ID及参数）
在CCS中，框架IDZISU以标题T03（客户交互中心）创建。
2.CIC布局（可见组件）
可见组件指执行特定功能的子屏幕。
（IMG:客户服务>客户交互中心（CIC）>前台框架定义>将可见组件分配给框架ID）
InCCS框架ID有7个可用插槽，但只使用4个。每个插槽将分配一个可见组件。
以下显示单个插槽的位置：
插槽1:按IS-U搜索业务伙伴查找器。搜索标准包括客户名称、通信地址、电话号码，请参阅下面列出的详细信息。
插槽4：所有呼叫都显示为带有下拉菜单的按钮。这是CIC启动其他流程的地方。请参阅"操作框"一节
插槽5：导航区是BD显示器所在的位置。请参阅"导航和应用程序区域"一节。
插槽6：应用程序区域包含客户环境。请参阅应用程序区域中的数据环境部分。
通过IS-U Finder（组件：ISUSDPART）搜索业务伙伴。业务伙伴搜索组件使用IS-U详细信息查找业务伙伴。
3.CIC布局（隐藏组件）
隐藏组件提供没有可见界面的服务。
(IMG：客户服务>客户交互中心（CIC）>前台框架定义>将隐藏组件分配给框架ID）
4.工具栏
工具栏指CIC屏幕标题"客户交互中心"下方的部分。这是电话相关功能键所在的位置。
(IMG：客户服务>客户交互中心（CIC）>组件配置>工具栏（GUI状态、活动功能>定义工具栏和GUI状态）
在CCS中，返现网，由于没有启用电话功能，使用标准工具栏配置TBSETUP1.
5.操作框
操作框位于应用程序区域的正上方。操作框最多可以包含八个选项卡，每个选项卡将相同类型的调用/事务分组在一起。有一个快捷方式框（在操作下面），用户可以直接键入"快捷键"来调用任何事务或FOP.
所有调用都可以通过下拉菜单中的按钮进行选择。每个呼叫都包含一个前台（FO）进程，即BOR方法.业务通过配置数据流，可以将对象数据传入/传出每个调用。通过T-Code-CIC0执行的整个周期
（IMG：客户服务>客户交互中心（CIC）>组件配置>动作盒设置>定义动作盒配置文件）
6。前台流程（FO流程），编辑器步骤和BOR方法
（IMG:SAP Utilities>Customer Service>Front Office>Define Front Office process）
（IMG:SAP Utilities>Customer Service>Front Office>Define Front Office Editor Steps）
Front Office process通过将数据从一个事务传输到另一个事务来提供连接事务/屏幕的方法。FO进程通过action框执行。调用FO流程时，动作框自动提供参数（如当前业务伙伴）并导出结果（如客户联系人）。
通常情况下，FO流程在以下情况下使用：编辑步骤也可以在FO中使用进程编辑器步骤是带有配置字段的对话框屏幕。这允许用户在FO过程中输入数据，国内云服务器哪家好，而无需编程对话框。
FO过程中配置的步骤用BOR方法表示。标准的BOR方法在业务对象中可用，例如ISUPARTNER、MOVEINDOC等。但是，如果没有适合某些业务需求的标准BOR方法，则必须构建定制的BOR方法。
7。CIC配置文件
CIC配置文件是一个集合配置文件，包含为单个组件所做的所有设置。为每个CIC配置文件分配一个框架。
（IMG：客户服务>客户交互中心（CIC）>CIC配置文件>维护CIC配置文件）
8。将CIC配置文件分配给组织结构
CIC配置文件必须分配给代理组，然后任何用户才能使用它。HR-PD的组织结构是一种层级结构，包括组织单位、职位，职位及其持有者。
CIC档案可分为以下级别：
1）组织单位2）职位3）职位
（SAP）菜单：物流>客户服务>客户交互中心>管理>CIC结构>组织结构>创建/更改）或T代码-PA30.
9.应用领域的数据环境
(图像：SAP实用程序>客户服务>客户交互中心>定义导航区的数据环境）
