作者：Vidyard联合创始人兼首席执行官迈克尔•利特一流的企业竭尽全力帮助客户获得巨大成功，这已是老生常谈。要建立一个成功的企业，你需要快乐的顾客，这不是秘密。许多快乐的顾客。最好的企业都明白，通往客户幸福之路始于他们第一次接触你的品牌。苹果就是一个很好的例子（他们不总是这样吗？）。我们以前都有过很棒的拆箱体验，但很少有人能与苹果公司创造的体验相比。对于那些以前买过iPhone的人，你知道我在说什么。正是这种体验让你对购买高档产品感觉良好。它开始于帮助你的代表交出一个干净的白色盒子，那是高价值纸板的质地。你掀开沉重的盖子，露出一本崭新的、从未被打开过的小册子，它的书页要求翻阅。当然，你也不能忘记这个晶莹剔透的塑料盒，它是如此质朴，当你第一次触摸它时，它就像是玻璃一样，取下完美盘绕、清新、完全无蜡的耳塞…创造一个特殊的体验是一个挑战。更大的挑战是创造一种特殊的体验，这种体验是由位和字节、0和1组成的，通过跨越时空连续统的看不见的虫洞传递给客户。又名软件。这就是我想要解决的挑战。我并不是唯一一个解决过这个问题的CEO，这可能并不奇怪——我们只需要看看像Salesforce这样的领导者，他们把客户当作真正的商业伙伴来对待，从而始终超越竞争对手，从而确保他们的成功。但每一家公司都不一样，我们需要找到自己的特色酱，在我们从初创企业到成熟企业，再到大企业的转型过程中，能够与我们并驾齐驱。我们通过向Vidyard引入核心企业价值观：凭经验取胜，迎接这一挑战。"凭经验取胜"是一种单一的、独立的价值观，它超越了我们的整个运营，包括客户的成功。对维迪亚德来说，凭经验取胜意味着你的每一次内部、外部、甚至地球外的互动都需要提供一种高度培养和精心策划的体验。我们鼓励团队中的每个人问自己和彼此："我帮助创造的经验是什么？"通过问自己这个问题，我们会花时间考虑我们每一次互动的目的。我们花时间考虑我们的行为是否朝着我们想要的结果努力，如果没有，它会促使我们花时间调整我们的行为。通过考虑客户在其生命周期的每一个阶段所拥有的体验，我们确保每一个客户都能成为赢家。以前很多企业都是这样做的。这就是为什么会有包装袋和欢迎礼物。但作为一个视频营销平台，Vidyard有机会为我们的客户提供第一次受欢迎的体验，因为对于许多企业来说，他们的视频营销和销售策略是仅次于亲自到场的最佳选择。而且它的可扩展性要高得多。因此，在定义我们的客户欢迎体验时，整个团队都会问自己："我们正在帮助创造什么样的体验？"我们得出的答案是：我们的客户可以从中学习到的经验，一种有助于他们实现业务目标和增加收入的体验，同时也是令人愉快、令人兴奋和难忘的。这促使我们创建了"盒式视频工作室"，这是一种有形的礼物体验，产生了一种双赢的情景。作为一个实体套件提供，您需要在自己的办公室建立一个视频工作室，这是一个礼物，不仅让我们的客户感到高兴和兴奋，它提供了一些东西，他们可以每天使用，以促进他们的目标，通过扩大使用视频内容创造更多的业务。它以定制品牌包装交付（带有个性化视频卡！）这有助于强化我们的品牌价值，创造难忘的体验。看看：我们发现，这一举措不仅符合我们的企业价值观，而且有助于支持他们，因为当客户收到他们的礼物时，他们会告诉我们这样的话："我没话说。我的一部分是非常感谢一份非常亲切的新客户礼物，另一部分是作为一个营销人员，这是多么棒的一个令人难以置信的灵感，"谢谢，谢谢，谢谢，"和"这正是我需要的，我需要扩大我的视频节目！"现在，由于我们的客户已经看到了工作室在盒子里的成功，我们与佳能建立了一个令人激动的新合作伙伴关系，这无疑将为我们快乐的客户提供更多的SKU。我们许多快乐的顾客。而且，对于那些熟悉SaaS经济学的人来说，客户越高兴，从长期来看越成功，我们可以为LTV建模的时间就越长。对我们来说，一切都是从我们的核心企业价值观开始的。我之所以说价值观，是因为一开始有很多价值观，但随着我们的成长和反复，我们意识到，通过将"以经验取胜"作为单亲价值观，我们坚持的所有其他价值观都得到了维护和丰富。作为一份受欢迎的礼物，工作室包装盒只是我们将Vidyard文化转化为独特体验的一种方式，有助于将我们所有的客户变成赢家。