波士顿（商业新闻电）Audax Private Equity（"Audax"）宣布，其投资组合公司Astute，Inc.（"Astute"）是一家基于SaaS的全渠道消费者参与软件的领先提供商，已收购Socialbakers，a.s（"Socialbakers"）。这是继2020年7月收购iperceptions之后，精明公司在Audax所有权下完成的第二次收购。"自Audax在2019年投资以来，Astute一直在不断增加其客户体验管理产品套件"Tweet this总部位于捷克共和国布拉格的Socialbakers是全球领先的社交媒体管理和数字营销软件提供商。Socialbakers的AI驱动的社交媒体营销套件可帮助品牌和企业监控、吸引和增长客户群，确保其社交媒体投资带来可衡量的业务成果。"自2019年Audax投资以来，Astute一直在增加其客户体验管理产品，"Astute首席执行官Mark Zablan表示基于25年来在客户参与和关怀方面的经验，Astute扩展了其产品组合，包括AI驱动的CRM工具、社交服务、数字自助服务、电子邮件RPA、聊天机器人和客户语音（"VoC"）工具，所有这些工具都由基础知识库和分析平台支持。与Socialbakers的结合将创建一个集成平台，提供客户跨渠道的360度视图，使全球品牌能够从第一个客户接触点一直到购买后的护理来管理客户体验。Socialbakers在社交媒体管理和相关分析方面的专业知识将进一步丰富综合端到端解决方案，使精明的Socialbakers和Socialbakers的客户都受益。"Socialbakers的首席执行官Yuval Ben Itzhak说："消费者对卓越的全渠道客户体验的需求意味着品牌正在寻找一个统一的平台来管理所有接触点的客户旅程。"我们非常高兴能与Astute合作，为品牌提供一个集成的客户体验平台，使他们能够在整个全渠道客户旅程中提供一流的体验。如今，许多品牌已经在利用Socialbakers和Astute平台，我们期待着将我们的综合产品扩展到世界各地的品牌和企业。"此次收购也有助于加强Astute在全球的影响力。现有的Socialbakers平台将得到维护和发展，以便与Astute平台进一步整合。Astute和Socialbakers将拥有一支由600多名员工组成的团队，遍布全球16多个地区，为100多个国家的近3000名客户提供服务。关于机敏Astute是为全球最大的全球品牌提供全方位服务的端到端客户参与平台。Astute统一了客户旅程中的所有第一方数据，提供AI驱动的客户自助服务、代理桌面CRM、社交媒体管理和强大的客户声音跟踪和分析。无论客户如何选择参与，Astute都会提升互动性，同时捕获宝贵的第一方数据，以改善旅程。Astute获得了2020年Stevie®最佳创新科技公司奖和《客户》杂志的2020年联系中心技术奖，其致力于创新客户体验的承诺在市场上广受认可。更多信息请访问 astutesolutions.com网站.关于社交爱好者Socialbakers是数千家企业和中端市场品牌值得信赖的社交媒体管理合作伙伴。利用业内最大的社交媒体数据集之一，Socialbakers的人工智能社交媒体营销套件可帮助大大小小的品牌确保其在社交媒体上的投资能够带来可衡量的商业成果。Socialbakers是一个领先的社交媒体管理平台，在100个国家拥有超过2500个客户，跟踪所有主要社交平台（包括Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、LinkedIn、Pinterest、Google+和VK.com网站. Socialbakers自2011年起成为Facebook营销合作伙伴，自2017年起成为Pinterest营销合作伙伴，自2017年起成为LinkedIn营销合作伙伴。更多信息，请访问。关于AUDAX私募股权Audax Group是一家领先的另类投资管理公司，在波士顿、纽约和旧金山设有办事处。自1999年成立以来，该公司已在其私人股本和私人债务业务中筹集了超过260亿美元的资本。Audax私募股权投资公司已向130多家平台和875家附加公司投资超过60亿美元，目前正在投资其35亿美元的第六只私募股权基金。Audax通过其严格的购买和构建方法，寻求帮助平台公司执行附加收购，以促进收入增长，优化运营，并显著提高股本价值。公司拥有250多名员工和100多名投资专业人士，是北美中等市场公司的主要资本合作伙伴。有关更多信息，请访问Audax Group网站。