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这些年来,发发淘客助手,我了解到有两种方法可以对演讲(或博客)产生影响。一种是教给你的听众一些他们不知道的东西;另一种是强化他们已经意识到但可能还没有完全按照你的方式表达的真理。这篇文章属于后一类这里没有什么启示性的东西,只是常识应用于我们的客户成功世界。问题是——"将所有客户数据集中在一个地方有价值吗?"答案当然是"是的。"或者,我应该说"是的"?没有人会反驳这个结论。将你的客户数据整合到一个易于访问的地方有着巨大的价值。更难回答的问题是"如何"和"哪些数据"顺便说一句,这并不是一个新的想法。在企业软件时代,我们经常把这个"地方"称为客户数据存储库。许多大公司都有项目来完成这种数据集成,原因与我们今天想做的相同。但那时候做起来要困难得多。数据不仅是在筒仓里,但是,这些筒仓的可访问性不如数据通常驻留在今天的系统中。更少的API和没有内置的集成是标准。因此,大多数客户数据存储库项目从未完全完成。而且,即使数据成功地转移到一个地方,可视化数据并使其对最终用户有用的能力更具挑战性。但这个难以捉摸的目标仍然不变,而且比以往任何时候都更容易实现——对所有客户和所有(相关)数据都有一个一致的看法。说"所有客户数据"是不太正确的。这太宽泛了,可能会导致为了做一个项目而做一个项目。这项工作必须牢记业务目标。在在客户成功的世界里,我想到的是帮助我了解客户健康状况的一组数据。冒着过于简单化的风险,这些数据不包括客户地址之类的信息。如果我的工作是推动客户保持,企业系统开发,我几乎肯定不在乎客户的营业地址。但我非常关心以下信息:他们做顾客多久了离下次续约还有多久当前合同价值交易历史记录发票历史记录调查历史记录产品使用历史 而且还有更多的元素。我不是数据集成专家,电子商务数据分析,所以我不能详细说明哪个ETL工具是最好的,如何创建一个公共密钥,或者什么是最好的底层数据库技术。但是我可以告诉你"为什么"要这样做,以及"在哪里"做(或者在哪里不做)。"为什么"很明显。在所有面向客户的组织中对客户的一致看法具有巨大的价值,尤其是在经常性收入业务模式中,您的成功完全取决于客户的成功。您不想让您的客户支持代表知道他们与之交谈的客户是否拖欠了90天的付款吗?或者,你不想让你的客户营销团队能够快速找到最适合的参考客户,以满足销售人员的要求?最重要的是,你不想让你的客户成功团队拥有他们所需要的所有信息,以便他们开始积极主动地与客户接触,而不是被动地进行互动吗?底线价值是明确的-更快乐的客户和更高的保留率。"哪里"怎么样?这也许是最重要的问题。你的CRM系统似乎是最符合逻辑的答案。你绝对可以把所有的信息都推到那里,远远超过你现在的水平。如果这真的是你能负担得起的所有事情,那就去做吧。你会发现这不是答案,但这是一个很好的垫脚石,而且它已经是你大量客户信息的存储库。但要小心,这是你的最终解决方案。它不是。你的CRM系统,服务器,尽管它的名字,只是不是为了解决你最终想要解决的许多业务问题而设计的。整合所有这些数据所需的努力,以及这样做可以实现的潜在价值,乞求找到一个专为客户成功而设计的应用程序。它不仅是一个存储数据的地方,而且是一个应用程序,用来识别那些需要你关注的客户,这样你就可以采取行动,然后提供一个跟踪和持续重复这些行动的工作流程。此外,正确的应用程序将为您提供客户健康所有方面的单一视图。毕竟,这是本次讨论的重点,云是什么,也是我们寻求的主题。有一些应用程序可以帮助您。有些是点式解决方案,有些是整体性的。明确你的商业目标,然后去探索各种可能性。你可能会惊喜不已。