销售经理的一句老话是，"如果不在客户关系管理中，那就不会发生"。但是销售团队成员经常将其修改为"如果我没有把它放在CRM中，它就不会发生"—这是有原因的。在一个系统只有它所输入的数据一样好的情况下，即使是最好的客户关系管理系统也常常发现自己受到使用不当、管理不当和不准确的销售数据的影响。因此，我们将无缝CRM集成作为Talkdesk的核心关注点。 这最终导致销售团队没有正确的销售数据，并最终阻碍整个客户关系管理系统。但是你怎么知道这些问题是否发生在你的客户关系管理中呢？如果他们能解决问题，你该怎么办？从你的客户关系管理中可以得到什么一个好的客户关系管理不仅仅是一个销售信息的数据库。当然，它存储了联系信息和相关的人口统计数据，为正在进行的笔记收集提供了空间，并允许销售团队跟踪他们的进度。但它也有助于提供预测建模和市场洞察力所需的数据。如果正确使用，销售和营销经理可以解释数据并评估指标，以帮助预测即将到来的机会。 在实践中，这意味着销售团队应该能够注意到何时应该与一个单独的联系人，甚至是整个人员进行跟进。这意味着，数据将指出与潜在客户和客户接触的最有利时机，并导致最有效和最有效的销售结束。总的来说，这应该意味着一个季度又一个季度的销售增长是正的。 如果你现在挠头想，"嗯，我们有客户关系管理。但我不认为我们的帮助我们做到这一点"那么很有可能你的客户关系管理工作不正常。虽然有很多因素可能会导致销售增长不佳或效率低下，但如果您无法通过销售数据确定何时是接近某个客户群的好时机，则可能是您没有正确分析数据，或者数据根本不存在。在大多数情况下，数据并不存在。你的销售数据怎么了你的客户关系管理（CRM）只有存储在其中的数据才是好的。客户关系管理工具中数据不准确或不完整的一个最常见的原因是缺乏培训或缺乏对销售团队的最佳实践的执行。必须有一个定期更新销售记录的流程，而且必须不仅仅是更新通话记录。 一般的经验法则是，如果联系信息3-6个月没有接触过，可能会被视为过时。这不是一个很长的时间，但销售电话之间的平均联系时间可以远远超过这个时间。结果，销售团队常常发现自己在分析过时的销售数据，为新的拓展做准备，最终形成了一个糟糕的循环，并蚕食了CRM。 当销售团队的一名成员根据CRM中的旧销售数据联系到一个冷门的潜在客户时，更新记录通常是流程的副产品，而不是流程的整体重点。如果联系人已离开或被新的潜在客户替换，则默认情况下可能会更新一些旧数据。但其他数据可能会被忽略，而事实上这些数据应该在一开始就被审查。 例如，如果一个潜在的客户在六个月前表示他们对更换电视供应商不感兴趣，那么到后续推广活动开始时，许多事情可能已经发生了变化。潜在客户的合同快要结束了吗？他们对服务不满意吗？它们以前是否受功能驱动，但现在是因为个人环境或优先级的变化而驱动价格？ 如果销售团队遵循正确的流程，他们将确保将发现过程放在拓展的前沿，并相应地更新CRM记录。如果不这样做，他们添加到CRM中的任何新信息可能会被不准确的早期数据所混淆。这就在本质上破坏了系统进行预测和预测建模的潜力。掌握客户关系管理除了阐明销售团队更新CRM的流程外，您还需要清理已有的数据，并通过清晰地确定目标来为成功做好准备。如果您的目标是了解哪些买家行为表示对购买新产品感兴趣，请设置工作流以清楚地指示销售渠道中发生的活动。分析买家与潜在客户之间的互动，以帮助您确定未来的购买决策。 清除旧的和不准确的数据对CRM的成功至关重要。分配数据清理和维护是一项可怕的任务——如果销售团队不小心删除了重要的数据怎么办？–但是，还需要改进报告和规划。为了减少或消除数据被意外删除的可能性，让所有与CRM交互的人都接受CRM所有特性和用途的培训。一个受过教育的销售团队不仅可以减少出错的可能性，他们还将更加了解干净、准确的数据的重要性，并将更加努力地保持笔记和记录的完整性和最新性。 掌握客户关系管理（CRM）可能是一个压倒性的概念。不管你是勉强过得去，还是已经明显受苦，如果你的客户关系管理被多年来杂乱无章、不准确或不连贯的数据所困扰，那么你的销售团队就错失了机会。担心改变现状？害怕接受修复销售数据和重组CRM流程的挑战是可以理解的。 但是，如果不修复CRM，唯一可以确定的是，您的数据将继续是无用的，与您的销售团队无关。除非你不介意错过销售增长的潜力，否则现在是时候彻底控制CRM的有效性了。