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在SAP C/4HANA和/或SAP S/4HANA Customer Management等解决方案周围有大量信息,这可能会让客户想知道他们应该向哪个方向使用现有的SAP CRM解决方案。在这篇博文中,我将阐述一些趋势,并解释为什么SAP C/4HANA是您的正确选择。

不断变化的环境

2008年,88%的企业首选内部部署解决方案。快进到2019年,这个数字已经下降到13%(来源:软件建议.com)事实上,根据Gartner最近的一项研究,在2019年,超过70%的CRM软件是以软件即服务的形式部署的。

企业越来越希望使用CRM,而不是传统的功能,而是在以下领域使用它:

营销–旅程分析、基于客户的营销和AI

销售–预测分析、销售培训解决方案,移动销售生产力

服务–人工智能和聊天机器人、社交媒体管理和自助服务

商务–个性化、面向API的体系结构和订阅

SAP可以帮助您的企业在SAP C/4HANA的帮助下实现其目标。

什么是SAP C/4HANA?

作为现有的SAP CRM内部客户,购买云服务器,您已经熟悉业务套件的概念。作为SAP CRM的客户,您已经在销售、服务、营销和商务领域实现了功能。

SAP C/4HANA是在SAP云平台上运行的基于云的解决方案的客户体验套件的总称。该套件由以下解决方案组成:SAP Sales Cloud。SAP服务云、SAP营销云、SAP商务云和SAP客户数据云

那么您为什么要考虑迁移到SAP C/4HANA?

除了总体拥有成本外,基于云计算的SAP C/4HANA套件与内部SAP客户关系管理(SAP CRM)应用程序相比还有一些固有的优势。

一个设计良好的CRM不仅拥有所有正确的字段或功能,它还以一种便于用户使用的方式来安排这些字段或功能学习并使用它。SAP C/4HANA的构建始终将这一点铭记在心,并提供了如下功能:

可轻松定制的屏幕,全球云购,以满足用户的需求显示高度个性化的产品信息、客户数据和建议用户可以快速导航、获得信息并采取行动简化的跨设备通用用户体验符合设备类型的响应式用户界面

SAP C/4HANA在人工智能、会话用户界面和机器学习分析领域投入了大量资金。这提高了利用实时数据改善客户体验和在客户环境中销售更多产品的能力。ML嵌入到业务流程中,今天我们已经有20多个可用场景,例如:

管道管理-基于AI的评分,利用各种因素,如"沟通频率"、"交易价值"等,云服务器是,帮助识别关键交易和客户报价管理-人工智能引导销售,根据类似的客户需求和利润保护建议产品自助服务–使用聊天机器人解决客户请求客户服务–根据结构化和非结构化(如电子邮件)的数据自动分类票据,并将其路由到正确的代理细分–针对客户分类的预测和基于规则的评分功能

SAP C/4HANA中的解决方案(如销售云和服务云)首先在移动设备上构建。尽管您确实可以在SAP CRM之上构建一些点对点移动应用程序,但SAP C/4HANA解决方案的优势在于:

离线功能–这可以实现不间断的客户参与和提高生产效率设备不可知—可用于任何设备类型—台式机、平板电脑或智能手机部署–从应用程序商店简单的即插即用日历管理–跨所有设备类型(平板电脑、台式机和智能手机)同步Outlook、Gmail和Lotus notes

能够快速适应不断变化的业务需求,如价格、捆绑包、规则的变化,所有这些都可以在几分钟或几天内完成,淘客网,而不是几周或几个月。

个性化–用户可以通过简单的"拖放"或使用"切换"按钮轻松个性化他们的工作场所报告–用户可以使用向导快速轻松地配置所需的报告,而无需使用向导。UI本地化–调整和定制用户界面体验(例如,添加自定义字段、翻译标签、根据业务规则更改布局),而无需编码

告别等待一年才能获得新功能的日子,然后使用SAP CRM完成昂贵的升级过程。现在使用SAP C/4HANA,您可以:

通过无缝季度发布访问最新的创新产品接收功能、安全性、可用性、修补程序和错误修复的持续更新几周而不是几年解决功能缺口

除此之外,您还可以利用SAP C/4HANA强大的开发人员工具、预构建集成、行业特定解决方案、配置工具集、向导、,丰富的可公开使用的Odata和SOAP web服务API以及微服务集,能够快速实施并提高灵活性,大数据产品,以及多云和生态系统连接。

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