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怎样才能最大限度地利用你从网站流量中获得的所有客户?答案在于能够将这些要素结合起来,淘客网,这样你就能获得投资回报(ROI)。如果这听起来很难或者太复杂了,不用担心。这并不像你想象的那么具有挑战性。从那些来到你的网站并花时间喜欢、评论或分享你的内容的客户那里获得投资回报是很容易的。图像源这篇文章将帮助你准确地了解这些是什么,以及你如何利用它们来发挥你的优势。专注于这些元素将帮助您很快看到投资回报。  利用数据了解客户在你从客户那里获得收入之前,你必须花时间去了解他们。毕竟,如果你不知道你在和谁说话,你就不能设计任何东西。幸运的是,这正是技术的救命稻草。使用正确的工具,您将能够通过数据收集更多地了解客户。 例如,在你的网站上有大量的分享和评论是很好的。但是,如果你没有跟踪参与度数据,喜欢和分享并不能让你深入了解你的实际客户群。如果没有这种洞察力,您将无法确定如何改进服务。数据收集可以帮助你发现你的访客和买家的细节。这可能包括他们的位置,返利联盟,他们在寻找什么,最忠诚的客户,以及最频繁访问你的网站的人。然后,您可以使用此信息将相关信息定向给您的客户。例如,如果您的大多数客户来自美国,您可以利用这些知识更直接地与他们所在的地理区域交谈,还可以定制您的通信方式,使您的内容更加个性化。这种努力总是被你的顾客所注意和欣赏,他们会觉得与你的品牌有更多的联系,而且更有可能忠于你的品牌。不仅忠诚的客户是你最大的拥护者,获得新客户比留住现有客户要贵得多。利用正确的数据使您的产品更适合您的客户,这意味着吸引更多的买家,这意味着您的业务将获得更高的投资回报率。这就是为什么当涉及到客户参与时,数据会起作用。为了说明这一点,我们来看看这个统计数据。Medallia收集的数据显示,大数据分析,在一笔交易中,领先服装连锁店中最忠诚的品牌客户比那些不忠诚品牌的顾客多花15%。从长远来看,品牌忠诚度也会带来好处。例如,品牌倡导者拜访你的次数比那些对你的购物体验不偏不倚的顾客多出10%到15%的费用。 当你考虑这些统计数据时,只有使用客户体验管理工具来了解客户喜欢什么,不喜欢什么,以及如何在更深层次上与他们联系,以培养品牌忠诚度。这与我们的下一个关键点是平行的。 从个人角度了解你的客户没有人喜欢和群众在一起。每个人都喜欢感觉自己与众不同,并被认为是个人。当涉及到数字交互时,这并没有改变。为了获得投资回报率,你需要尽一切努力确保你的客户感到被赞赏和独特。认识他们并欣赏他们作为个体的唯一方法就是了解他们作为个体。虽然这似乎是一个太乏味的壮举,要实现或更容易通过面对面交流来实现,但不要担心。在数据驱动的参与平台的帮助下,有一些工具可以使这一过程更加容易。例如,他们可以告诉你你的客户如何与你的网站互动。他们最常通过电子邮件联系你吗?应用程序?通过文本?  一个好的客户参与管理(CEM)系统还将向您提供有关个人的详细信息,例如到目前为止,他们与您一起花费了多少钱,他们访问您的网站的频率,他们与您共事多久,以及他们通常从您处购买哪些产品。   图像源利用这些信息,您可以专门为合适的人设计内容,并通过适当的渠道将其传递给他们。 例如,你可以根据他们的口味对他们进行个性化奖励,比如在他们生日的时候给他们免费赠送一盒他们最喜欢的甜甜圈,因为你的数据表明他们通常会购买甜甜圈的味道。 另外,如果你知道一个客户最常通过你的应用程序而不是桌面与你接触,你可以通过这些首选渠道向他们提供有针对性的特价或消息。这样做还可以确保你不会错过与他们沟通的机会,因为他们通常会在另一种媒体上与你交流。 再次强调,能够充分了解你的客户,并为他们量身定做你的方法,这将表明你对他们的关心。当他们感觉到你的注意力并集中在他们身上时,他们会更愿意把他们的忠诚和生意都交给你。为您最好的客户提供贵宾待遇诚然,每个人都喜欢感觉特别,但你应该让自己觉得最特别的人是那些对你最忠诚的人。 数据可以揭示哪些客户属于这一类。一旦你知道他们是谁,你应该尽一切努力奖励他们的忠诚。为什么?因为据统计,你的20%的客户驱动着你80%的收入。这20%是你最忠实的客户。提供VIP特价、首次进餐和其他此类独家优惠可以大大提高您的投资回报率。要做到这一点,首先确定你最忠诚的客户,然后利用数据分析来了解他们的更多信息(年龄、性别、人口统计、位置等)。一旦你掌握了所有这些信息,你就可以确定一种定制的奖励方式。 如果您不太清楚如何选择对哪些客户的忠诚度进行奖励,您可以考虑那些属于以下类别的客户:最常来找你的人花钱最多的人那些在这里待的时间最长的人一旦你能够将你的客户分为以上几类,你就可以选择如何进一步细分他们。 例如,您可以选择根据花费阈值对组进行奖励。如果你的客户群主要是千禧一代,这是一个非常好的选择。这一代人最喜欢的是奖励/忠诚计划,淘客机器人,这使他们倾向于继续忠于你的品牌。事实上,22%的千禧一代认为奖励计划是品牌忠诚度的驱动力,这一比例高于其他任何一代受访者。图像源所以,如果你还没有办法奖励你的顶级客户,那绝对应该是你要做的事情之一。尤其是如果你想看到投资回报率的积极影响。通过鼓励反馈,充分利用参与度当客户在您的网站上与您交流时,收集他们的反馈可以真正帮助您提高业务和投资回报率。最佳做法是在最有效地给予和接收反馈时实时收集这些反馈。例如,聊天框或弹出式评级可以让客户快速表达自己的想法。另外,它们是价格合理、简单、有效且易于实施的工具。除了让你深入了解如何提高客户满意度和改善业务之外,反馈还有另一个好处。一般来说,那些你能从中得到反馈的人最终会在你的公司花更多的钱。 此外,通过收集反馈来推动未来的改进,您可以确保未来的客户满意度,这也被证明可以提高投资回报率。平均而言,高达86%的客户愿意为卓越的客户体验支付更多的费用。除非你问,否则你不会知道他们对美好体验的定义。图像源跟踪数据,跟踪投资回报率的进展你现在知道了几种不同的方法可以提高你的长期投资回报率。但也许最重要的是检验你的努力。当你在实施不同的策略来增加回报时,要跟踪这些策略是否真的有效,以及它们的效果如何。这样你就知道哪些策略应该跟上,哪些策略可能会被放弃,以换取另一种策略。 以下是一些要跟踪的指标,以便您衡量过去绩效的改进:回头客:跟踪那些离开了一段时间但通过与客户的接触你又赢回了谁的客户,你赚了多少钱。忠诚客户的数量:查看您的客户中有多少人在相当长的一段时间内(由您定义)。 图像源高消费客户数量:统计在您的业务中花费最多的客户数量。常客数量:经常拜访你的顾客也可能会更经常地从你那里购买,所以要跟上他们的步伐。但也一定要跟踪他们的访问与他们的消费水平之间的关系。结论正如你所看到的,从那些已经对你的网站和品牌忠诚的人那里获得投资回报并不像最初看起来那么困难。它只需要一点策略,正确的客户参与分析工具,和一些耐心。最终,你会惊讶于这些东西能走多远。从客户参与中获得ROI基本上可以归结为几个关键因素:能够利用数据、了解客户、奖励最忠诚的客户(请记住,花费最多的客户占您ROI的大部分)、征求反馈(最好是实时的,云服务器怎么样,比如通过实时聊天)和跟上你的进度。坚持这些建议,你会发现你的客户参与很快就会以投资回报的形式回报你。在Freshworks体验路演中,了解如何在您的企业中大规模实施个性化体验。路演将以富有见地的谈话和讨论为特色