liliaungefug是SAP的用户体验研究员。在她作为用户研究培训师的第一年里，她就因参与度高和积极性高而获得了内部奖励。在一次采访中，Lilia分享了一些激动人心的时刻和她作为培训师的激情感悟。

Lilia，作为用户研究的培训师，你最喜欢什么？

当人们接近我时，我很高兴，淘客分佣系统，因为他们想了解用户研究。他们了解研究在发展中的大局和作用，并希望提供高质量的解决方案。完成培训后，他们了解了最佳实践，对自己的选择和愿望感到更安全。许多人感到惊讶的是，研究比以前认为的更复杂。我总是惊讶于有些人对此感到多么惊讶；我喜欢惊喜的因素！

当你听到这个理论，大数据行业报告，它有一个效果。当你解决实际任务时，往往会带来新的视角。这就是为什么我喜欢在训练中处理现实生活中的例子。当人们提出具体的问题，我可以帮助他们，这让我很高兴。这也让训练更有活力。这是对学习者和我自己的激励。

看Lilia谈论她对用户研究的热情。

你能告诉我们更多关于惊喜的因素吗？

一些学习者惊讶地发现，用户研究对产品的成功有很大的影响。其他人对用户研究的复杂性感到惊讶。它应用了科学原理，许多用户研究人员毕业于社会学、媒体学或心理学。

此外，公有云市场，用户研究常常与可用性测试混淆。然而，可用性测试只是用户研究的一种方法。选择适合项目当前需求的正确方法也不像看上去那么容易。有定性和定量的方法，例如可用性基准测试、实地研究、A/B测试、用例验证等等？

我针对不同类型的学习者。有些人只是想更新他们的知识；有些人对用户研究是完全陌生的。我主要教野外研究。它包括关于面试、笔记、数据合成、客户反馈和原型工作的课堂培训。我还教授可用性测试，包括准备、脚本编写、调节和记笔记。

作为培训师，你学到了什么？

培训像讲座一样枯燥。幽默是很重要的，一点点幽默是很重要的。另外，我喜欢讲故事或者让学习者讲述他们的经历。关于用户研究经历的有趣或奇怪的故事总是会让课堂气氛变得轻松。

关于你去年作为培训师的经历，你有什么特别的时刻想和我们分享吗？

无论我走到哪里，SAP的每个位置都能让我有宾至如归的感觉。内部风格是一样的，你的身份证工程无处不在，你的硬件自动连接。它就像一个大泡泡，让你在旅行时感觉非常舒服。

去年我在首尔有一次难忘的经历。培训结束后，靠谱云服务器，我在市场上度过了一段空闲时间，突然，云服务器设备，我周围的人群中有数百部手机开始震动和响铃。真奇怪。我问发生了什么事，结果发现是严重的台风警报。我立刻叫了一辆出租车，回到旅馆。下着倾盆大雨，树枝四处乱飞。我一整天都不能走出旅馆的门，只好推迟我的返程航班。然而，由于我不能离开酒店吃饭，我最终在下榻的酒店吃到了我有生以来吃过的最好的寿司。尽管如此，我还是很高兴几天后回到我安全的沃尔多夫办公室。

根据我的经验，总的来说，我强烈建议不要单独进行多日培训。这很有趣，但你经常会时差。做几天的艺人需要很大的力量和精力

你对2020年的用户研究培训有什么计划？

我们的培训课程在用户研究社区中享有盛誉并经过测试。不过，用户研究团队目前正在致力于外观和感觉的现代化。有关工具的资料也在不断更新。

就我个人而言，我也想将我的培训项目扩展到规模较小、最近刚开业的SAP地点。例如，布达佩斯。特别是在我们处理COVID-19的这些日子里，虚拟培训和电子学习非常重要，但它们并不能完全取代面对面的课堂培训。