红獾是一家总部设在英国的数字咨询公司。他们帮助乐购（Tesco）、英国广播公司（BBC）和汇丰银行（HSBC）等蓝筹股公司转型，但主要集中在零售、媒体、金融科技和公共服务领域。作为全欧洲发展最快的咨询公司之一，Red Badger最近成立了一个尖端的Insights团队，开始了自己的数字化转型，我们联系了他们的新任Insight总监Jimmy Muldoon，以了解更多信息。姓名：Jimmy Muldoon现任职务：Red Badger洞察总监地点：英国伦敦这是我们现代产品合作伙伴系列中的一篇文章，我们在其中采访了当今具有前瞻性的数字机构的杰出产品和增长领袖。我们将从他们的想法和经验中学习构建成功数字产品的现代实践。威廉·张：你是怎么来到红獾的？吉米·穆尔登：在红獾之前，我是一家数字战略和分析机构的负责人。在此之前，我曾为天空广播公司（Sky）等公司从事营销和绩效管理工作。不过，在我过去的生活中，我在学术界工作，在那里我获得了生物化学博士学位。作为一名前化学家，我更加适应了我们每天在红獾遇到的关于数据和实验的许多问题。WZ：红獾的洞察力团队的核心理念是什么？吉咪：洞察力这个词经常被误用。一些机构和公司谈论他们获得或提供的所有见解，而他们真正做的只是使用谷歌分析或基本的adobeSuite报告设置。洞察不仅仅是要有数据，甚至要有处理问题的能力，洞察力不仅仅是要有数据，甚至要有能力处理和可视化一些基本趋势和指标。可视化一些基本趋势和指标。它涉及到在业务上下文中理解数据并能够对其采取行动。在Red Badger，我们从三个层面考虑数据和构建数字产品：报告：你的基本谷歌分析设置，例如基本上是一个原始的数据源，简单的排序和组织分析：报告的下一步是合并、操作和细分数据，查看客户旅程并超越虚荣心指标洞察：数据变成行动的步骤，你可以使用振幅等工具来计算出你可以对你的分析做些什么，以及你可以提出什么建议。这并不是说报告和分析不重要——如果你想产生见解，你需要正确的工具来推动数据收集和分析。不过，红獾的洞察团队是我们的一种方式，我们倾向于这样一种观点：实际上，帮助公司做出改变和采取行动是一种不同的问题，我们有独特的地位来帮助它们解决问题。WZ：对于那些希望改进其数字产品的公司来说，你最大的建议是什么？JM：现在很多公司都在尝试更好地个性化他们的用户体验，但是除了"你可能也喜欢"的推荐之外，似乎没有太多好的例子。我这里最大的一条建议是，如果你想要个性化，你需要个性化，你必须有一个非常坚实的数据基础。有一个坚实的数据基础开始。然后，你需要一个工具，让你自信地判断你的改变是否真的产生了预期的结果。真正的个性化不需要那么复杂。对于一个客户，我们为回头客介绍了一些基本的主页个性化设置，我们发现看到个性化主页的人的转换率提高了21%。结果证明，这是一个增量修复，价值约200万英镑。我们所做的事情的实际机制并不复杂关键是知道我们的数字，知道我们试图操纵的是什么，能够在一个深层次的、细粒度的水平上跟踪变化的影响。WZ：你是如何为客户解决问题的？庄信万丰：当客户来找我们时，我们专注于尽快增加客户和业务价值。同时，我们在Red Badger开展的每项业务中最大的目标之一就是提升客户团队的规模，以便他们能够在我们的参与后继续前进，并自行迭代、试验和改进其数字产品和服务。这就是为什么我们努力使我们的流程具有协作性和生成性：首先，我们的团队决定我们需要收集哪些数据。我们使用这些数据来告知我们应该采取什么样的行动，并对这些不同决策的重要性进行优先排序。我们的工程师、测试人员和设计师团队将参与并实施变更。随着时间的推移，我们会关注这些数据，看看这些变化是否起作用，如果是，我们会说明原因，如果不起作用，我们会从中吸取教训。一些客户知道他们遗漏了一些东西，他们可以用他们的分析做得更好，而且他们热衷于改变现状。其他人则更忙。在这种情况下，最好是找到一个你能做的小改变如果你能让客户知道，这一个小的改变在他们关心的指标上产生了一些有意义的增长，你就可以证明你的价值，并使之成为一段美好关系的开始。几乎马上。如果你能让客户知道，一个小小的改变让他们所关心的指标有了一些有意义的提高，你就可以证明你的价值，让它成为一段美好关系的开始。WZ：你读过的关于如何制造好产品的最好的书是什么？JM：西蒙·辛内克的《从为什么开始》和埃里克·瑞斯的《精益创业》两本书对我如何看待销售和生产产品产生了巨大的影响。当你在开发一个产品时，你很容易忘记为什么人们需要你的产品或者需要访问你的网站的原因并不总是和你的客户一样。从"为什么"开始，提醒您思考"为什么？"在你的业务或产品背后，不仅仅是"如何"或"什么"精益创业就是从小处做起，在构建线框、简单MVP之前进行明智的、增量的批量快速分析。作为一个在实验室里花了4年时间做实验的前化学家，在一个项目的方向上完全投资之前，反复迭代和测试模型，我很高兴我们真的接受了这一点，并在Red Badger进行了实践（而不是像一些组织那样仅仅声称自己这么做）很容易说你在使用"精益"原则。但实际上，将这种实验性的方法应用到构建产品中，使用振幅之类的工具作为实验室设备，是确保您第一次构建出更好的产品的一种方法。