在我们的社区电话会议上，SAP首席创新官Max Wessel和我分享了我们对企业软件的个人、灵活和开放未来的愿景，即任何业务用户都可以使用无代码/低代码工具构建、运行和集成业务应用程序和流程自动化。我想重温一下谈话中的一些要点，并回答听众提出的更多问题。

今天的客户挑战

今天的开发和运营团队面临着开发应用程序的巨大压力业务需要使其员工高效，其合作伙伴与他们的资源相连接并将应用程序推向市场，使其具有竞争力。随着业务流程的多样性增加，许多IT部门很难跟上。为了最有效地分配有限的资源，IT部门将重点放在通过自动化和优化业务关键型核心流程来实现规模化价值。因此，许多专门化的流程在影子IT中运行，在自建的电子邮件和Excel例程中运行，这些例程不是自动化的、不集成的，并且不属于IT的治理范围。低代码/无代码工具使企业用户能够通过点击而不是代码快速、有力地创建可定制的解决方案，从而帮助企业驯服IT积压的长尾。

塑造企业软件的未来

今天的企业用户期望企业软件满足其个人需求，适应不断变化的业务模式和流程，既要强健、相互关联，又要安全。企业软件必须让事情变得更简单、更便宜、更快，以便用户从过程自动化中获得真正的价值。将低代码/无代码工具嵌入到我们的解决方案中是实现这一愿景并为用户提供新级别灵活性的第一步。通过采用模块化的软件设计，灵活的解决方案使客户能够配置和使用软件以满足其用户的特定需求并提供定制体验。Gartner预测，物联网工程是什么，到2024年，超过65%的应用程序开发功能将通过低代码（包括无代码）编程实现。此外，大约66%的大公司将使用至少四种低代码工具和平台。

我们看到，SAP已经通过业务技术平台实现了这一愿景，例如，SAP智能机器人流程自动化（RPA）实现了核心流程自动化，而Ruum由SAP驯服了not的长尾但自动化的业务流程。Ruum可以与SAP云平台工作流管理（以前称为SAP Intelligent Business Process Management）集成，人工智能研究，SAP核心的扩展就在这里。这使得客户能够自动化整个流程—从核心到核心的扩展，再到长尾和部门。

结合智能技术实现端到端自动化

根据Gartner，大数据怎么查询，超自动化和技术民主化是2020年十大战略技术趋势之一。在SAP，我们倾听客户的意见，他们需要易于使用的工具来开发业务应用程序并实现业务流程自动化。通过向企业中的每个人开放我们当前的工具，我们将我们的业务范围扩展到了软件开发人员之外，使不具备编码技能，但具备功能性专业知识和技术敏锐性的业务用户能够成为公民开发人员并构建自己的自动化系统。

为了支持这一使命并帮助实现端到端业务流程中任务的自动化，自2020年6月以来，SAP Intelligent RPA一直在beta版中提供新的机器人构建和执行体验。一个新的、简化的基于云的设计工作室使商业用户能够创建和部署软件机器人，作为数字助理或数字工作者，通过低代码的方法自动化重复的任务。低代码工具加快了实现时间，并允许快速向客户返回价值。SAP Intelligent RPA store提供了100多个现成的预构建机器人程序，帮助实现端到端业务流程中的任务自动化，如财务中的"发票到现金"，采购中的"采购到发票"，通过嵌入智能功能，如机器学习来处理非结构化数据或基于自然语言处理的SAP会话人工智能来进行聊天机器人交互，SAP智能RPA机器人可以帮助实现更高水平的卓越运营流程。让我们以创建聊天机器人为例：SAP Conversational AI和SAP Intelligent RPA相辅相成。会话人工智能允许用户用自然语言与IT系统进行通信，而智能RPA则执行命令。SAP Intelligent RPA和SAP Conversational AI之间的集成是完全双向的：聊天机器人向用户询问信息，多多淘客，触发RPA机器人从IT系统（例如SAP ERP）获取所需信息，然后返回聊天机器人向用户提供自然语言答案。

加速过程通过开放生态系统实现自动化

在考虑如何使我们的客户更容易利用流程自动化的全部潜力时，我们受益于我们广泛的合作伙伴生态系统。虽然我们专注于SAP具有独特功能的领域的选择和创新，但我们在其他技术领域也有合作伙伴。

一个很好的例子是光学字符识别（OCR）功能，它可以从非结构化文档（如通过电子邮件发送的PDF文件）中提取数据，服务器云服务器，以提供给SAP应用程序。SAP与ABBYY和OpenText等技术合作伙伴合作，为客户的个性化自动化需求提供最佳解决方案。或者，客户可以部署SAP自己的SAP文档信息提取解决方案。通过跨职能团队在内部和外部拥抱一个开放的生态系统，组织敏捷性得到提高。为了防止客户的自动化工作超过其治理策略，制定强有力的指导方针尤为重要。

稳健的治理至关重要