展示SAP生活的最佳方式之一是分享我们的员工故事，让我们深入了解他们的经历以及成功对我们在公司意味着什么。我是希瑟·沃克，在全球雇主品牌团队工作。在过去的几个月里，我有机会与欧洲、中东和非洲地区的50位同事交谈，分享他们的故事。以下是我对Heidi Viik的一次采访。

Heidi是一位来自芬兰的客户体验总监，学习国际商业管理，并获得了工商管理、管理和运营硕士学位。尽管取得了令人印象深刻的教育成就，海蒂还是将工作中的专业精神视为职业发展的关键因素。她现在即将完成SAP LEAP计划，这是一个专门为女性设计的领导力计划。

你什么时候开始在SAP工作的？

2010年8月，我开始在Merlin Systems（100%归SAP所有）担任VIP客户的服务经理。几年后，我也被要求接管我们的服务台。一年后，大数据时代，我们成立了新的团队，梅林客户管理与支持，云服务器价格比较，其中包括我们的服务经理和服务台人员，我被任命为该团队的客户体验总监。

您目前的工作需要哪些经验？

我需要具备客户关系管理知识、客户体验、理解流程和项目工作以及沟通、领导和语言技能。最重要的是能够理解客户并与客户密切合作，以支持他们的业务以及SAP/Merlin业务。作为一个领导者，我需要成为一个支持、要求和欣赏的混合体。

你认为人们需要什么样的关键技能来完成你的工作？

情商包括自我意识、自我管理、社会意识和关系管理。作为一个好的领导者，大数据好吗，你必须在场、随和、支持。从技术角度来看，物联网的应用，由于我们为客户提供了一个联系中心解决方案，因此您还必须了解系统的工作原理，并了解当前的趋势，如数字化。但是技术和产品知识是可以学习的。

你在SAP的职业生涯对你意味着什么？

这是一个很好的机会成为SAP公司的一部分，帮助我们的客户在他们的业务中取得成功。

您认为成功是什么样的？

我认为自己是一个非常注重事业的人，所以工作上的成功对我来说意义重大。我想在工作中取得成功，淘客选品，但同时也要帮助我们的客户取得成功。如果我们的顾客高兴，我也高兴。作为一名领导者和管理者，成功也是通过支持、鼓励和帮助我的团队成员来实现的——我也可以支持他们的职业生涯和走向成功。

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