一些公司实践一种类型的客户成功，而许多公司有多个客户细分市场，并将适当的客户成功战略与该客户细分市场保持一致。在下面的博客中，我将讨论高接触模型。对于客户终身价值高的企业，公司通常会采取"高接触"的方式来获得客户成功。需要注意的是，客户分层并不完全与合同价值相关。例如，如果我们有一家非常重要/有影响力/很大的公司作为客户，即使他们每月支付5美元，它也会被列入我们的战略客户（高接触度）名单。不同的关系需要不同的客户成功策略在那些注重客户成功的公司，客户成功经理（CSM）通常管理的客户数量相对较少（例如，5-20个）。这意味着客户经理或客户经理通常了解客户的所有信息，包括宠物的名字、最喜欢的咖啡点，购物返现，他们经常和孩子交流，可能是每周，有时甚至是每天。尽管CSM可能会频繁地与客户交互，但通常这些交互并不像它们可能具有的那样具有影响力。在您的签到过程中，客户可能太忙或太忙，无法花时间阐明他的问题和/或担忧。然而，如果你已经知道他的痛点是什么，你就可以主动地解决它们，这是CSM技术可以帮助你的地方。技术赋予客户成功管理者权力客户成功经理可以利用CSM技术在客户会议上做好更好的准备和更多的咨询。想象一下，特价云服务器，如果一个客户加入一个供应商了解他们所有情况的电话会给他们留下多深的印象-他们是客户多久了，他们的合同价值，国内的云服务器，他们最后的调查分数，大淘客app，他们打开了多少个支持案例，最后一张发票有多长时间没有支付等等。通过全面了解客户，客户成功经理可以及时获得增值信息，如采用数据、最佳实践和与同行的基准对比。他们可以更容易地为季度业务回顾和每月健康检查做准备。而且，他们可以管理自己的"客户接触"的日程表，而且当他们打电话给客户时，他们永远不会傻了眼。最后，优惠券返利，他们可以以一种可重复的、定量的方式报告内部的客户健康状况。在高接触模型中，CSM技术可以通过改善客户端交互的影响来帮助实现。互动的效率和效率的提高意味着客户更快乐，贷款价值比更长，续期和追加销售的可能性也更高。在一项由Mainstay公司进行的投资回报率研究中，Gainsight发现，与不使用CSM工具的公司相比，Gainsight在提供可用于报告的指标数量的3倍的同时，增加了250%的客户互动。在这里下载完整的调查结果。