在本系列的前一篇关于客户成功管理（CSM）的商业利益的文章中，我谈到了收入增长（追加销售、价格上涨等），以及客户成功管理的数据驱动性质如何显著推动收入增长。现在我想看看Forrester在他们的报告"客户成功管理的执行入门"中提到的第二个商业好处。"这一次是保留收入。通过提高客户保留率来保持收入当大多数人想到客户成功时，他们首先想到的通常是它通过确保最佳的产品使用率来帮助管理和减少客户流失。这当然不是客户成功的唯一好处，淘客助手，但这是确保公司成功的重要因素。Forrester发现，组织通过在客户问题出现时解决问题、确保客户得到适当的接纳和参与、接受过使用产品的培训以及最终实现销售周期中所阐述的业务成果，显著降低了客户流失率。当你的客户达到他们需要的商业成果时，这就是客户成功的定义。正如一位CSM在Forrester的报告中所说，"我们确保我们的账户是可参考的。"当然，手机免费建站，免费自助建站软件，买云服务器，可参考的客户不仅仅停留在客户的更长时间，他们也有助于带来新的客户。在他们的报告中，Forrester将客户成功管理业务收益的三个主要方面进行了细分——扩大收入、保留收入和新预订——我将在下一篇文章中继续概述。或者，返现网，你可以跳过阅读Forrester关于客户成功的所有调查结果——包括他们用来确定结果的过程——现在就下载"客户成功管理的执行入门"。