我在客户成功方面已经有很多年了。在这段时间里，我看到了很多变化，我的角色也在许多方向上发生了变化。客户成功地位的所有变化都有一个共同点：你的首席执行官目光集中在你的身上，动作缓慢。这一步之后通常会出现"我"这个词的变体有个朋友在我们的一个客户那里遇到了挑战，"这听起来像是手指在黑板上，我的脊梁发出尖锐的声音。我把这段路叫做朋友的行军。不久前，我看到我的首席执行官在做《朋友行军》；我想做一个乔治·科斯坦扎，躲在我的办公桌下，但我听了。我的首席执行官的一个朋友对我们的产品提出了挑战。当然，我知道这个挑战，事实上，关于挑战的笔记就埋藏在我们的CRM中。这个问题正在被解决，我们让整个团队都在研究解决方案。客户的首席执行官使用我们的产品是因为我们在推动产品的采用。我认为，大数据说，如果你的客户的首席执行官与你的首席执行官谈论你的产品，那是件好事。这意味着你的客户采用率最高。我相信首席执行官喜欢朋友的游行。他们知道这会让人陷入恐慌，就像猫走进房间时老鼠逃跑一样。它推动行动，制造恐慌，激发反应。这种行动创造了运动，低价云服务器，贵阳大数据，常常推动你的产品或服务向更好的方向发展；它是有效的，看看客户成功平台和面向客户的信息的发展是否会增强或消除朋友的前进。这一演变将客户信息带到最前沿。这一进展也提供了访问CSM战略和行动的途径。通过访问CSM战略和行动，CEO能够发现问题并了解问题是如何解决的我希望计分卡、战略和指标的进步能推动公司的采纳，并在"朋友之旅"到来之前向首席执行官提供信息。真正的问题是，首席执行官的眼睛和耳朵是否需要时间来阅读细节，还是这些信息会推动朋友的前进？我从这些经历中学到的是，企业大数据分析，我作为客户成功管理者的角色是推动客户的采纳。采纳的客户将更新并增加价值。如果我做好我的工作，我最终会得到客户首席执行官的认可，这将引领"朋友"的前进，我已经接受这是CSM的生命周期。

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