Allison Pickens领导Gainsight的客户成功。我很高兴在Gainsight宣布一个新的组织结构，以实现客户的成功。我们以前的"售后"组织结构由独立的客户成功团队、服务团队和支持团队组成，每个团队都有一名副总裁分别向我们的首席执行官汇报。我们决定将这三个团队合并为一个组织，以客户成功为首要目标。我很高兴能领导这个联合团队，工业物联网，并与大家分享我们所做改变背后的理念。基本原则我们采用第一原则的方法来设计这个组织。以下是这些变化背后的原则：客户成功是第一位的。我们设计这个新组织的首要目标是把客户的成果放在首位。不管我们是解决票务问题还是参与新员工培训项目，企业信息化软件，我们的中心任务是推动客户成功。围绕客户需求设计组织。团队的定义应该基于他们为客户提供的价值类型，而不是基于Gainsight的价值。这方面的一个例子是，我们正在从我们的组织结构中删除"服务"一词。""服务"是关于Gainsight从关系中得到什么，淘客基地，而不是客户需要什么。（此外，我们组织的多个部门对他们的一些活动收费，例如卓越理财支持和卓越理财客户成功；因此，这并非我们的服务团队独有的。）确保自治。我们应该对我们的组织进行细分，让每个团队领导拥有完全的自主权，并拥有完全满足客户离散需求所需的所有资源。尽量减少团队之间的交接。为我们的客户澄清谁该去做什么。消除跨职能部门的重复活动。给有潜力的领导者更多的责任。我们致力于投资于在Gainsight期间做出巨大贡献的团队成员。这些团队的许多成员都在我们圣路易斯的办公室，我很高兴能在那里提拔出一批新的领导人，作为这次重组的一部分。最大限度地协调售后团队。我们需要一个统一的组织和单一的战略，而不是三个不同的团队。客户需求我们的三个离散的客户需求是我们的组织结构。成果管理：将业务目标转化为成功计划，推动变革，并为客户-客户成功团队展示投资回报快速实现价值：领导一个结构化的过程，以实现一套初始的商业目标，成功团队按需解决方案：应对入境客户挑战技术成功团队功能区在确定了与组织保持一致的三个客户需求之后，我们确定了实现每个需求的关键功能领域。请注意，"按需解决方案"不仅包括可以相对快速解决的问题的解决方案，还包括针对客户请求的解决方案，以获得有关如何利用产品的更多咨询指导。这就是我们的客户成功架构师的用武之地。我会在接下来的几个月里发表更多关于这个团队的文章。"按需解决方案"也可以通过社区（在这里客户可以为彼此的问题提供解决方案）和内容（这使客户能够轻松独立地获得有效的帮助）。除了这些面向客户的团队之外，我们还有一个面向内部的组织，即客户成功运营团队，该团队帮助所有三个团队顺利合作。你可以在这里了解更多关于CS-Ops功能的信息。此外，我们正在建立一个内部培训和支持功能，以确保我们所有面向客户的团队在产品快速发展的过程中，大数据发展前景，开发出最大程度的产品知识。下一步行动由于我们的大多数团队成员并没有真正改变他们的日常工作，企业软件平台，而且我们将遵循一个有条理的过渡计划，作为客户，您不应该看到任何干扰。在接下来的几个月里，您应该期待我们提供更加全面的客户体验。在接下来的几周里，我期待着在博客上讨论每个团队的章程，包括每个团队的任务、主要指标、团队内每个职能领域所需的技能、最终确定的职位、每个角色的职位描述以及团队内的职业道路。为Gainsight客户成功的新阶段干杯！请随时向Allison发送问题或反馈apickens@gainsight.com。关注她在Twitter@PickensAllison上的博客帖子。