实施社交媒体管理软件之前要做的四件事2017年9月6日，星期三|6最小读数如今，85%的零售商认为社交技术是数字化转型过程中最关键的投资之一。然而，让你的公司使用社交解决方案往往说起来容易做起来难。社会化部署（Social deployment）是数字化转型的关键（通常也是棘手的）一步。但是，在一家公司开始建立一个新的社交媒体管理工具之前，它需要知道员工将如何使用该工具，审查团队的目标和难点，使社交与现有流程保持一致，并考虑该工具在成功路线图中的位置。考虑到这一点，在部署之前需要考虑以下四个关键事项。评估您的团队（及其当前需求）在设置新的社交媒体管理工具之前，请考虑在整个部署过程中，您的内部资源和流程将如何受到影响。考虑决策过程是什么样子的，以及工具如何改变这些过程。谁会参与？谁会受到影响？哪些团队成员拥有具体的行动，哪些方面的责任可以改变？对于不同的团队和地理位置，会有不同的影响，一旦您成功地部署和利用该工具，不同的团队将需要改变他们的交互方式。一个统一的平台将改变不同团队之间的沟通方式，希望内部互动和决策制定在整个前台部门都能更加高效。审批流程可能会发生变化，日常任务的所有权可能会发生变化，在到达之前，您需要确切地知道这是什么样子。回报最高的社交技术可能具有最高的学习曲线，因此最好现实地考虑如何为您独特的团队和用例定制它。第一步，就是了解这种独特性，这样你就可以付诸行动了。回顾当前目标，以告知未来目标公司收购新的社交技术有很多原因。也许他们希望团队能更有效地照顾客户，或者他们希望减少SLA或提高跨社交平台的客户参与度。底线是他们可能会花更多的钱购买一个新的工具，所以他们心里肯定有一个重要的商业成果。不管你的目标是什么，尽量避免被"可能发生的事情"的前景所迷惑。现在评估对你来说重要的事情会提高你对未来可能发生的事情的理解。一种新的社交技术可能会激励你刷新你的团队（甚至是整个公司）的目标。这是件好事。你最终将不得不重新评估社交如何适应更大的公司目标。但重要的是不要在第一天尝试一次量子飞跃。你需要先了解团队的目标，从业者在日常互动中如何继续实现目标，以及如何将目标融入公司目标，然后再解决那些可能无法打破的目标。找出不起作用的过程，并从那些有用的过程中学习在构建你的社交平台时，考虑当前流程将有助于确保平稳过渡，并提高成功实施的机会。例如，如果您有一种有效的方法来确保对客户问题的正确回答，那么将该流程保持在适当的位置是有意义的。如果实践者觉得由于他们不理解（或不同意）的原因，他们必须改变他们的工作方式，那么采用不太可能成功。另一方面，这也是你发现需要改进的地方，或者你的经营中的障碍的机会。不要害怕批评-看看你的公司或团队以前犯过的错误。哪些社会管理或部署努力失败了，为什么？审批流程是不是很笨拙？当作为电子表格传输时，团队之间是否丢失了宝贵的客户数据？只有当你思考了什么已经在起作用时，你才应该考虑需要改变什么，以及如何改变它。把从业者放在心上你不仅要考虑你的差距是什么，你希望这个工具做什么，还要考虑人们使用这个工具的经验。为新软件付费的人可能不是企业公司每天都在使用该工具的人。通常情况下，决定技术如何设置的人并不是那些将在日常基础上使用技术与客户互动的人。这也许是谜团中最重要的部分。您必须优先考虑团队成员（内部最终用户）的体验。他们是你与客户进行社交活动的第一线。专门为他们设置工具以便他们轻松使用，这与您的公司希望如何使用新工具一样重要。使用社交技术的人应该喜欢它，并且应该为实现和释放它的全部潜力而兴奋，因为最重要的客户会感受到差异。下一步是什么？一旦你对项目进行了全面的介绍并了解了团队的需求，你就可以通过与已有的流程集成来实现你的目标。以这种方式设置社交部署可以降低成功的障碍，并为你顺利开始做好准备。