COVID-19的流行导致了对电话客服的需求激增。不幸的是，许多公司都面临着有效交付的挑战——尤其是现在。根据我们最新的快照研究，顾客希望和一个有同情心的人交谈，他能通过个人接触迅速解决他们的问题。手机也是婴儿潮一代对服务的第一要求，也是X一代和千禧一代的第二偏好。
尽管客户要求通过电话获得支持，但许多公司现在面临着提供一致和优质服务体验的挑战。COVID-19流感大流行迫使一些公司关闭了离岸呼叫中心，因为基础设施不足以让特工在家工作。其他公司不得不减少电话支持时间以节省成本。许多公司没有合适的解决方案，使远程代理能够有效地处理电话，也没有提供深入了解代理生产力的平台。
接听来自任何地方的支持电话
服务提供商必须提供一致的电话支持，然而，许多公司的台式电话仍然积满灰尘在家工作的团队。云电话技术使电话能够通过云到达服务代理，这样他们就可以通过笔记本电脑，从家里、联系中心、帐篷、树上，或者任何可以连接到WiFi的地方接听电话。路由功能可管理入站和出站呼叫。
然而，即使使用此功能，公司也往往难以向代理提供有关客户概况以及他们如何与公司其他领域打交道的完整见解。例如，一个代理可能会接到Lee Shmee的电话，但对Shmee发送和接收的电子邮件、Shmee审阅的知识库文章、其他代理与Shmee的聊天对话或Shmee可能购买的产品没有可见性。这就是一系列新的可用功能发挥作用的地方。
帮助代理服务您的客户，完全
今天，服务代理可以从任何地方接听电话，并通过服务云语音访问一个平台下的附加功能。通过自动化、实时指导和培训提供智能工具，帮助您的代理定位成功。
John Hancock将本地电话技术转变为基于云服务和Amazon Connect的完全集成的呼叫中心。通过为特工们配备合适的工具和技术，使他们能够在家里或办公室工作，约翰·汉考克（johnhancock）已经做好了应对全球流感大流行的准备。据约翰•汉考克共享服务联络中心的副总裁特雷西•凯利（tracykelly）说，他投资了正确的云技术"……一旦庇护所到位的秩序下降，过渡就相当顺利了，"凯利说我们没有失去任何生产力。事实上，我们已经提高了生产力。通过实时通话转录提供关键见解
服务云语音启动自动转录，当代理和客户通话时，整个对话转换为屏幕上的文字。这使得代理商可以专注于与客户的人际互动，而不是草草记笔记或输入数据。实时通话记录还解锁了人工智能驱动的生产力工具，使代理商能够更快地解决问题，提高首次通话解决率，并实时服务更多的客户。
2。推动主动式服务和提高生产力
嵌入式人工智能支持的建议为代理提供自动化的帮助和指导，指导他们采取下一步行动。例如，当Erin O'Meary打电话给他们的汽车保险公司寻求帮助时，代理人可以很容易地获得O'Meary保单的详细信息以及所需的最佳行动方案，例如查找如何提出索赔的知识库文章或访问O'Meary可能需要交给他们的技师的表格，以概述损失。这使得代理商在提高个人绩效和客户体验的同时，能够积极主动。顾客不再听到"请稍等，我为什么要查那个。"
3。集中客户对话和信息
无论客户拓展来自哪个渠道，当您的云电话与您的CRM完全集成时，所有数据都将集中在一个屏幕上并易于访问。这使代理能够快速找到信息—无需在多个屏幕之间来回切换，也无需在客户搜索答案时让他们等待。拥有一个单一的，完整的客户视图有助于代理商提供更快的服务。了解代理电话和数字对话
经理实时查看与客户的对话，允许他们通过私人聊天提供即时指导或即时帮助。成绩单提供对代理绩效的洞察，帮助经理根据客户满意度得分（CStat）、平均处理时间（AHT）和其他关键绩效指标（KPI）给出反馈。
使用服务云语音接听电话
客户不会很快挂断电话进行服务。他们现在需要个性化服务，这包括电话。准备好通过电话提供更快更好的客户体验。拨入服务云语音。
