你已经决定为你的公司建立一个成功的客户团队，并决定了模型应该是什么样子的。现在怎么办？除了为客户成功团队的组织结构培养一个吸管者外，国内免费云服务器，你能做的最重要的事情之一就是建立一个候选人档案。客户成功团队将是与你最有价值的资产之一——你的客户进行沟通的主要渠道。因此，你必须在第一时间就把这些员工找对。为了做到这一点，你需要记录一份清晰简洁的清单CSM将负责的关键职责。我建议您与组织内的其他关键部门（如客户支持、专业服务和培训部门）一起查看此列表，以确保最大程度地整合和最小化重叠，退一步想想，为了最有效和高效地完成每一项关键职责，你需要具备哪些技能。你很可能会发现许多职责都有重叠的技能集。这个过程将有助于在审查简历和面试候选人。无论您是希望实现模型1（空中交通管制员）还是模型2（产品专家），有许多关键属性将优秀的客户服务管理系统从一般客户服务管理系统中分离出来。这些关键属性包括：真正的好奇心和问题解决者：如果客户服务经理不能将问题分层并真正理解客户希望实现的目标，则很难制定长期成功的计划。较强的口头和书面沟通能力：作为公司对客户的主要声音，客户服务经理必须能够清晰、简洁地进行沟通，淘客查询，以确保贵公司能够向前迈进，大数据是啥，并避免成本高昂的错误沟通。高度的耐心和坚韧性：客户服务经理需要能够在风暴中保持冷静，并有毅力将问题解决，即使是遇到最困难的客户。优秀的团队合作能力：因为客户的成功应该是整个公司的一个职能，关键是CSM能够有效地作为一个团队工作，并能够建立有效的跨组织关系。企业家精神：如果客户成功是贵公司的一项新功能，然后，CSM候选人必须能够卷起袖子，淘客宝，帮助开发基础设施和最佳实践，以此来衡量客户的成功功能。这与遵循明确流程的优秀执行者候选人截然不同。一旦你开始审查简历和面试应聘者，在你从一般的CSM候选人中剔除出优秀的CSM候选人时，有许多关键的红绿标志需要你去寻找。我建议你给每个面试官分配一些具体的问题和关注的领域，如何获得大数据，以确保你能找到这些标志。危险信号：在多家不同公司任职时间短很快就因为缺乏成功而责备公司、产品或客户很少或根本没有利用Linkedin或其他社交网站精力/热情低，缺乏问题绿色旗帜：用细节回答棘手的问题，并利用用例/示例来说明成功在Linkedin或其他社交网站上获得客户和同事的积极支持问很多分层的问题来真正理解一个特定的话题或情况寻求理解和找到解决方案，而不是花时间来确定谁是罪魁祸首如果你已经花时间建立了一个强有力的候选人档案和一个坚实的关键职责和特点的清单，你应该发现相对容易确定你是在面试一个优秀的还是一般的差的CSM候选人。下一个挑战将是让优秀的CSM候选人进入你的公司…