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如何在远程团队中建立信任

每当人们过渡到远程工作时,他们经常问我关于责任的问题。远程管理者如何知道他们的员工在工作?远程员工如何向老板展示他们正在完成任务?这里的不确定性可能导致两个常见问题:管理者最终会进行微观管理,而员工最终会为了证明自己而过度工作。但这两种情况都是可以避免的。解决办法很简单,就是信任。如果你能培养一种信任的文化,你的远程团队就会茁壮成长。因此,这里有一些来自我和一些远程工作的朋友关于如何在远程团队中建立信任的建议。这里的提示来自我主持的一个关于如何快速过渡到远程工作的网络研讨会。你可以在这里看网络研讨会。默认为透明我们在Zapier的核心价值之一是"默认透明",这是每个公司都应该做的,但在远程工作环境中,这一点更为重要。由于每个人都是单独工作的,所以不小心隐瞒信息或者没有为你的队友提供足够的背景信息要容易得多。通过不厌其烦地提供相关信息,意味着很少有惊喜。如果你想建立信任,就不能有惊喜。远程团队的主要通信模式通常是我们在Zapier使用的Slack团队聊天工具。Trello的联合创始人迈克尔·普赖尔(Michael Pryor)指出,当过渡到远程工作时,人们会变得松懈,把工作当成电子邮件,使用大量直接信息,而不是在公共渠道发布信息。""别那么做,"他说Slack的优势在于它是透明的,"如果你把几乎所有的讨论都放在公共渠道上,没人需要担心他们被排除在重要对话之外。这创造了一种信任的文化,没有人会觉得事情是在他们不知情的情况下发生的。迈克尔继续说:"当然,如果你觉得有一个错误的沟通发生,升级到缩放,因为,在一个公共松弛的频道,你基本上是在整个办公室面前争吵。但一旦你解决了这个问题,你就可以放松下来,把结果转达给大家。"这很重要:即使你确实使用了非公开的交流方式,也一定要提炼出任何有意义的收获,并与更大的群体分享。在Zapier,我鼓励的另一件事是:不要匿名提问。隐藏在匿名背后太容易了(如果你使用的是允许匿名的工具)。但通过在任何问题和评论中附上你的名字,你有助于培养一种透明的文化,最终有助于与你的队友建立信任。互相了解你认识的人越多,你就越信任他们。MeetEdgar的总裁莎拉·帕克(Sarah Park)明白这一点,并鼓励远程团队将社交作为优先事项:你花在闲聊上的时间越长,当你第一次与团队成员进行视频通话并开始投入工作时,这就越容易。它确实有助于润滑工作本身。在Zapier,我们有超过100个频道专门用于社交。所有这些非主题频道都以"有趣"为前缀:有有趣的艺术、有趣的狗、有趣的棒球。人们在这些渠道上花费的时间并不是在偷懒,这是一种了解与你共事的人的方式,这样你在完成工作时可以更加信任他们。我们在变焦上玩得很开心。还有其他的方式来了解彼此。在Zapier,我们每周都用甜甜圈与公司内的人进行随机聊天。或者,HubSpot市场营销副总裁基兰·弗拉纳根(Kieran Flanagan)建议,将你所有的人都参加的会议变成小规模的小组会议,并使用Zoom的突破功能。Kieran aspect还鼓励员工扩展此关系:在1:1会议的头五分钟里,你只需问一些关于此人生活的问题。因为远程的一切都是按计划的时间进行的…你通常会更频繁地谈论工作,因为你没有那些有机的对话。试着重现那些你谈论其他事情的时刻。这可能会让人觉得是在浪费宝贵的会议时间,但这并不是一种确保每个人都能感受到彼此联系的方式,这对于建立一种行之有效的远程文化至关重要。设定明确的期望并坚持下去Wildbit的联合创始人娜塔莉•纳格尔(Natalie Nagele)认为,建立信任的最快方式是制定明确的目标并与他人分享。娜塔莉的团队没有每日签到,但这是因为他们多年来一直在远程工作,并且已经建立了这种信任。但是,当你刚开始工作或是新员工入职时,更为一致的检查将确保每个人都知道对他们的期望。Kieran对此表示同意,并补充说,管理者需要明确他们期望如何沟通进展。他们想让他们的主管告诉他们他们每天都完成了什么吗?给他们发一份周末文摘?把它留到1:1?这给了员工一些具体的工作依据,并鼓励他们告诉他们的经理,如果他们有什么事情。莎拉指出,一旦你设定了这些期望值,你就需要坚持下去:"你的团队需要知道你不会改变他们身上的球门柱。"当然,这一切都得到了我们前面提到的透明度的支持:记录会议记录,向Slack发送更新,确保所有的期望都被写下来并共享。专注于产出,而不是坐以待毙当我们谈论对远程工作的信任时,我们并不是说相信人们是在9-5或8-7或类似的地方工作。我们相信他们会完成我们约定他们应该完成的任务。实际上,当你在家工作时,你要在白天洗衣服。你就是这样。娜塔莉认为:我认为这是一个学习如何成为一个重视产出而非坐席时间的管理者的机会。对我来说,远程工作的价值在于信任和能力,使每个人都能管理他们的时间,管理他们的时间和责任,围绕一个产出。我们向对方保证:我会兑现这件事,如果我不能把它交给你,我会告诉你为什么。Natalie认为这也应该应用于办公室环境,但对于远程工作来说是必要的。一旦你已经远程工作足够长的时间,它就成了第二天性:坐在座位上的时间不再是一个标准。最终,员工要对他们所做的工作负责,而不是他们工作的时间。使用自动化我们使用的工具留下了大量的数字废气痕迹。经理们可以在Trello、Google Docs、Zendesk、Salesforce、Jira和GitHub中看到员工们在做什么,没有办法监视所有事情。这可能导致两件事。第一:你的微观管理是为了确保人们都在做他们所说的一切。第二:你知道你跟不上进度,你会失去对员工实际工作的了解。如果你设置了Zaps(我们对自动化工作流的术语),你可以把所有这些东西都放到Slack中,然后看到工作在你眼前发生。你不需要经常检查别人,或者在应用程序中,但是你仍然能跟上正在发生的事情。以下是一些预先制作的zap,但是您可以使用Zapier将Slack连接到数千个应用程序:#zap小工具zOJWrrXy{职位:亲属;余量:10px 0;}#zap小部件zOJWrrXy.zap小部件{溢出:隐藏;字体:普通普通400 14px/1.5"开放式SAN","Helvetica Neue",Helvetica,Arial,"Lucida Grande",无衬线;最小宽度:200px;}#zap小部件zOJWrrXy.zap小部件*{-webkit框大小:边框框;盒尺寸:边框框;字号:14px;线路高度:1.5;余量:0;填充:0;背景:透明;}#zap widget zOJWrrXy.zap头文件{字号:18px;字号:300;填料:20px 0.5em;}#zap小部件zOJWrrXy.zap-小工具.zap-主题黑暗。扎普标题{颜色:#fff;}#zap widget zOJWrrXy.zap行,#zap widget zOJWrrXy.zap空{背景:fff;边界半径:3px;边框:1个实心#DADFE2;底边距:1em;填料:1em;}#zap小部件zOJWrrXy.zap-小工具.zap-主题黑暗。扎普街,#zap小部件zOJWrrXy.zap-小工具.zap-主题是黑暗的。空的{边框颜色:#fff;}#zap小部件zOJWrrXy.zap内部容器{显示:表格;溢出:自动;桌子布局:固定;宽度:100%;}#zap小部件zOJWrrXy.zap服务{显示:表格单元格;垂直对齐:中间;宽度:165px;}#zap widget zOJWrrXy.zap服务{边框:1个实心#DADFE2;边界半径:4px;显示:内联块;垂直对齐:中间;高度:36px;宽度:36px;背景重复:不重复;背景位置:中心;背景尺寸:26px 26px;}#zap widget zOJWrrXy.zap服务计数{颜色:;对齐:文本居中;高度:36px;宽度:36px;填料:7px 5px;边界半径:4px;}#zap widget zOJWrrXy.zap服务-计数:悬停{文字装饰:无;}#zap widget zOJWrrXy.zap服务.zap箭头{显示:内联块;余量:09px;垂直对齐:中间;背景图像:url("数据:image/svg+xml;base64,本次共有一批新的第二批、第二批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批第三批、第三批第三批第三批第三批第五批第五批第五批第五批第五批、第五批、第五批、第四批、第二批、第二批、第二批、第二批、第二批、第二批、第二批、第二批、第三批、第三批、第二批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三批、第三ZCI+PGCGDHJHBNNB3JTPSJ0CMFUC2XHDGuolte5OC4WMDAWMDASIC0XMZCUMDAWKSIGZ另一种是用一种新型的材料,另一种是一种新型的,另一种是一种新型的,另一种是一种新型的,另一种是第二种,另一种是第二种,另一种是第二种,另一种是第二种,第二种是第三种,第三种,第三种,第三种,第三种,第三种,第三种,第三种,第三种,第三种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种,第二种NDMYNIAWJK0ODY0ODY1MSWXMS44NTK2OTKXIDEUNJI5NZZI5NZMSMTUEMZGXNDMYNIBMOC另一个是一个四年的两个月的一个是一个四个月的一个四年一一个四年的一个四年一个四年的一个四年一一一个四年的一个四年一一一个四年的一个四年一个四年的一个四年一一一个四年的一个四年一一一个四年的一个四年一一一个四年的一个四年一一一一个四年一一个四年一一个四年的一个四年一一个四年一个四年的一个四个四年一个四年一个四年一个四年一一个四年的一个四年一个四年一个四年的一个四年一个月一个四个月一个月一个月一个月一个Pc9PcW9PgW9Pg;宽度:10px;高度:12px;}#zap widget zOJWrrXy.zap说明