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上周五,当COVID-19焦虑症开始占据美国全国的话题时,一位队友问了我一个简单的问题:"你经历过这样的事情吗?"我油嘴滑舌的反驳是,"不,事实上这是我第一次在世界范围内大流行。1918年西班牙流感期间我还很年轻!"但就在我说出这些话的时候,我最难忘的记忆之一就是醒来。我当然没有经历过像我们现在所经历过的任何事情——一场规模不同于SARS或MERS或过去20年的任何事件的全球病毒恐慌。但如果我们谈论的是感染性恐惧,我确实有一个非常具体的记忆。我甚至不敢写这篇文章,因为我不想夸大任何东西,也不想做出错误的含义。像许多四十多岁或更老的人一样,911事件发生时我还是个年轻人。我仍然记得我们得知这场悲剧的严重性的那一刻。开车送我妻子去当老师。把我们的绿色丰田凯美瑞停在帕洛阿尔托的阿尔玛街边上。收听AM收音机的新闻。哭出我们的眼睛。以为我们在全国遭到袭击。想知道为什么政府不能保护我们。那天早上晚些时候,听到纽约市长说我们失去了"任何人都无法承受的损失"只需输入这些字就可以让人热泪盈眶。但泪水随之而来的是恐惧。"正常"的生活还会回来吗?天空中的每一架飞机(一旦航班恢复)都会进行近距离目视检查。"他们是朝那栋楼飞去吗?"虽然一切都不一样,尤其是那些失去亲人的人,但最终生活还是回到了原来的生活中:出差、活动策划、小梦想和大希望、每天的真人秀和真人秀。大部分都重新出现了。很明显,COVID-19与9/11完全不同,我希望能如此敏感地区分每一个事件的真实性。冠状病毒是一种疾病。我们有来自医学专业人士的明确指导。我们对彼此都有责任表现得负责任。在某些方面,我们知道如何对付COVID-19,但我们不知道如何处理我们的恐惧。作为领导者,无论是在商界、家庭还是社区,我们现在可以发挥作用,云服务器设备,就像我们的领导人在2001年帮助他们应对这种恐惧一样。我想挑战我们所有人,首先也是最重要的。我们的队友和同事经常听到不该做的事情。不要握手。不要参加活动。不要旅行。不要来上班。不要雇佣,就像我们在红杉的朋友说的那样。不要戴口罩。尽管如此,别担心。我从21年多的工作和生活经历过9/11、金融危机、桑迪·胡克等令人心碎的情况中了解到,人们需要的不仅仅是"不该做的事",我们需要一条采取积极行动的途径。改变现状。重申对我们宇宙的积极控制。因此,基于我们在Gainsight的五个价值观,这里有五件积极主动的事情要你去做。1用"黄金法则"来表达对团队的感激之情生活中有些事情是没有限制的。他们永远不会筋疲力尽。感恩就是这样一回事。你真的有无尽的感激之情,你用得越多,你就越充实!作为一个领导者,现在是时候感谢你的团队并向他们表达你的感激之情。把手写的笔记寄给他们。考虑周到的礼物。给他们打电话报到。在集体通话中表扬队友。从内心表达你的感激之情:并公开:2.""保持干渴"向您的团队展示业务的发展你现在比以往任何时候都需要在场。即使你离你的团队很远,也要想办法表现出你一如既往的热情。经常张贴到你的内部松弛(或任何你的通讯系统)。给公司发的电子邮件比以往任何时候都多。挑战自己,利用日历上的额外时间与更多的客户和潜在客户交谈。打开视频看看你的人!三。频道"Shoshin"(初学者的思想)寻找方法,在这个脆弱的时代茁壮成长现在是创造的时候了。如何让虚拟会议更有趣?你如何远程联系你的客户?你怎么做你的第一次完全分配所有的手?在这一点上,返利是什么,请向Gitlab这样一直以这种方式工作的公司学习。"4。""人人成功"意味着客户的成功从未像现在这样重要从实际的角度来看,你们的新销售将放缓。这是毫无疑问的,除非你碰巧卖到了那些危机使需求量居高不下的行业(如果你是一个COVID-19测试套件制造商,你可能没问题)。在这个前提下,在SaaS商业模式中,没有什么比留住和扩展客户更重要的了。所以你的客户成功团队和他们的流程现在应该成为中心舞台。首席执行官们需要马上改变日程安排,以便花更多时间与客户关系经理和现有客户打交道。想办法扩大规模,云分析,让所有客户都能参与进来。在这种情况下,他们是你的基石。5带上你的"孩子般的快乐"来平衡消极情绪Twitter和新闻现在总是让人沮丧。当然,现实确实很艰难。但是,如果你不能将消极情绪与积极的内容、健康的人际关系、强大的支持团队和孩子般的快乐相平衡,你就没有给自己或你的团队一个对抗焦虑的机会。把你最好的微笑和活力带到每次会议上。想方设法让人发笑。想出有趣的虚拟破冰船(我喜欢问,"你最没用的超能力是什么?")如果你和我一样,向公司证明你一点都不羞耻:结论:你的团队现在需要你你们大多数人都知道,911发生在星期二。我弟弟的21岁生日是在2001年9月15日星期五。我们计划去纽约,去拉斯维加斯庆祝。星期二、星期三和星期四的恐怖和英勇行为还在继续,我们都想知道我们是否按计划去了。航班停飞了,八斗大数据,所以我们真的不知道。后来我们终于听说航班周五恢复开放,我们不得不做出选择。我们去不去?那时,每个人都害怕一切。我记得就像昨天和我的兄弟、妻子、家人和朋友一起走在西南航空的飞机上。我们乘坐9/11事件后的首批航班之一。我清楚地记得飞行员欢迎我们,告诉我们他知道我们都很紧张,大数据提供,我们会没事的。当我们在罪恶之城着陆时,我们都全心鼓掌。我们的团队现在需要我们像那些多年前那样自信、积极、勇敢的飞行员。我们会一起渡过难关的。