塞思•卡塔利是UiPath的企业销售主管。 编者按：本文是由三部分组成的系列文章中的第一篇。 当我与客户交谈时，我经常被问及如何快速成功地利用机器人过程自动化（RPA）的早期阶段的实用建议。希望实现规模经营的高管通常会问以下三个问题："我们如何在正确的轨道上开始快速扩展？""我们需要什么资源才能自给自足？""我们应该如何组织自己以实现自动化？" 对于组织来说，要想从他们的自动化项目中获得预期的收益，有一个针对上述问题的策略是很重要的。这些问题，以及更多的问题，最终都会通过每个组织所特有的自动化操作模型来回答。 简单地说，为了有效地扩展自动化，您需要一个自动化操作模型（不用担心，我将在本博客系列文章中介绍这意味着什么以及如何做到这一点） 自动化操作模型提供了要做出的项目管理决策的全面视图，例如角色和职责、治理和基础设施管理。 在这个由三部分组成的系列文章中，当您构建自己独特的自动化操作模型时，我们将考虑其中一些重要的决策。第一部分（本文）将介绍许多组织在实现大规模自动化方面所经历的四个阶段，并探讨"我们应该从哪里开始"的问题。本系列的第二部分和第三部分将进一步研究每个阶段，以考虑到随着自动化操作模型的成熟所需的资源、管理层的赞助和资金的合理性。 开始规模化：四个自动化阶段通过下图中所示的四个阶段，成功地实现了组织的自动化。当一家公司的自动化项目通过这些阶段时，执行发起人、自动化管道的来源以及资金来源都将发生变化。因此，自动化操作模式的范围将趋于成熟。  第1阶段-证明在证明阶段，为自动化确定的初始过程开始证明自动化技术，并为价值开发赞助者。这通常是在一个只有不到10个软件机器人的部门中进行，因为初始过程是为了确保RPA在其特定的环境中"工作"。一些组织在这一阶段可能需要长达三个月的时间，而其他组织则要快得多（有时需要几周时间）。 第2阶段-建立在这个自动化阶段，重点是多个流程的生产和交付—通常在单个业务单元内。这个阶段可能需要三到六个月。如果自动化管道主要来自一个业务部门，并且整个企业的RPA意识有限，那么此时可能存在停滞的风险。此外，如果业务部门的领导没有设置并要求组织负责发现和交付具有自动化功能的可观的业务成果，则很难展示其潜力。 每个组织的自动化操作模型都会经过反复的迭代，以正确的方法实现关键元素，例如组织结构、接纳策略、治理、风险控制和变更管理。 第3阶段-扩展在这一阶段，自动化操作模型已被充分定义，并为船上附加业务单元制定了标准化方法。这一阶段可以持续一到三年，因为高级管理层了解了RPA的全部好处，并且多个业务线参与了大规模的自动化。在扩展阶段，关键绩效指标（kpi）得到了很好的定义和度量。 鉴于卓越自动化中心（CoE）的开发人员将专注于高投资回报率的机会，很明显，要解决许多简单的、团队级的和个性化的自动化机会，组织必须提高员工的技能。提高员工技能包括帮助一些员工成为公民开发人员，为他们各自的团队、部门或自己构建自动化系统。 深入研究：您的组织是否准备好满足其对自动化技能日益增长的需求？ 第4阶段-比例尺在这个阶段，CoE能够使用技术组合来生产复杂的自动化产品，以满足整个组织的客户需求。"每个人都有一个机器人"的想法已经深入人心，业务冠军遍布整个企业，以支持RPA的采用。公民开发人员正在提供自下而上的、由员工主导的任务自动化和更简单的流程。在规模化阶段，执行发起人是CEO或首席财务官（CFO），RPA现在是整个数字化转型项目的支柱。 在"自动化优先"成熟度模型（如下所示）中，当自动化范围从部门转移到整个组织时，这些从开始到扩展的早期阶段是关键的转折点。 图像源 现在，让我们转向"如何开始"的问题 在正确的轨道上开始（能够快速扩展自动化）  我们之前已经写过关于确定正确的自动化流程的文章，所以这里的重点是通过让最广泛的员工参与到一个透明的流程中来创建一个多年的路线图，以确定潜在自动化的优先级。重要的是，自动化操作模型中的"流程接纳"元素是为您的组织定制的，以尊重您的文化和计算投资回报（ROI）的方法。 自动化流程引入是您的组织将采取的具体方法，以发现和优先考虑自动化候选。对于您的自动化流程录取计划，您需要考虑：业务参与：在整个组织中，您能够从多大范围内获得自动化想法？优先排序：你将使用什么排名系统来选择一个自动化候选人而不是其他人？每个机会如何帮助实现自上而下的业务成果目标？积压工作：有多少自动化机会已经提交但没有评估？吞吐量：评估、开发和部署提交的自动化想法需要多长时间？客户流失：自动化想法被评估但最终没有被推进开发的频率有多高？CoE选择的自动化与员工驱动的自动化：有多少机会没有根据CoE为自动化划分优先级？如何解决这些商业难题（即公民发展）？ 你不必自己想办法完成上面的项目。有了UiPath Automation Hub这样的工具，您可以"众包、区分优先级和管理RPA思想，以及验证和共享公民主导的自动化。" 目标是能够为组织中的大多数部门构建多年的自动化路线图。这种方法通常经过本文前面描述的四个阶段。 大多数从RPA开始的组织都会成功地通过一个验证阶段，在一个部门内有一组特定的用例并提倡扩展的人来测试该技术。然而，在有了积极的早期成果和自动化的无限潜力是不言而喻的之后，仍然存在停滞或失败的风险（如下图所示）。  为了保持在上图中自动化加速的理想路线上，组织通常采用两种方法来构建强健的自动化管道： 1一种自上而下的方法，指导无人值守机器人的CoE优先级。在该模型中，管理人员和业务转型团队通常有重大的转型项目，这些项目为CoE中的自动化引入设置了优先级。自上而下的自动化发现也可以由UiPath流程挖掘或流程主题专家（SME）支持，以了解流程中手动步骤的数量、解决方案，以及进程的异常数。 2一种自下而上的方法，使员工有权提交和自我评估由CoE或通过他们自己的数字助手使用有人参与的自动化来交付的自动化想法。当自顶向下的自动化发现不足以扩展RPA时，这些员工驱动的自动化非常重要，因为集中的CoE不能单独开发所有需要的自动化。 编者按：如果你不熟悉有人值守和无人值守的机器人，这段简短的视频解释了两者的区别：  在自底向上的方法中，每个员工使用UiPath任务捕获等工具记录流程，并通过UiPath Automation Hub等工具提交他们的想法，供RPA开发人员开发。 相关文章：适合每个人的机器人：个人生产力的下一波浪潮 一位最近的客户演示了如何快速实现规模化可以对业务产生巨大的影响。这家高科技制造商对RPA的敞口有限，但希望在保持员工人数相对平稳的同时，将收入翻一番。为了实现收入增长的愿望，他们将RPA视为一种控制销售、总务和管理职能部门的运营费用的方法，同时大幅增加研发投资。 客户正在使用RPA作为他们的数字升级计划的基础。在开发了他们的自动化操作模型后的几个月内，他们现在正在大规模地运行，每个月都要自动化30多个新流程。他们在流程引进方面进行了大量投资，在全球范围内举办了40多个研讨会，最终形成了一个由200台自动化设备组成的经审查的生产线，预计将节省25万小时的人工劳动。 此外，通过早期投资于自动化运营模式，首席财务官现在对软件机器人的严格性有了信心，可以接管以前与企业相关的70%以上的功能