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小七 141 0

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最后,在S4HANA中嵌入的SAP CRM内部部署(OP)的第一个版本就在这里,它展示了一个独特的工作环境,真正简化了业务流程,因此SAP CRM OP将S4HANA作为后台解决方案,而将前台留给云解决方案或CX,从而开启了数字化转型之路,所以他们都完成了#C4HANA平台,为什么要把CRM流程嵌入S4HANA?,许多原因浮现在脑海中:健壮性、流程多功能性、成熟的行业流程以及为S4HANA提供真实客户体验的销售和服务,这样的解决方案被称为#S4HANA for customer Management,#S4CRM或#CM。到目前为止,商务顾问将有机会纠正过去经验中的错误,利用行业最佳实践重新设计流程,大数据推荐,引导我们的客户实现新的数字化转型。

本文将介绍客户管理1.0版的一些功能和技术特点,并在#S4CRM中对这些功能进行评论基于我目前的经验,我将与SAP CRM On Premise still alive解决方案、当前功能和未来计划的功能。

在#S4CRM上实现flush flight,它提供了与CRM OP中已有的功能相同的功能,但此版本中最突出的功能是其对服务的关注,这是直接与之集成的最重要的服务流程ERP中的物流和财务核心流程,都是因为直接取消了CRM中间件和所谓的RFC功能模块,从而消除了瓶颈,大数据查询,优化了流程

首先我们要提到CRM服务主数据的新方法,在这个版本中,对象/组件(如单个对象和安装基数)的管理非常重要,例如:设备、机器、车辆、站点、设施和其他描述客户安装基数的对象,我们今天所知道的SAP PM/CS中使用的技术对象,作为功能位置,突出显示最受影响的设备和物料清单也将由构型管理服务直接管理,假设使用与先前对象相关的其他对象:测量点、读数和保修,其中一些是通过技术对象添加的功能。

保修是其中一个主日期将不再是我们在CRM OP中所知道的一种产品,而是一种与PM/CS技术对象管理的定义相同的主数据,但是,尚不清楚它将如何处理保修索赔流程。回顾保修管理是PM&CS中的一项附加功能,因此该对象需要与设备一起使用的特定配置,以同样的方式稳定和定义的过程,这就是为什么该解决方案的顾问需要添加额外的技能,包括配置和功能,了解产品的层次结构技术对象、组装和拆卸功能、与固定资产和物料管理等模块的集成,仅列举其中的一小部分。

根据我的CRM经验,技术对象与SAP CRM服务的集成是很久以前就需要的,因为它允许管理单一语言,单一的数据模型,通过在两个系统中共享信息来避免对象的映射,从制造的角度来看是技术的,从CRM的角度来看是商业的,这些都消失了,数据模型的单一设计是统一的。

CRM OP中使用的对象和产品的部分定义消失了,其中包括产品层次结构类别以及集合类型和属性集,它们将不再需要,同样,也不需要对象族和已安装基础组件的定义;但是,增加了PM/CS中技术对象类型和特性的新定义

在S/4HANA1809 for CM release 2.0的基础上,引入了产品捆绑的定义,将若干产品组件(有形和非有形)组合在一个捆绑或包装中,这是CRM OP中已经存在的功能,现在它被下载到S4中,用于打包报价业务文档重命名的解决方案包(旧的打包报价)。

值得一提的是,CRM OP流程正从服务功能的统一和简化中获得最大的利用,S4HANA采用面向客户的方法继承了所有CRM流程,现在服务订单/服务请求与其他事务类型(例如:报价、活动、知识文章)嵌套,而不是解决方案数据库,甚至通过Opportunity嵌套了售前流程。上面的方法提供了一个更动态的流程环境,不那么死板,并且有助于设计复杂的业务架构。S4CRM服务成为S/4HANA中新的客户服务,服务通知、服务订单、任务列表等操作类型替换为服务请求、服务订单和服务订单模板,其他操作类型替换为服务合同,

从前面几段引出的一个问题是客户服务的未来是什么?好吧,大数据产品,它不再存在于IMG配置中,也不再存在于SAP菜单中,至少在S/4hana1709中,只是新的实现需要为新客户实现S4CRM,并将旧的实现从R3迁移到S4HANA,这是因为SAP希望将更多的注意力放在作为客户体验的服务上,而不是它的前任是的,一个专注于技术对象上的事务操作的解决方案;因此,PM/CS和CRM服务两者的最佳结合是混合的。

S4CRM提供了一个现代化的接口和流程,与FI、MM或SD等后台模块紧密集成;可以认为在不久的将来可以与C4C服务直接集成作为CM现场服务的前线办公室,尽管还不清楚何时会有新的参与者出现:核心系统。鉴于销售一直是SAP以及非SAP的第三方解决方案的重点,上述情况将推动CRM的一个非常重要的转变。