劳动力管理（WFM）提出了困难的挑战，尤其是对于全渠道的联络中心。直到最近，预测和调度都是按时间增量进行的，通常是15到30分钟的时间段。但是，这种类型的系统不适用于电子邮件和社交媒体交互，因为它们可以远远超出实时指标；也不适用于更复杂的交互，包括联系中心之外的人，免费云服务器永久使用，例如产品专家，他们被请来帮助解决困难或复杂的问题。 现代WFM系统必须考虑到这些变量，以确保代理能够在所有渠道上提供一致的体验，同时也满足他们自己的目标和目标。此外，公司需要重新考虑他们用来衡量代理成功与否的标准。建立全渠道联系中心是为了通过利用对客户旅程的深入和广泛的理解，西安大数据，物联网水表，并通过促进客户在任何平台或设备上的互动来改善客户体验。这些交互通常会超过特定的时间限制或界限：想象一下，一位客户在推特上抱怨，然后离线一段时间，然后再回来查看响应情况—交换不会实时发生，大数据前景如何，而且很容易超过最初代理的轮班时间。 当一个代理负责处理来自多个渠道（例如，网络聊天和短信，或所有社交媒体平台）的联系人时，事情就变得更加复杂了，其中一些比其他的更具时效性。请记住，增加频道可能不会减少呼叫中心的呼叫，但它可能会改变代理接收的呼叫类型-它们将更加复杂和个性化。这也会影响人员配置和衡量成功的方式。

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