建立客户至上营销战略的三个步骤2017年5月15日，星期一|4最小读数企业营销人员犯下了让一个坏习惯长期存在的罪责，而这是他们不知道如何打破的坏习惯。他们继续采取"品牌第一"的营销方式，而不是把客户放在每个决策的中心。正如Harvard Business Review Analysis Services在一份新的报告中发现的那样，80%的高管强烈认同客户体验对于组织的成功至关重要。然而，只有34%的人认为他们有能力提供卓越的客户体验。那些不学习如何建立和提供这些经验的人，只会被落在后面。事实上，到2027年，标普500指数成份股中的75%将被取代。为了帮助企业应对这一转变，sprinkler结合了市场营销高管的原始研究和第一手资料，揭示了为什么客户体验是新的营销方式，以及IBM、Microsoft和Nasdaq等领先企业如何重新调整战略，使其更以客户为中心。了解当今的领先企业如何构建客户至上的战略下载白皮书 从品牌至上向顾客至上的转变并不容易，但如果企业想在瞬息万变的市场中生存下来，这是必要的。下面是CMOs成功领导他们的组织通过这一变化必须采取的三个步骤。1了解权力的转移随着社交媒体的快速发展，客户比以往任何时候都更具联系性和控制力。人们有能力随时在多个接触点收集信息并分享他们的经验。不管有没有你他们都会这么做。德勤咨询有限责任公司（Deloitte Consulting LLP）负责人道格•帕尔默（Doug Palmer）说："客户在社交网站上所说的话，就是他们对全世界说的话。"这是一场关于你的谈话——不管是你的品牌还是你的产品——而你并不是主导对话的人。"我们正处在一个新的商业世界，顾客是主宰一切的。理解并承认这种权力转移是建立以客户为中心的组织的第一步。2以客户为中心为了跟上这种转变，市场领导者需要摒弃他们传统的等级制度、渠道和模式。他们需要从客户的角度来看待世界，而不是从品牌的角度。例如，他们必须打破部门之间的隔阂。销售、客户服务、市场营销和广告必须共同努力，形成对客户的统一看法。这将有助于市场领导者了解客户的需求和行为，并提供个性化和相关的体验。微软美国公司（Microsoft USA）总经理兼首席运营官Grad Conn说："几十年来，我们一直在构建复杂的流程和强大的筒仓，但现在我们正迎来一个新的曙光……真正的变革不能仅仅是一个新的软件。它必须是思维方式转变、组织变革和技术变革。"三。开发正确的营销技术一旦市场领导者了解了不断变化的环境并相应地构建了他们的组织，他们就需要重新设计他们的技术，以实现客户至上的世界。这些工具必须允许营销人员从客户对话中收集见解，将这些发现融入公司，并针对不同的受众群体进行实时消息传递。正如Moet Hennessy Louis Vuitton首席数字官伊恩·罗杰斯（Ian Rogers）所说，"我工作的一部分就是毫无歉意地以客户为中心，也就是说，我不在乎将it系统从现在的状态转移到需要的位置有多难。我将制作一份清单，列出客户必须能够完成的任务，我们将完成这些任务。"顾客至上的营销未来89%的公司现在的竞争主要基于客户体验。然而，去年只有1%的公司提供了"卓越"的客户体验。早该改变了。如果企业想要生存下去，他们就需要摒弃品牌至上的思维模式，采取真正以客户为中心的营销方式。顾客至上的营销未来顾客至上的新营销策略下载白皮书