SAP Multichannel Foundation（MCF）for Utilities已经非常成功，我们看到它正在迅速被采用。随着最近发布的一个示例本机移动应用程序for MCF，一个实用程序可以提供3种不同的"应用程序"，客户可以使用：一个经典网页、一个移动web应用程序和一个移动应用程序。现在的问题是，真正的区别是什么，公用事业应该提供什么？

让我们来探讨一下这一点，利弊和技术差异，以及移动平台在哪里发挥作用。

经典网页：

我不知道有一个实用程序没有一个经典的客户门户，在大多数情况下嵌入企业门户。传统的网页有很多内容，包括图片、小字体文本或可下载的表单。通常情况下，页面会滚动，在台式机或笔记本电脑上使用鼠标和键盘效果最好。一个典型的使用案例是：你在家里对着一台大屏幕的电脑，想为你的房子研究节能措施。你可以浏览网页，大数据 数据分析，包括本地实用程序页面。

如果你使用的是较小的设备，如手机或平板电脑，屏幕将更难阅读，字体很小，页面通常会向右截断。导航会很棘手，试图找到点点击和一些元素可能无法正常显示，甚至无法运行，例如一些视频或动画。总体而言，移动设备上的经典网页体验会差得多，速度也慢得多。

然而，总体而言，简化网页在移动设备上运行得更好的趋势很明显，什么是数据中台，看一看sap.com网站记住一年前的样子。

移动网页：

如果你在移动设备上访问网页，有时你会发现你得到了一个简化版。浏览器可以感知操作系统并将您的请求重定向到为移动设备优化的网页。一个移动网页的内容较少，通常没有滚动，也有较大的图标或导航按钮。一个典型的用例是：你做了家庭装修，现在你想快速检查你最近的能源消耗和账单。但是你不想从沙发上站起来打开笔记本电脑，而是用你的平板电脑或手机。SAP大约在2年前开始生产Fiori应用程序，我们称之为响应式应用程序，因为它们能够响应并调整设备的外形和输入方法。屏幕动态调整大小，例如刷卡工作导航或删除或批准项目。

这是一些混乱的开始。移动网页是真正的移动应用程序吗？是和否。这是一个移动应用程序，因为它是建立在移动设备上运行。它不是一个移动应用程序，因为你不安装任何东西，相反，它只是在浏览器中运行，即使你看不到它。这是一个关键的区别，你没有通过移动商店获得这个应用程序，没有下载，这就是为什么有些人不想称之为移动应用程序。在大多数情况下，购返利，你通过一个链接"获得"这个应用程序，大数据前景怎么样，例如实用程序会给你发送一封欢迎电子邮件。您可以在主屏幕上创建一个图标，以便快速访问，然后它看起来就像一个应用程序。

从技术上讲，它是一个网页，它将需要加载整个页面的所有文本和图片，这需要时间和带宽，它有非常有限的缓冲和离线能力，这意味着例如应用程序甚至会有困难记住你是谁。

实用程序应该提供这种应用程序吗？当然可以，至少如果标准门户具有经典设计，这是快速简单地连接到移动设备上的实用程序的最佳方式。这里最好的例子就是停机。你在家里，Wifi因为路由器断电而关闭，但是手机上的数据服务仍然可以工作，不管速度有多慢。如果您想检查停机状态，您将搜索实用程序页并获得一个链接。

相比之下，您是否希望使用移动设备上的常规网页？不，因为它加载所有图片的速度都很慢，而且导航也很困难。此时是否要从应用程序商店下载或更新应用程序？不，这可能需要很长时间。手机网页非常适合偶尔使用。

手机应用

相比之下，iTunes和Google Play等商店的手机应用有什么区别？首先，移动应用程序总是下载并安装特定操作系统版本的特定版本，这使其成为本地移动应用程序。用户体验优越，应用程序针对特定设备进行了优化，它比任何（移动）网页都要快，大数据的4，因为例如图标、图片、文本等都存储在设备上，呈现不在浏览器中。该应用程序还可以方便地使用设备功能，如摄像头、位置服务。比较上面的用例。如果您有一个中断，并使用本机移动应用程序来检查中断状态，这会更快，因为应用程序只需要加载一点点中断信息。该应用程序还可以记住你，处理首选项和本地存储数据。另一个优点是可以接收通知。例如，您报告一个中断，并且恢复时间有更新，这可以作为通知框架的警报推送到移动设备。这只适用于移动应用程序，而不适用于经典网页或移动网页。

对于终端用户而言，移动应用程序是可用性和用户体验的最佳选择。支付的代价是应用程序需要安装和更新。

公用事业公司还需要支付额外的费用，因为应用程序的开发和部署必须针对每个移动平台，如iOS、Android、Windows Phone。

公用事业公司应为客户自助服务提供什么类型的web和移动应用程序？