顾客体验是快餐店竞争的新障碍。在过去的几个月里，由于COVID-19病毒的流行，快速服务餐厅行业已经发出了迅速而巨大的变化，因为顾客在网上的消费发生了变化。在快速服务餐饮业的激烈竞争、销售压力、不断变化的顾客口味以及社交网络的爆炸式增长中，qsr正在改变他们的业务，以保持竞争力。此外，物联网学什么，随着数字应用的增加，快捷服务餐厅预计至少50%的客人订单来自数字渠道。现在，qsr比以往任何时候都更需要改进洞察力，以便保持竞争力，并满足客户的需求。快速服务餐厅希望在这一新的竞争格局中取得成功，他们的任务是建立更好的顾客体验。建立更好的客户体验的很大一部分涉及到在产品智能方面采取不同的方式。通过振幅，快速服务餐厅能够全面了解客户的旅程，数据中心解决方案，从而提高收入表现、提高忠诚度和更快的创新。推动业务增长在今天这个快速服务餐厅的丰富市场中，顾客体验是最重要的。由于技术进步和全球流行病，iot物联网，客户体验现在已经超出了一个组织的实体。新的竞争环境涉及到相互连接的生态系统，不同的旅程和最终的结果是一个-取悦每个接触点的客户。领导组织围绕了解客户的每个接触点进行大量投资，以改进产品以获得更好的业务成果。全球流行病的影响迫使许多快速服务餐厅重新思考如何在维持和发展业务的同时保持业务的连续性。随着许多快捷服务餐厅步履蹒跚地站稳脚跟，围绕数字化转型的惯常做法已从3年缩短到3个月。通过产品智能化，快速服务餐厅正倾向于使用振幅来帮助解决菜单组合和配对问题，从而推动购买和销售。为了确保快捷服务餐厅在影响最大的领域投入时间和资源，您需要有可用的数据。通过我们与全球技术公司的合作，振幅能够帮助Jersey Mike在整个客户旅程中重新想象他们的数字体验。振幅定制仪表板允许Jersey Mike确定基线指标并确定增长目标，以提高应用程序保留率、订单频率、每个订单的项目数和高利润率订单。通过振幅的里程碑分析，快速服务餐厅能够识别和发现创造高价值顾客的时刻。也就是说，现在泽西麦克餐厅有权向他们的Chipotle Chicken Cheese牛排爱好者发送三明治优惠券，向他们发送类似选择的推荐，并询问他们对三明治的体验，这样他们就可以确保满意。深入了解他们的客户体验和产品智能之旅有助于Jersey Mike's吸引新客户、提高参与度和更高的保留率。建立和维护忠诚客户快餐业是出了名的竞争激烈，经营利润非常紧张，忠诚的客户群是一个关键的区别，当涉及到客户体验。产品智能使快速服务餐厅能够开发出能够带来独特价值、提供便利和推动重复购买的计划。现在，快捷服务餐厅比以往任何时候都更需要专注于他们最忠实的顾客，因为他们希望增加粘性。虽然许多快捷服务餐厅都在推出忠诚度计划，但这是为了利用技术和洞察力来满足客户需求。大多数快速服务餐厅已经开始从他们的忠诚度计划中收集顾客的见解，再加上一层产品情报，他们现在能够根据最近的活动创建个性化的服务。Chick-fil-A了解数字化对其业务的重要性，1元云购，并利用振幅等工具了解数字化对客户体验和满意度的影响。他们知道快乐的顾客是忠诚的顾客。Chick-fil-A已与振幅合作，了解他们的端到端用户旅程，以便更好地了解他们的数字产品。他们还与机构合作伙伴Bottle Rocket合作开发了他们的移动GPS功能的第一次迭代，以启用提前订购功能和基于位置的优惠券。这使Chick-fil-A能够知道顾客在途中的时间，这确保了食物不冷，并最大限度地减少了在商店等待的时间。优化营销资金的效率从历史上看，为你的数字频道获取用户的方法是投资密集型的，并且依赖于付费媒体的支出。这种用户获取模式是高风险的，大数据平台，会从你的营销和运营预算中吸收流动资金。在许多情况下，顾客会安装一个餐厅应用程序来下订单，然后在第一次有机会释放设备空间时删除该应用程序。数字体验是在规模上建立牢固而亲密的客户关系的关键。以推荐、快速访问订单历史记录和特价商品的数字渠道进行个性化设置，能够在不丧失个人接触的情况下，与客户建立黏性，并有能力替换与订单瘫痪和客户服务相关的痛点。由于早期采用了产品智能，qsr在提高客户参与度和保持率方面正在开辟一条道路。以广为宣传的汉堡王绕道运动为例。汉堡王团队将他们的移动应用程序转变为一种战略，旨在从其最大的竞争对手那里赢得市场份额。然后，他们面临的挑战是如何留住通过这项活动获得的第一批客户，并将其转化为重复购买的忠诚客户。"绕道"活动在9天内下载量超过150万次，移动订单价值增长了300%，优惠券兑换率是历史活动的40倍。"我们是一家汉堡公司，"这是我们的产品。它不是一个网站。但要想保持相关性，我们必须做的不仅仅是卖大黄蜂。今天，我们比以往任何时候都更重要的是，思考人们将拥有的与汉堡王品牌相关的体验，并建立一种有意义的情感联系。"—国际餐饮品牌公司（Burger King）技术产品管理副总裁埃利·贾维斯（Elie Javice）