大多数商业领袖都明白经验是主要的区别。即便如此，许多公司仍在为如何更好地管理和实际改善客户和员工每天的体验而苦苦挣扎。

我在参加最近的SAP TechEd活动时听说，公司及其开发人员可以通过将体验X数据与运营O数据相结合来获得真正的业务成果，包括在本次现场视频采访中。

"O-data展示了业务的现状，云服务器试用，X-data解释了原因，"SAP S/4HANA高级副总裁Sven Denecken说决策者可以更有效地利用更多的细节倾听，了解背景，以及什么在起作用，云快卖，大数据学习，更快地行动，交付对客户和公司都重要的成果。"

更多有价值的经验正在酝酿

在SAP CTO Juergen Mueller的主题演讲中，X-data和O-data强大的一个例子是在设计操作演示中，我之前在博客中谈到了这一点。它展示了啤酒酿造厂如何快速将最新的客户需求趋势与来自不同业务部门的实时信息联系起来。我向Denecken询问了实际商业价值的详细情况。

"有关收入、库存、产品开发和生产成本的O数据告诉了啤酒厂从啤酒厂到发货和财务的情况，"Denecken说再加上X数据，比如顾客对流行口味和包装偏好的直接看法，将有助于公司快速调整配方，管理库存和提高产量，为高需求市场的人们提供新的啤酒口味。"

全新的合同续签经验

当我在活动结束后与Denecken会面时，他又分享了两个地方，商城返利系统，在那里X-data和O-data的结合可以产生具体的业务成果。其中一个领域是管理服务合同谈判和续约。

"考虑一下，将现场技术人员和客户对其实际经验的反馈与劳动力利用率、账单和发票等运营数据结合起来的影响，"他说公司可以识别以前隐藏的追加销售机会，并在投诉升级之前更好地准备解决客户的问题。销售人员可以更成功地重新谈判合同，提高销售预测的准确性，企业应用开发平台，抵御竞争威胁。"

加强采购体验

服务采购是另一个成熟的体验转型领域，尤其是在分散环境下运营的集中部门。例如，请求某项服务或产品的人通常离负责管理其采购的人很远。将Qualtrics的经验信息与ERP数据联系起来，在这些场景中实现闭环，有着巨大的潜在商业价值。

"这是关于客户和供应商的信息，集中采购团队不会有任何其他方式知道，"Denecken说查看O数据，买家可以看到数字，包括访问量、准时服务交付率和完成率。除了客户对技术人员专业性和业务知识的反馈等X数据外，采购团队还可以更准确地对供应商进行基准测试，潜在地降低成本，同时通过更高质量的服务提高客户满意度。"

最新SAP S/4HANA版本带来的新机会

Denecken对最新SAP S/4HANA版本带来的改善体验的机会感到兴奋，它将SAP Intelligent Product Design与Qualtrics集成在一起。

"开发人员现在有了一个直接渠道来收集更多有关应用程序客户体验的信息，"Denecken说利用这些反馈，他们可以开发出更具针对性的产品，其中包含人们真正关心的增强功能和创新。这是智能企业的产品生命周期管理。"

数据可能是新的用油，但了解人们为什么会有某种行为方式对于给他们真正想要的体验同样重要。

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此博客也出现在SAP新闻中心。