云服务器价格_云数据库_云主机【优惠】最新活动-搜集站云资讯

专属服务器_华为云定位登录_精选特惠

小七 141 0

专属服务器_华为云定位登录_精选特惠

在本月最热门的一些科技会议上,如F8、googlei/O和microsoftbuild,会话人工智能占据了主要地位。尽管先进的、由人工智能驱动的虚拟助理和聊天机器人的前景让许多行业专业人士和消费者对这些技术可能产生的积极影响津津乐道,但许多批评者仍然对透明度问题提出了合理的担忧。当公司实施人工智能来模仿人类行为并执行面向消费者的任务时,我们将在哪里划清界线,物联智能家居,让普通人知道他们是如何以及何时与机器人交互的,而不是真正的人类?

这是我在VentureBeat编辑的人工智能和交通客户贡献中经常看到专家讨论的一点。随着人工智能在更准确地描述真实的人类行为方面的进步,品牌在通知用户他们正在与人工智能驱动的机器人对话,而不是与人类客户服务代理或助理对话方面的责任如何变化?目前最常见的聊天机器人有点太笨重了,无法欺骗精明的用户,但是我们看到的那些支持人工智能的技术怎么办呢?当用户能够以一种不可思议的方式与真人交谈时,他们将如何解释他们与这些高级机器人的互动?我认为,随着越来越多的大型科技公司推出具有更先进功能的惊人准确的人工智能,企业将更加关注解决这一问题。

人工智能服务只是满足人类需求

在我们深入探讨公司通知用户的责任之前,需要考虑的一个重要事项当他们使用智能机器人时,首先是客户自己创造了对自动化流程的需求。语音信箱的消失就是一个很好的例子。

据报道,80%的使用语音信箱系统的客户在没有留言的情况下就放弃了通话。这给那些没有足够带宽来处理每一个来电的公司带来了一个问题,这意味着智能客户服务机器人和先进的自动语音系统的形式的自动化是必要的,不仅可以避免掉话,而且还可以为客户提供更精简的体验。因此,尽管我们经常听到客户抱怨聊天机器人和助手的问题,他们试图承担太多传统上由人控制的责任,但重要的是要记住,公司只是在创造更先进的解决方案,以满足客户的需求。

尽管如此,消费者给公司一点休息时间,让他们解决会话人工智能策略中的问题,这似乎是公平的。然而,这并不意味着公司可以随意部署机器人,我的云,而不需要至少给客户一点公平的警告。

这并不意味着透明是不可能的

根据Mindshare的一项调查,75%的消费者希望知道他们在和机器人交谈时,48%的人认为伪装成人类的聊天机器人"令人毛骨悚然"。尽管消费者对更多、更智能的服务机器人的需求使得人们理解了为什么公司希望/需要用智能解决方案自动化更多的过程,京淘客,这并不意味着消费者不应该知道他们与谁或什么人共享信息。

消费者对人工智能聊天机器人和虚拟助理的很多担忧在于他们有可能欺骗消费者。尽管存在这种担忧,许多传统聊天机器人还是为假冒的客服人员提供姓名和照片,让用户相信他们在和真人交谈。当然,如果机器人能够回答客户的问题并帮助他们避免在呼叫队列中等待与人工代理交谈,那么这项技术是很有帮助的,但是用户通常会失去对那些不提前使用机器人的公司的信任。尤其是当机器人无法像人类一样解决他们的问题时。

正如我提到的,许多精明的用户可以通过使用不自然的措辞和其他线索来看穿大多数现代机器人,但情况并非总是这样。当像最近发布的googleduplex这样的先进的人工智能技术变得更加流行时,这个问题将变得更加复杂。googleduplex是一种可以通过电话安排约会和使用人声收集商业信息的技术。像这样支持人工智能的软件可能会欺骗大多数用户,让他们相信自己在通话的整个过程中都在与真人交谈,这会导致道德问题,而不仅仅是失去另一端用户的信任,Gartner预测,85%的消费者和企业之间的交互将由机器人来处理。显然,是时候对会话技术的道德执行进行探讨了,但是联邦法规似乎缺乏。

尽管联邦法规还没有完全赶上支持人工智能的聊天和协助解决方案,如果公司想要建立消费者的信任,他们仍然应该制定并遵守透明的道德准则。一个简单的通知,物联网概念,告诉用户他们实际上是在一个机器人的交谈开始时,可以帮助公司避免失去消费者的信任,甚至可能鼓励更多的耐心,物联网概念股,因为他们与机器人合作,以解决客户服务问题。

在一天结束时,所有商业行为的透明度都是赢得和保持消费者信任的重要组成部分。随着新技术可以在没有人工代理的情况下为客户提供服务,企业必须记住保持透明,如果他们想保持客户群的良好声誉的话。