花旗如何利用社交网络加强消费者关系2014年8月18日，星期一|5最小读数这篇文章是由花旗董事总经理兼内容和社交主管Linda Descano撰写的社交@规模日记。在这里下载你的副本花旗的全球消费银行业务在全球40个国家拥有1亿多客户，是世界上最大的零售银行之一。交易接触点似乎无穷无尽：移动设备、自动取款机、在线和4600多家分支机构。再加上金融业面临声誉挑战和银行间日益激烈的竞争环境，我们迫切需要重塑与客户的联系方式。在花旗，我们将社交媒体作为我们的解决方案之一，以创造有助于我们与消费者接触、加深关系和建立信任的体验。在LinkedIn上为女性创造和管理体验两年前，我们看到了一个将客户互动提升到更高水平的机会，为职业女性打造一个数字化的"生态系统"，在这里我们可以为她们提供内容、社区和对话，帮助她们实现职业和财务目标，并帮助我们与消费者建立有意义的联系，并增加对他们的生命有价值。与此同时，LinkedIn也在寻找与女性会员建立联系的新途径，因此我们联手创建了connect:Professional Women's Network，由花旗集团（Citi）提供支持，自2012年4月推出以来，云服务器免，该网站的会员数量已超过30万人。花旗与LinkedIn合作，通过我们为女性提供的个人理财资源women&Co.，超算云，与女性进行了14年的职业生涯和财务生活交流，从中我们获得了一些见解，国内大数据公司排名，大淘客网站，从而为这一新平台奠定了基础。我们知道，为了做到这一点，我们不能重新包装相同的产品或内容，或改变字体为粉红色，并添加一些鲜花到我们的主页。在现场帮助种子，温和和策划谈话是驾驶的关键订婚。我们的研究结果表明，女性需要真实的信息和教育，并将其融入到她们的生活中。她们想与其他女性交流她们的成功和挑战，而不仅仅是听取专家和顾问的意见。建立在接触点网络上以提供价值我们共同为职业女性构建了一个完整的内容和资源生态系统，包括LinkedIn、花旗的社交网站、客户沟通以及媒体报道、研究、博客推广和活动。在所有这些渠道中，重点都是相同的，淘客推广联盟，即为消费者提供相关内容，并访问知识渊博、值得信赖的社区。每个消费者接触点都需要一种人性化的声音，不仅我们的声音需要跨平台保持一致，我们还需要说一种语言，并提供最能与特定受众产生共鸣的内容。在Connect网站上，我们意识到参与度的关键是参与度的提高，因此我们确保与LinkedIn社区经理密切合作，他是专门为支持Connect小组而加入的，以分享内容，开始讨论话题，分享我们根据我们的研究和我们从花旗客户和女性读者那里听到的信息和想法。结果是：消费者喜欢伟大的体验我们致力于创造一个相关的和有吸引力的社会经验正在取得成效。Connect是LinkedIn上规模最大、最活跃的女性团体，在每个成员的喜好、分享和评论方面，它继续高居LinkedIn平台上所有群组中最高的10%。因此，花旗看到了品牌指标的提升。参与Connect的LinkedIn会员，或曾接触过我们的努力，他们对花旗的评价更高，更有可能考虑我们的产品和服务。我们对即将到来的一切感到兴奋，并鼓励其他公司采用类似的策略，为消费者创造创新、积极的社交互动。Linda Descano花旗集团董事总经理兼内容和社交主管Linda Descano，CFA®，负责美国消费者企业的社交媒体和内容营销工作。琳达还担任花旗屡获殊荣的金融生活方式内容数字出版商Women&Co.的总裁兼首席执行官。琳达对社区服务充满热情，她是美国女童子军董事会成员，Fab&Fru和Generations顾问委员会成员。琳达目前担任纽约妇女通讯公司总裁。@林达德斯卡诺