您的三维CAD软件通常比贵公司目前所依赖的任何其他商业软件复杂一个数量级。它很复杂，因为它很难使用，而且由于在后台运行的数百万行代码和数学计算，它很复杂。这就是为什么要花相当长的时间才能熟练地使用三维CAD，以及为什么事情会经常出错，而且相当惊人。当你考虑一个新的CAD系统时，培训和支持不应该是事后才考虑的，它们是任何CAD实施的重要组成部分。有两种不同类型的CAD支持呼叫："How do I？"输入与培训相关的问题，并输入"我不能做我的工作"类型的错误和崩溃报告。让我们先处理第二类。由于CAD非常复杂，查找崩溃原因、恢复损坏的数据或解决其他作业停止事件几乎是不可能的任务。你必须对那个拼命想帮助你的人有点同情心。不幸的是，当这类事件频频重演时，同情之情很快就会从窗口飞走。查找错误的根本原因有许多原因。每个用户使用CAD的方式不同。他们在不同的行业工作，设计自己独特的产品，服务器云服务器，有多种方法来模拟同一事物。一个用户可以拉伸和添加圆角，而另一个用户可以旋转草图截面轮廓。一种操作组合可能会使软件崩溃，而另一种可能不会。最终的结果是一样的，但是每次选择的路径都是不同的。这使得CAD开发人员无法预测软件将如何使用，因此也无法预测软件何时何地会出现故障。什么会导致车祸？崩溃要么是由软件造成的，要么是由它所处的环境造成的：计算机、操作系统、显卡和所有最大的罪魁祸首，就是驱动程序。软件相关的崩溃更容易跟踪和修复，只要它们是可复制的——不幸的是，情况并非总是如此。找到与硬件相关的崩溃可能是一场猫捉老鼠的游戏，因为除非开发人员能够构建一个机器的精确副本，复制精确的环境并复制导致崩溃的确切步骤，否则无法确定原因。当然，这是不可能的，当然也是开发者没有时间和资源来投资的。为此，CAD供应商通常会提供一份经过认证的支持硬件平台组合列表，包括操作系统版本和服务包编号、显卡类型和驱动程序版本等详细信息，甚至包括CPU品牌和硬件制造商。这些认证列表限制了客户的选择，并且经常需要购买新的、昂贵的硬件。但他们也提供了一定程度的保证，如果他们使用符合这些规格的计算机，他们不会遇到任何问题。还是会呢？这些列表也可以作为CAD支持人员的全面拒绝。不使用经过认证的硬件？"对不起，帮不了你！"那么当你看到可怕的崩溃报告对话框时，你应该怎么做呢？这是个好问题，显然答案并不像你想象的那么简单。处理崩溃的典型供应商响应在最近的一篇博客文章中，SOLIDWORKS®详细介绍了他们的支持流程，并建议您打印出他们的支持流程图，大数据好就业吗，并将其固定在办公室的墙上。是的，你没看错。有问题吗？请参阅流程图！当然，您不需要查看流程图，您只需致电增值经销商（VAR），他们会为您管理流程图步骤。在较高的层次上，流程图详细说明了您的VAR支持团队为了让您的供应商修复显示停止错误或提出可接受的解决方案而必须经历的困难。这也许可以解释为什么有些bug要花很长时间才能修复。流程图没有向您显示的是在您的支持过程的每个阶段发生的或需要发生的所有事情。所以让我们更深入地研究一下。上面的崩溃报告屏幕将向您的CAD供应商发送详细信息，而不是您的变量。在开发人员的语言中，这称为"堆栈跟踪"，它告诉开发人员是哪一行代码导致了崩溃。大多数情况下，崩溃似乎是随机的，不可复制。在这种情况下，你所能做的就是耸耸肩，试着恢复丢失的数据，或者从头再来。如果这种情况持续发生，您需要调用您的VAR–发送崩溃报告将不会有帮助，因为它很可能会被列入"某天必须修复"的列表中，并且您将永远不会再听到它。一旦您使用VAR发起了一个支持呼叫，您将需要详细说明问题是什么以及您认为是什么导致了问题。如果是"我该怎么办？"输入question，然后您的VAR支持人员会要求您下载并安装一些屏幕共享软件，这样您就可以向他们展示您正在尝试做什么。他们可能会帮助你或建议一个解决办法就在那里。如果没有，大数据云计算人工智能，他们将需要您的部分或全部文件的副本，以便他们可以尝试脱机解决问题，并在问题解决后给您回电话。他们甚至可能需要打电话给供应商的支持团队，从他们那里得到建议，然后将这些信息传递给您。这个过程效率不高，等待回音会让人沮丧。当报告错误或崩溃时，同样的痛苦过程也适用。如果它是可复制的，你需要写下所需的步骤，创建一个视频或与支持人员现场分享屏幕。除非错误或崩溃是一般性的，国内免费云服务器，否则您需要共享设计文件的完整副本，详细说明重现问题的步骤，并发送计算机、操作系统、其他已安装软件和驱动程序版本的确切规格。这需要大量的时间和精力来协调，这可能就是为什么有那么多的bug和崩溃没有被报告的原因。这是你的第22条：如果你不报告一个bug，它就不会被修复。如果您确实报告了一个bug，在它得到修复时，它可能不再相关。您可能已经转移到其他项目，服务器和云主机，在这些项目中，错误不会自行显现，或者您已经习惯于使用变通方法，以至于您永远不会注意到该错误是否已修复。将CAD文件传输到VAR是一个非常手动的过程，需要您将所有文件收集在一起，将它们压缩，然后使用支持呼叫参考号将它们上载到VAR的FTP站点。那就是等待游戏。当您收到响应时，这些文件可能已经过期，或者您已经找到了自己的解决方法。直截了当：当一个问题正在被调查时，你根本不能停止一个项目。典型的CAD VAR解决方案您的VAR最终跟进可能包括3种可能的解决方案：需要额外的培训——这可以很简单地解释如何解决一组特定的设计问题或遵循最佳实践指南。您的数据需要修改-为了使一组特别困难的几何条件发挥作用，您使用的建模步骤可能需要调整。这可以口头交流，这样您就可以自己进行更改，或者从支持部门发回一个固定的零件文件（这也需要解释更改的内容）。软件需要修改-这需要时间，而且取决于修复的优先级，可能几个月、几年甚至永远都无法完成。一旦该修复程序在服务包中发布，您就必须下载、安装和测试该修复程序，并检查是否没有可能影响其他设计文件的回归。如果修复程序包含在下一个主要版本中，那么如果它将您置于与客户和供应商不同的版本中，则无论如何您可能无法安装它。您还必须更新所有文件以与新版本兼容，这通常会产生一系列新的问题。当然，必须有更容易获得支持的方法。Onshape如何建立客户支持的新标准Onshape是唯一一个完全在云端运行的产品开发平台。其独特的数据库架构使您能够从任何设备上的任何位置访问设计数据，无论是通过计算机（Mac、PC、Linux、Chromebook）上的web浏览器，还是通过iOS和Android设备的专用应用程序。运行CAD所需的复杂计算都在云中的Onshape服务器上执行。使用现代JavaScript和web浏览器技术紧密集成在web浏览器和web浏览器中。这提供了设备独立性，可以立即消除几乎所有与硬件相关的问题。在不太可能的情况下，您确实遇到了可以归因于您的硬件设置的问题，您至少可以在另一台计算机上继续工作，直到我们解决了这个问题。我们只要求您使用受支持的浏览器并使您的驱动程序保持最新。如果您需要帮助解决某个特定的几何问题，或者您认为您已经发现了一个bug，那么从Onshape支持获得帮助是非常容易的。只需单击Onshape内部的"联系支持"，并使用文本和屏幕标记工具描述问题（请在此处阅读Onshape内置的反馈工具）。由于Onshape将所有设计数据存储在云中，因此没有要发送的CAD文件。启用"与Onshape支持共享此文档"并单击"发送"将自动创建新的支持通知单，并让支持团队直接访问您的设计数据。直接处理Onshape而不是中间的第三方VAR的好处之一是，支持团队使用与开发团队相同的所有诊断工具，并且可以直接访问用户生成的日志。它们不仅可以跟踪趋势，识别用户正在经历的问题，而且还可以跟踪幕后发生的问题。通过