这是第一次，您的支持代理可能不在同一个地方工作。这会让支持经理感到有点不安，因为他们的代理人是为成功而准备的吗？他们是否掌握了如何在没有旁边团队帮助的情况下最好地引导客户解决问题？这不仅仅是关于生产力的问题，尽管这是头脑中最重要的事情。如果你看不到他们的活动，或者听不到他们在努力回答什么，智能物联网，你怎么能帮助他们？如果你在这里的指导很快就被你的经纪人击败了。#我知道实际说了些什么，对于支持经理来说，呼叫监控绝对不是一个新概念……但有一点是：只有当您能够从通话开始就加入时，它才起作用。当一个特工在通话中需要帮助时会发生什么？当然，你可以加入对话，但问问自己：如果你忙着赶进度，你能帮多少忙？有了嵌入式的实时记录，管理者不仅可以及时了解所说的内容，还可以确定他们可能需要加入的确切时间。#2全面了解代理商采取的步骤当您的代理商如何处理客户问题时，他们所说的只是问题的一半。另一半是他们在直播时所采取的实际步骤。屏幕录音可以帮助管理者以一种更全面的方式发现可指导的时刻，而不仅仅是电话监控。能够一步一步地了解代理如何处理客户的问题，或者他们如何在您的系统中标记票据，爱淘客，这意味着您能够将更多数据带到团队中，并有助于提高代理之间的一致性。#3用好的数据来备份，物联网应用技术是什么，对你所需要的数据进行正确的访问，个人网站建站，压力是不够的。在不知道自己有可靠的数据的情况下，云服务器租用价格，不知道下一步该怎么做，不管你是在指导经纪人还是向上级汇报指标。在仪表板中，这是一个巨大的差异。如果它可以是你的呼叫中心平台的一部分，而不是一些附加的，这需要额外的步骤或软件，甚至更好。它将省去大量的繁重工作，试图提高诸如未接电话、语音邮件和服务级别等指标。#4找到能够协同工作的工具，并节省代理的时间任何时候只要您能够集成您的工具来简化流程，您都应该这样做。它不仅可以节省时间（这在支持方面非常宝贵），而且还可以让您的代理免于因手动数据输入而感到精疲力尽。好消息是，许多现代平台都提供了本地集成，这些集成非常容易设置，而不需要任何帮助，无论是您的票务系统（Zendesk、Front、Kustomer）、CRM（Salesforce、HubSpot）或其他通信工具（Slack、Intercom）。这也意味着作为一名经理，当电话、票证和信息都被输入到一个频道中时，您可以更加有凝聚力地查看所有渠道的活动转弯系统无论你使用哪种组合，你的代理都会成为专家，远程指导可能需要一点时间才能完成。但那是我们可以帮忙的地方。Dialpad支持，我们基于云的呼叫中心平台，是为任何地方的指导而构建的，无论是在办公室还是在餐桌上。从内置的仪表板到传统的通话监控功能，再到代理推荐卡，Dialpad支持提供了许多功能，让您的代理保持正常运行，让您的客户满意。了解更多