正如许多零售商所知，感恩节、黑色星期五和网络星期一等日子带来了巨大的节日欢乐，也带来了最高数量的顾客接触点。2018年，Salesforce在网络周期间发送了超过20B封电子邮件，在圣诞节和节礼周期间发送了近6亿条推送和短信。这意味着零售商需要提供更高水平的客户服务，提供卓越的在线和店内体验，并以规模传递及时、个性化的信息。

为此，我们邀请了业内最优秀的百思买（best Buy）在2019年提供一些建议。百思买营销技术和运营部高级经理扎克·贝扎克（Zach Bezyak）分享了四个小贴士，以跟上假日客流量的增长，确保每个人的礼物都能准时到达，这样就不会破坏圣诞节的早晨——没人希望这样。

现在，在我们深入讨论之前，让我们都记住我们为什么会在这里。用贝扎克的话说，"去年这个节日对我们全年的收入至关重要。因此，返利平台，风险很大，质量的执行和巨大的客户体验成为我们战略的基础。"大多数零售商处境相同。因此，以下是百思买的建议，以确保假日购物季顺利进行。制定一个准备计划

你可能已经制定了一个计划，但它是否触及了所有的痛点？Bezyak阐述道："准备计划之所以重要，是因为它能让你的组织建立信心，实现你的期望。"

想想你的团队最关键的职能和目标？这里有几个例子：

在线账户管理店内体验购买更新营销KPI

接下来，确定涉及的系统和团队。它们是否与上述功能和目标一致？考虑内部和外部团队，并决定谁对每个职能承担最终责任。务必确定故障点和瓶颈。是否存在可能出现的系统限制？是否存在不限制速度就无法前进的步骤？

为什么这很重要？贝扎克认为，什么叫大数据，"密码重置电子邮件是我们发送的最关键的电子邮件。如果邮件被延迟，客户可能会放弃购买，去别处做生意。获得一致性

现在你已经有了一个计划，确保你的利益相关者知道并且精通。你怎么能这么做？举行一个假日启动会议。让它变得有趣，因为，有什么比假期更有趣？在百思买，他们举行了两次会议。六月份有一个（现在还不晚，现在就别看了，去定个日历邀请吧）。这是第一次启动，包括以下议程项目：

每个人都同意关键职能和目标吗？所有的团队都有代表吗？回顾测试计划-峰值容量、性能猪、IP等。就这些议程项目的结果达成一致，并记录您的团队将如何在问题期间进行沟通

第二次会议离假期更近一点。在这里，团队将更深入地研究他们的营销计划。这是一个关键的会议，在大型演出前最后一次把所有的功能集合在一起。测试，红淘客，测试，测试-还有更多的测试

贝扎克非常清楚，测试在假期准备计划中很重要。在其他交通繁忙的假期，淘客猪，如返校节或劳动节，这是尝试新活动的时候。这将给你一个很好的主意，如果你是充分的假期准备。以下是他分享的一些技巧：

确保测试端到端，避免"完美世界"测试，除非你正在设置趋势的基线观察和记录你的失败点设定你的目标高于预期的峰值容量总是尝试每年都变得更大更好考虑API和批发送跨所有渠道

4。执行行动手册

现在是时候把你的计划付诸行动了。

这里有一些关于如何执行的建议：

不是所有的失误都是平等的，所以不要以同样的方式来对待它们——小心英雄模式和倦怠——你是在长时间内建立有意义的会议节奏，创造一个下班时间，随叫随到轮换与业务伙伴保持一致通过反应计划和转变设定期望

现在，平销返利，始终记住，坚持行动手册。你努力创造了这个。看着它顺其自然。当这一切都说了，做了，举行节后汇报与您的跨职能团队。讨论哪些有效，哪些无效，然后为下一年做出调整。