作者：Jon Ogden | Workfront内容营销高级经理***你见过两只鲨鱼在谈论宇宙的本质吗？或者一群群蜜蜂在争论五年后的工作前景，在一个模糊的经济预测下？我们人类毫不费力地做这些事情，用语言来讨论抽象的想法和设想可能的未来。正是这种能力，也许比其他任何能力都更能使我们这个物种独一无二。我们不像鲨鱼（谢天谢地），在孤独中游泳，寻找可以吞食的海洋生物。我们也不像蜜蜂，传递食物来源和潜在威胁的常规信息。相反，我们是一个有着无限能力灵活快速创造新现实的物种——只要我们合作。这种品质使我们成为人。正如道格拉斯·拉什科夫（Douglas Rushkoff）在他的《人类团队》（Team Human）一书中写道："如果人类是最进化的物种，那只是因为我们已经发展出最先进的合作和游戏方式。"他补充道，因为我们是一个协作的物种，"任何能让我们更紧密地联系在一起的东西都会培养我们的人性。"。同样，任何把我们分开的东西都会使我们变得不那么人性化，大数据是干什么的，也不太能够行使我们的个人或集体意志。"拉什科夫在这里的观点提出了一个问题，云服务器租用价格，即随着时间的推移，我们作为一个物种是否会变得更近。未来的工作会更具协作性和同情心，产生更高水平的幸福感吗？未来的工作管理会更人性化吗？下面是我们如何做到的。1请注意某些技术对我们的人际关系有何影响。在过去的十年里，青少年和朋友出去玩的次数急剧下降，而说"很多次我感到孤独"的比例从22%猛增到34%。不仅仅是青少年。2018年一项针对美国2万名成年人的研究发现，54%的人说他们有时或总是觉得没有人很了解他们，40%的人说他们觉得自己的"关系没有意义"，他们"与他人隔绝"，"他们缺乏伴侣"试想一下，就在几百年前，当人们白天一起在田里干活，晚上一起享受篝火时，这种情况对人类来说是多么奇怪。当时的人们说他们觉得没有人很了解他们，这似乎很奇怪。如果大多数人说他们有这种感觉，那将是深不可测的。然而，在智能手机和娱乐的时代，这似乎是正常的。2支持公司团队建设活动。盖洛普写道，他们的研究"反复表明，在工作中有一个最好的朋友和员工在工作中付出的努力之间有着具体的联系。"，他们发现，那些"强烈同意"自己在工作中有一个好朋友的女性"订婚的可能性（63%）是那些不这么认为的女性（29%）的两倍多。"来自杨百翰大学的另一项研究显示，在员工被随机分配到一起玩电子游戏后，员工的生产力提高了20%他们之前没有关系的团队成员。这并不是说公司应该成为员工闲逛不工作的休闲俱乐部。但也就是说，公司应该开展一些活动，帮助员工在工作中结识新朋友，以发展真正的友谊。如果我们要创造一个更加紧密联系、更加人性化的未来，我们需要培养员工向他们不认识的团队成员自我介绍的方式。三。像对待人一样对待你的潜在客户。广告撰稿人休·麦克劳德（Hugh MacLeod）喜欢说："如果你用广告与人交谈的方式与人交谈，他们会打你的脸。"这是真的。没有人想被当作达到目的的手段。这就是为什么马克·谢弗在他的《营销反叛》一书中宣称"最人性化的公司会赢"。为了将这一点付诸实践，谢弗建议公司除其他外，"成为你的粉丝的粉丝"。让他们成为你故事中的英雄。"这些人类故事在情感层面上与潜在客户和客户联系在一起，这对于建立一个具有同情心和真实感的品牌至关重要。与此类似，漂移公司营销副总裁大卫·格哈特，在一个名为"为什么建立一个品牌是你能做的唯一最好的投资（以及如何在不雇佣六位数的机构的情况下做到这一点）"的演讲中谈到了人际关系的重要性。格哈特说，"你今天能采用的唯一最佳策略"是"真实可信"。这不是要用巨大的预算来创造光鲜迷人的营销活动。相反，它是关于人类与人类的对话。这是人们想要的。葛哈德把巴塔哥尼亚看作是人类的典范。"巴塔哥尼亚的创始人Yvon Chouinard说："我们的品牌努力很简单：告诉人们我们是谁。"我们不需要创造一个像万宝路人这样的虚构人物，也不必像雪佛龙的"我们同意"广告那样制造一个虚假的负责任的关爱活动。写小说比写非小说要困难得多。"巴塔哥尼亚只是让世界知道他们已经是谁了。多么有力的方法。4利用自动化来减少日常任务，同时投资于再培训。我们越是让机器去做那些日常琐碎的任务，我们就应该有更多的时间去做那些使我们人类独一无二的工作——头脑风暴、发明创造、协作等等。正如工作前沿首席技术官史蒂夫·佐贝尔所说，"未来的工作最终将释放我们拥有的最大资产：人类智慧。"当然，我们还必须为自动化普及后市场的急剧变化做好准备。世界经济论坛（worldeconomicforum）本月发布的一份报告估计，未来10年内，137万名工人将因自动化而失业。《工作面工作状态报告》显示，48%的员工认识一个已经因为自动化而失业的人。为了创造一个更加人性化的未来，我们需要比以往任何时候都投入更多的资金，对那些因为自动化而失业的人进行再培训。否则，仅仅因为他们的工作变得自动化就把人们甩在后面，会导致广泛的脱节。换言之，所有实现工作自动化的努力都应与创造尊重人类尊严和释放人类智慧的工作岗位相结合。正如《How:Why We Dow Do Anything Means Everything》一书的作者Dov Seidman所言，"为了在当今重塑的商业世界中竞争和繁荣，更多的领导者需要采用人性化的方法来应对以满足数百万人的需求，他们迫切需要能够激励他们、提升他们行为的领导力。"5无论是在技术上还是在工作中，让同理心成为一种振奋人心的口号。如果你在构建技术并希望它成为人类，你必须深切关注人们在使用它时的情绪。他们沮丧吗？无聊的？高兴吗？不管是什么情况，你必须从他们的真实感受开始，而不是你想让他们感受到什么。可用性测试显示了什么？NPS数据揭示了什么？使用产品的长期心理影响是什么？如果你要为人类制造技术，一定要跟踪它是如何促进幸福的，作为你成功标准的一部分。同样，如果你要以人道的方式领导一个团队，你必须培养同情心。Markempa的创始人布赖恩·卡罗尔（Brian Carroll）主张，领导者要学会观察团队的非语言暗示和微观表达，以了解每个人的实际感受。"布莱恩建议说："不要带着回答的意图去倾听，而要带着理解的意图开始倾听。"。Workfront的首席执行官亚历克斯·肖特曼（Alex Shootman）表示，云服务器比较，如果领导者想要被倾听，国内的云服务器，他们必须倾听。这意味着，生态环境大数据，在你开始滔滔不绝地提出建议之前，问问你正在与之交流的人你是否理解他们在说什么（"所以，你的意思是这个…"是一个有用的切入点）以及他们对这种情况的感受。如果你的团队知道你尊重他们的观点和感受（即使你并不总是赞同他们），他们也会尊重你。尊重是使未来的工作更具合作性和人性化的基础。扪心自问：这种行为会增加人与人之间的联系吗？最后，在创造一个更人性化的未来时，我们可能要问的一个最重要的问题是，一项活动是增加还是减少了人与人之间的联系。正如拉什科夫所写，"任何能让我们更亲近的事物都会培养我们的人性。"这是确保我们创造一个更人性化的未来的一个有用的方法——一个虽然不是不可避免的，但值得努力的未来。``````