互联时代需要新思维、新技术和变革动力2016年1月13日，星期三|4最小读数我正在插电话线。接下来的一个小时，我祈祷没有人试图打电话。提示我的调制解调器大合唱试图找到一个连接。几个世纪后（似乎），一个熟悉的声音传来，告诉我我收到了邮件。我记得互联时代的早期，我相信你也记得。从那以后我们走了很长的路。人们的联系比以往任何时候都更加紧密。事实上，84%的美国人经常使用互联网，不涉及拨号上网，65%的人使用社交网络。互联时代为消费者带来了一系列新的渠道，消费者可以利用无限的、免费的、不断发展的相互交流的机会。不过，尽管消费者在互联时代蓬勃发展，但企业界却举步维艰。它还在试图建立联系。为了跟上不断增长的需求，公司开始随意地在新的通信渠道上建立业务。超过80%的财富500强企业拥有活跃的Twitter账户，80%的人在Facebook上。即使是较新的网络也受到知名品牌的关注，Foursquare在2014年增长了42%，Pinterest增长了27%，Instagram增长了12%。从表面上看，这一切看起来都很棒。不幸的是，冰山的其余部分完全是一团糟。没有基础设施来支持这些活动。结果显示…根据最近的一份经济咨询报告，虽然大多数公司都同意他们的"首要任务是将所有关键的营销活动跨渠道整合，"只有39%的受访者真正"了解客户旅程并相应地调整渠道组合"。更令人失望的是：只有5%的受访者表示，他们的组织"非常"有能力开展有效的跨渠道活动。公司为客户提供不一致的体验。销售、市场营销和客户服务团队对同一客户的看法不同或各自为政。他们在Twitter上如何对待这些人，与他们如何面对面、通过电子邮件或通过电话与他们接触是不一样的。简单地说，品牌的感觉不一样，因为渠道的不同而不同。在一个89%的公司竞争主要基于客户体验的世界（四年前为36%），这是一个大问题。为了保持相关性，品牌必须采用新的思维方式。他们必须推动自己转变。以下是五种方法：1有一个你想去哪里的愿景。如果你在做战略决策时只考虑眼前的利益，你将不得不不断地调整和部署新的策略。取而代之的是，从五年后你想成为一个公司的地方开始，然后向后发展。这样你就能知道今天、明天和一年后需要做什么。2选择通用通信平台。如果您的愿景是提供全渠道的客户体验，那么您需要一个能够实现跨职能协作的沟通平台。这个平台需要足够强大，以支持一个拥有数千名员工的全球性组织，但也要足够灵活，以适应社会化的速度。三。确保你的承诺。转变不是一夜之间发生的。这是一条漫长、曲折、艰难的道路；如果你开始推动整个企业的转型，你必须坚持到底。这就引出了我的下一点…4指定变更代理人。每一个运动都需要一个领导者，无论是公司还是其他。在寻求数字化转型的过程中，一个组织需要一个变革的推动者来支持这一事业，并引导其他人前进。这个人将是转化的催化剂，是保持火焰燃烧的人。5给你的行动以可见度。转型不可能是自上而下的指令或草根的努力；它必须是整个公司的转变。这就是为什么透明度是关键。你必须从上到下沟通企业的努力。数字化转型不会一蹴而就，但也不会像你想象的那么困难。如果你还站着不动，是时候迈出第一步了。如果你已经采取了一些步骤，那么是时候采取更多的步骤了。