导言
争议管理是金融领域的一个领域，涉及到大量的人工工作，特别是在B2C公司。接收客户投诉、将其作为争议案例记录在SAP中、处理案例以及随后的操作（如签发信用证）是流程中涉及的各种耗时的手动活动，具有自动化的潜力。
因此，我们开发了一个利用SAP Conversational AI和相关SAP云平台技术来处理争议案件的解决方案。请浏览业务博客文章，什么是淘客，了解解决方案的业务驱动因素的更多详情，以及解释解决方案的客户视图和销售代理视图的视频演示。
在这篇博客文章中，我想详细介绍一下技术架构以及每个解决方案组件是如何集成的。
解决方案概述
争议管理chatbot解决方案是通过利用智能SAP云平台技术—SAP会话AI（CAI）实现的，SAP Intelligent RPA（iRPA）–以云平台集成（CPI）为中间件与S/4HANA内部部署系统接口
解决方案的技术架构如下：
图1：解决方案架构
Chatbot采用SAP Conversal AI设计，由各种意图、实体和技能组成。我假设你们都有一个建模聊天机器人的基本想法，因此博客文章的重点不是解释每个意图和技能是如何建立的，中国物联网，而是基于聊天机器人是如何与S/4HANA争议管理和iRPA接口的SAP Conversational AI的最新版本，淘客怎么赚钱，在chatbot的"设置"选项卡下有一个名为"系统别名配置"的功能。这里您可以维护基本URL和身份验证详细信息，以启用不同的API调用。
我们维护了CPI连接、节点JS调用和SAP iRPA触发器的系统别名，企业信息管理软件，如下所示：
图2:SAP CAI中的系统别名配置
我们将CPI用作中间件，将我们的API调用从CAI路由到S/4HANA本地系统。CPI的使用有多种优点：
下面的屏幕截图给出了在我们的用例中如何处理POST调用的想法：
图3:来自CAI的POST方法调用
图4:CPI中的iFlow
CPI中设计了多个集成流（iFlow），以实现此用例的整体集成，云商城，例如客户信息、争议集、，发票详情等
SAP CPI通过SAP Cloud Connector与内部S/4HANA集成。承载CPI服务的SCP子帐户在Cloud Connector中维护，并对S/4HANA系统进行访问控制。这使得CPI和S/4HANA之间能够安全连接，以使用所需的ODATA消息。
在某些情况下，您需要将S/4HANA系统的结果列表格式化为chatbot中的特定格式，以便用户以优雅的方式获取列表。为此，我们使用了Node JS脚本并将其部署在SAP云平台中。这些脚本通过CPI触发对S/4HANA本地系统的调用，检索列表输出，根据我们的需要格式化并发送回chatbot.
见下面一个使用Node JS脚本格式化输出的示例：
图5：使用Node JS脚本格式化列表输出
我们集成了智能RPA和会话AI，以执行某些活动，从chatbot触发。
例如：-一旦创建了争议案例，销售代理可以选择使用chatbot并启动后续操作，例如创建信用备忘录。
图6：从chatbot触发RPA的后续操作
从会话AI触发RPA调用，类似于API调用。
图7：调用iRPA项目从CAI
可以从SAP云平台-智能RPA工厂获取URL和irpa api密钥等触发器详细信息
图8：智能RPA工厂的irpa触发器详细信息
Chatbot旨在与客户以及销售代理进行交互。
客户可以通过CAI提供的第三方交互选项登录，如Facebook messenger、Telegram、Twitter等
要连接任何第三方应用程序，只需遵循CAI中提到的步骤即可。请注意，根据第三方应用程序的不同，需要执行不同的步骤。在我们的用例中，我们集成了聊天机器人和Facebook messenger。
图9：从Facebook messenger触发聊天机器人
Facebook messenger频道连接可以通过以下步骤建立：创建Facebook页面、通过Facebook开发者页面创建Facebook应用程序、获取页面令牌和应用程序机密并在CAI中维护频道。随后维护回拨URL和令牌，您就可以开始了。
图10：连接chatbot和Facebook Messenger
销售代理可以通过Fiori Launchpad插件登录
销售代理是可以访问S/4HANA内部部署系统和Fiori Launchpad的SAP用户。他们可以使用聊天机器人并启动后续操作，例如创建信用备忘录。我们在Fiori启动板上启用了一个自定义按钮，帮助用户启动聊天机器人（参见图11）。
图11:FLP插件启动聊天机器人
执行了以下步骤，启用Fiori启动板上的自定义按钮，打开聊天机器人：
创建了Webchat用户频道，它提供了一个带有通道ID和令牌的webchat脚本。
图12:CAI中的webchat用户通道
创建一个Fiori启动板插件。sapwebide提供了一个FLP插件模板，使我们的生活更加轻松。
图13:Fiori Launchpad plugin
