希尔顿、凯悦和万豪如何创造千禧年客户体验2018年3月27日，星期二|13最小读数预计20至26岁的千禧一代在2018年的支出将达到2000亿美元。可以理解的是，许多酒店品牌希望通过吸引这些日益富裕的消费者，把他们变成终身顾客。但是，酒店品牌如何在不疏远其他人的情况下吸引某些受众呢？芝加哥一家以艺术和科学为主题的EMC2酒店的所有者和创始人斯科特•格林伯格（scottgreenberg）说，他知道如果他开发一家吸引年轻人的酒店，老年消费者就会出现。对于酒店来说，与其说是消费者的年龄，不如说是与消费者相关的行为。社会关系的价值以及对真实性和新鲜顾客体验的渴望超越了几代人。因此，与年龄人口不同，物联，酒店的目标是千禧一代的心态。幸运的是，一些酒店品牌在创造千禧年客户体验方面表现出色。这里有三个主要的例子。Tru希尔顿酒店希尔顿环球酒店总裁兼首席执行官克里斯托弗•纳塞塔（Christopher Nassetta）表示，希尔顿Tru的目标是"通过为客人提供现代、一致和新鲜的体验，重塑中端市场。"希尔顿首家Tru于2017年5月在俄克拉荷马城开业，其独特的身份立刻清晰可见。 客房价格合理，100美元或更少。这一比率之所以能够实现，是因为客房比平均水平小20%，而且大部分位于昂贵城市之外。大堂设计有不同的区域，包括游戏区（乒乓球、足球和大屏幕电视，周围有分层座位）、休息区（吧台和迷你吊床）和工作区（墙壁上设有消音座椅）。图像源大堂的第四部分是用来吃饭的。客人大嚼欧式早餐（百吉饼、谷类食品等）和其他食物，如自制希腊酸奶冻糕，大数据与人工智能，配料包括格兰诺拉麦片、杏仁片和M&Ms。早餐时间以外，云服务器租用价格，客人可以在24/7就餐时购买零食、饭菜、葡萄酒（单杯）和啤酒。&啜饮。市场。对于那些想摆脱美味佳肴的人来说，这里有现代化的专业健身中心。健身房的屏幕上有二维码，客人可以扫描附近的跑步路线，还可以根据时间定制训练，通过TRX波段、理疗球、跳台和其他功能性训练设备让客人通过电路。图像源为了给每个Tru酒店注入个性和场所感，所有酒店都将壁画作为大堂的焦点，根据总经理的意见专门为该位置设计。对于要做的事情和吃的地方的建议，客人可以查看电梯附近的当地参与墙，在那里团队成员和客人留下他们最喜欢的餐厅、景点和活动的建议。在撰写本文时，Tru有近40家酒店，还有几十家正在开发中。希尔顿首席执行官克里斯托弗•纳塞塔（Christopher Nassetta）表示，该品牌很快就会利用Tru的成功。它下一次进军中型市场将是一家"类固醇旅馆"。这些新的酒店将包括时尚的餐厅和酒吧区，帮助游客感觉到他们在与目的地联系，而不是去观察它。显然，希尔顿正在加倍努力，抓住那些具有千禧一代心态的人。凯悦中心酒店凯悦酒店于2015年1月推出了凯悦中心酒店，专为凯悦所谓的"现代探索者"而设计：多代、老练的旅行者，他们希望自己的酒店能够融入当地文化。在凯悦中心，员工们被鼓励分享他们最喜欢的景点和隐藏的宝石与渴望体验当地的客人。此外，酒店还将当地导游安排在房间和网站上。它还突出了当地的艺术和美食，而一些酒店提供由酒店经理带领的区域旅游。在社交网站上，客人和当地人都会使用"HyattCentricExplorer"标签分享他们的冒险经历和最喜欢的景点。与大多数具有千禧一代思想的酒店一样，酒店提供免费Wi-Fi，就餐更为休闲。客房服务专为想探索该地区的外出客人量身打造。正式的室内、床上演示已不复存在；客人可以用一个环保的纸袋为客人提供"敲打"服务。此外，凯悦中心酒店还推出了一项"去餐厅"的服务，客人可以从当地餐馆点餐。该品牌与Grubhub建立了一个试点项目，提供送货服务，最初是在迈阿密、帕克城和长滩的酒店，但现在在旧金山和纽约等其他地方。国际扩张似乎已经提上了日程：2017年末，凯悦中心在法国和西班牙推出了两家新酒店。它的法国酒店，凯悦中心拉罗西埃，是欧洲第一个凯悦滑雪胜地。不出所料，这里的景色令人叹为观止。另有酒店计划在日本和秘鲁开业，这表明凯悦中心热衷于在全球范围内与现代探险家建立联系。莫西酒店全球品牌总监Vicki Poulos称之为"一家拥有旅社社会核心的精品酒店"，Moxy Hotels代表了万豪为吸引千禧年消费者而做出的努力。总的来说，与传统的万豪相比，Moxy有一个更异想天开的品牌。总经理被称为"船长"，而客人在办理入住手续时可获赠鸡尾酒一份。在世界各地有20家莫西酒店，其位于纽约的位置是最新和最大的，拥有612间客房。为了降低房价，物联网解决方案，莫西的房间很小，大数据库，平均只有183平方英尺。但它的休息室、酒吧和公共空间都很大，有助于营造一种社交氛围，客人可以在这里与朋友和陌生人一起玩棋盘游戏。许多房间都有豪华的特大床，并配有宽敞的淋浴和极简家具，包括定制的折叠桌椅，挂在墙上的木桩上，而不是浪费面积。其他酒店设施包括24小时健身中心和带可写墙的会议室。图像源万豪国际首席执行官阿恩·索伦森（Arne Sorenson）将Moxy品牌形容为"内部颠覆"。事实上，颠覆似乎是持续成功的关键：在未来四年内，下一代旅行者预计将占万豪业务的60%以上。2014年，Moxy首次在欧洲开业，计划到2021年底再开设90家酒店，其中40多家将在新的欧洲城市。社会性的传统的酒店品牌已经意识到今天的消费者已经大不相同了。他们渴望真实的体验、社交联系和冒险感。希尔顿、凯悦和万豪都没有重新包装传统的子品牌。相反，他们精心打造了新的酒店品牌，以满足现代旅行者的需求。正如这些品牌所证明的，顾客至上的方法是成功的关键。