数字化势在必行在我们生活的数字世界里，消费者被各种选择宠坏了。我们只需点击一下，就可以在亚马逊上订购数千种产品中的任何一种，并于明天送到我们的前廊。在药店里，牙膏的数量实在是太多了！你的客户每天都通过数字频道互相交流，他们被设定为需要频道选项。 "数字频道是35岁以下人群的首选交流渠道。"–维度数据，全球联络中心基准报告 为了与今天的数字第一客户接触，公司必须在他们所在的地方迎接他们。提供这些数字渠道的公司有机会脱颖而出，建立或加深客户忠诚度，同时提高客户参与度和满意度。 什么是全渠道？要了解它的多渠道背景，就要和你的多渠道沟通。 术语Multichannel定义了可以与组织连接的各种渠道。许多这样的渠道，如聊天和电子邮件，已经存在了几十年。在一个多渠道的世界里，一个显著的特点是这些渠道是孤立的，通常不同供应商的产品从供应商a聊天、从供应商B发送电子邮件、从供应商C打电话等等。这些渠道之间缺乏联系不可避免地导致了客户服务体验的严重不一致。当客户转换到另一个渠道时，客户必须重复他们的信息和问题，这是我们都经历过的。    全信道是多信道的一种演进。它指的是所有渠道的一致关系。全频道连接每个可用频道之间的点。它也指同时使用两个或多个频道。全渠道让您的品牌与客户的旅程始终如一。    为什么全渠道很重要全渠道的重要性在于提供更好的客户体验。下图来自2017年Dimension Data contact center基准报告，该报告显示，全渠道是影响CX能力的第一大行业趋势。总的来说，全渠道和数字化对CX的影响最大！因此，如果你想在CX方面出类拔萃，就需要提供全渠道的支持。