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这是一个由两部分组成的访谈系列的第二篇文章,讲述了如何将软件开发文化从主要关注特性和功能转变为在用户体验和设计上投入有意义和适当的资源。当团队和管理层被要求改变他们一贯的做事方式时,也就是事情变得非常痛苦的时候。SAP已经进入了变革之旅,我与帮助公司走上这条新道路的一些人进行了交谈。

在第一次采访中,我与全球设计支持副总裁Ulrike Weissenberger进行了交谈。在第二次采访中,我采访了Hanswerner Dreissigacker,全球设计领先应用的副总裁,他是SAP设计思维的早期支持者和积极倡导者?

事实上,我一直很好奇如何将更好的设计融入到我们的产品中,以及如何在产品开发中获得更多的创新思维。2005年,Zia Yusuf在企业咨询公司成立了设计服务团队,以推动SAP以客户为中心的创新方法。我发现那里采用的设计思维方法非常吸引人。我喜欢尝试与产品开发团队合作的新方法,尝试新的想法,并将客户和用户的观点引入到开发过程中。

对于想要开始设计思维的团队或组织,你的第一条建议是什么?

把团队和人放在第一位。许多设计思维工具并不新鲜。以用户为中心的设计和用户研究方法由来已久。新的是团队维度。将整个团队聚在一起体验创意过程是关键。

我的建议是从小项目开始,让人们体验小团队的活力。这是面对面的,现实生活的经验,提供了"啊哈"的时刻。当然有很多在线资源,但是没有什么能取代团队中的实践经验。

人们喜欢在不同团队中工作的想法,但实际上要做到这一点并不容易。你把背景非常复杂的人结合在一起。他们通常对同一个术语有不同的解释,并且说不同的语言。你必须投资让它发挥作用。有一些练习可以促进这一点,但在项目开始时这样做是非常重要的。别忘了!

另一个重要的方面是建立一个分享和建立在彼此想法之上的团队文化。你不想有一个竞争的气氛,大数据传输,但一个合作的。人们应该安全地分享早期的想法和原始想法,并给其他人机会推动他们前进。这不一定是大公司的标准行为。作为一个管理者,你必须保持这种态度。

作为一个管理者,你是如何"保持"这种态度的?

基本上就是你欣赏和激励什么样的行为。这是你如何与团队合作,以及如何在冲突出现时促进冲突。因此,只要有可能,我鼓励团队对话,而不是一对一的会议。我不希望人们单独来找我推销他们的想法。这应该发生在团队环境中,以获得团队的反馈。

作为管理者,另一件可以让你舒展的事情是信任团队和设计思维方法。在团队的旅程中,在原型设计和迭代验证过程中有很多不确定性。因此,作为一名负责交付的经理,很难退后一步,大数据分析学习,信任团队和他们的方法。一开始真的很难。你必须从一开始就确保你有合适的人,并投资让团队运转起来。但一旦完成了,你需要后退一步让机器运行。这不仅是团队文化的改变,也是管理风格的改变?

建立鼓励互动和创造力的设计空间或(项目)团队之家,是将用户体验从低到高的一个非常重要的因素。当我在SAP开始这样做的时候,我召集了一个小组,大数据难吗,我们把校园里遥远建筑里的几个会议室变成了设计思考的空间。我们与设施管理部门合作,将它们改造成富有创意的项目室,看起来很像:移动白板、高桌子和酒吧椅、沙发等等。然后,我们将交通繁忙地区的其他合适空间改造为公司中心位置的设计项目室。这些空间围绕着设计思维创造了一种刺激,使人们希望成为这种新的做事方式的一部分。

在这些环境的设置中,既有心理学的因素,也有人类生理学的因素。很多空白鼓励人们贡献自己的想法。重要的是,空间不要过于密集,与外来的,装饰性的元素。此外,如果家具,如高桌子和酒吧椅,鼓励运动,人们更有可能作出贡献。沙发更适合作演示的背景。另一方面,舒适的家庭氛围和诱人的氛围让人们感到轻松。

当然,一旦你有了这些房间,你就需要定期在那里举行设计会议(并邀请你的利益相关者)。它确实需要一些努力,以确保人们可以在他们的项目期间预订房间,并确保房间得到持续利用和储备用品。但这真的是值得努力的!

假设您具备设计思维知识和技能以及创意项目空间。人们应该从哪些项目开始以确保最佳结果?

尝试与一个有战略意义的项目合作,但也知道它遇到了麻烦,人工智能软件下载,并且渴望得到帮助。你会发现他们对新方法更开放。从一开始就让团队做好准备,让产品团队体验到当最终用户参与到过程中,设计起主导作用时,云服务器促销,设计思维所能产生的影响。通过帮助他们将困难的项目变成闪亮的明星,他们将成为你任务中的新盟友。