在过去的三年里，我遇到了许多客户成功的传道者。你知道你是谁。你去参加所有成功的客户见面会。熟悉您的最佳实践。你可以整天谈论自动电子邮件为你的长尾小企业客户。我知道你在想什么，因为我就在你身边。我们可能在一次会面中交换过战争故事。我们可能已经在一起创作了一种"以客户为中心的文化"我们中的一些人成功地创造了一个。我们中的一些人向我们的销售团队表明，他们应该放弃部分预算投资于CSM。我们中的一些人已经说服我们的产品团队在路线图中根据客户的反馈为增强节省空间。我们中的一些人已经说服了我们的支持团队在确定机票优先级时考虑客户的背景。但我们很多人都没有。几周前，我在我们的首席客户官峰会上与一位客户成功执行官同事交谈。这个人说的是我们这个行业高管更替的速度。他们说，客户成功高管离职的第一个原因是他们无法说服其他高管团队成员加入CS培训班。他们碰到一堵砖墙。这是残酷的现实。如果你的CEO不遵循客户成功原则，你就不会成功。你不能一个人做这件事。如果你的CEO/exec团队不在董事会上，而你又不能独自完成，那么你的公司就不会成功。句号。很多人开始意识到这一点。他们来找我们，问我们是否可以促进与他们更广泛的高管团队的讨论，帮助其他高管认识到时代在变化。仅在过去的5个工作日内，我们就与4位客户进行了这些成功简报中心。这些跨职能讨论的显著之处在于，其他职能部门的领导都要求为SBC提供参考。我从来没有对客户成功的未来如此乐观。当你目睹那些"啊哈"的时刻，你很难不感到头晕：客户营销负责人意识到，有一种方法可以在24小时内，而不是7天内，将一位代言人与潜在客户配对。现场销售负责人意识到，她可以将客户使用趋势掌握在一位整天奔波于外的战略客户经理手中。专业服务主管意识到，他可以证明自己正在快速实现价值，而不仅仅是盈亏平衡。内部销售主管意识到，有一种方法可以帮助客户经理避免将升级推给正在升级支持的客户。IT主管意识到，有一种更好的方法可以与业务主管合作，建立他3年来一直试图创建的客户层次结构。（嘘…你听到了吗？这是新的乐观声音。）在我们的首席执行官会议之前，我还有更多的时间。如果你有兴趣，请给我们寄张便条。艾莉森：apickens@gainsight.com尼克：nmehta@gainsight.com