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在Gainsight,我们通过我们的文章、演示,当然还有我们的客户成功管理技术,帮助企业SaaS、Ad-Tech和其他订阅业务实施客户成功战略。……在这一过程中,我无意中成为了客户成功的尼尔·克拉克·沃伦(eHarmony for These tracking的创始人),在29个兼容性维度上为客户成功高管与工作机会匹配。好吧,也许这并不是一个完美的比喻,但我们实际上已经在高成长性公司中放置了几位客户成功的副总裁,通过这一切,我们学到了很多东西。以下是一些亮点:我们如何为我们的公司找到并雇佣最成功的客户副总裁?在之前的一篇文章中,Gainsight的首席客户官Dan Steinman探讨了副总裁在高层客户成功中应追求的目标(如对客户的热情、愿意动手的意愿、了解每个客户服务经理每天都做些什么等)。但是我们想利用我们最近的经验,将客户成功副总裁与优秀公司进行匹配,使之更进一步,并为您提供一个示例工作描述模板,您可以使用它来启动、发展或推进客户成功组织。当心掏空者我们在下面的示例VP客户成功工作描述中包括了追加销售和续约的所有权(因此,纳入了客户成功管理组织),但这可能不适合您的组织。事实是,至少现在,但在可预见的未来,没有一个标准的客户成功组织结构,尤其是在追加销售和续约方面。事实上,不管是好是坏,销售副总裁为了保持销售和续约而竭尽全力,坦率地说,北京大数据,为了客户的成功,他们很乐意放弃,服务器和云主机,因为这不是他们的最佳选择。有时改变是很困难的,但往往需要改变和成长。归根结底,你的领导层有意识地决定,你想把所有权和追加销售和续约的直接责任降到什么位置,并充分认识到——不管这些职能的直接所有权如何——CSM组织和你的副总裁客户成功将对你的追加销售和保留人数产生重大影响。客户成功工作描述模板示例职位描述:客户成功副总裁职位概述:考虑到我们的商业模式,物联网教室,即客户会随着时间的推移向我们付款,客户的成功对我们的长期盈利能力至关重要。除非我们的客户从我们的服务中获得巨大的价值,否则我们不会成功。因此,我们需要一位高级管理人员来为我们的客户带来成功的驱动力。该角色包括客户成功活动(例如,入职、支持、服务、采用、宣传、保留等)和结果(如续约、追加销售等)的职责。责任:推动客户成功成果提高续保率,减少流失通过交叉销售和追加销售扩大我们的客户收入通过更高的产品采用率、客户满意度和整体健康评分来影响未来的终身价值通过更好的宣传和参考能力推动新业务增长定义和优化客户生命周期绘制客户旅程图开发旅程中的倾听点(例如,使用情况、满意度等)对旅程中的每个点进行标准化干预定义客户群的细分和不同的策略识别持续改进的机会学习行业最佳实践管理客户成功活动入职培训培训专业服务客户支持客户成功管理更新交叉销售/追加销售宣传衡量客户成功的有效性为团队定义运营指标建立跟踪指标体系为团队内部评审创建节奏向执行团队、公司和董事会公开指标子集领导世界级客户成功团队为每个职能部门招聘经验丰富的领导吸引高潜力的个人贡献者加入团队为新团队成员创建快速入职流程促进团队内部和客户生命周期内的协作鼓励团队内的持续学习通过技术提高效率和效率支持系统客户营销软件参考和宣传解决方案客户成功管理平台激励客户在整个公司取得成功创造全公司的客户成功文化与现有客户的市场营销保持一致围绕推动产品路线图与产品保持一致围绕交叉销售和追加销售与销售保持一致,我的免费云,并将重点放在保留销售上在测量和预测方面与财务部门保持一致围绕关键指标和目标与执行团队保持一致推动公司范围内的理想客户定义创建公司范围内的客户反馈回路所需经验/技能:5年以上领先的面向客户组织的工作经验能够通过说服、谈判和建立共识来管理影响具有良好的售后和销售经验对客户有强烈的同情心,对收入和增长充满热情深入了解经常性收入业务模式中的价值驱动因素分析型和过程导向型思维表现出持续学习和改进的愿望富有激情和创造力的领导者,能够激励他人优秀的沟通和表达能力相关学士学位;计算机科学或相关学位优先-–最终副总裁客户成功工作描述-–这里有一个VP客户成功工作描述模板的示例,供您选择并制作成自己的模板。希望这能让你在建立成功的客户组织上有一个良好的开端,从而为你的业务带来巨大的收入增长和巨大的倍数。当你准备开始寻找新的客户成功副总裁时,手机网站自助建站,我建议你把这份工作发布到我们的客户成功事业中心,客户成功人才的第一来源。