全渠道方法如何满足客户的需求？它为每个频道提供一个平台，在数字和离线接触点之间提供一致的体验。现代借贷策略需要以他们的条件和时间来满足人们。无论你的客户使用什么渠道，他们都应该感到满足。辨识。宝贵的。随着数字银行的兴起，金融机构为客户引入了越来越多的渠道。但是理解多渠道和全渠道的区别是很重要的——多个应用程序和系统建立在筒仓里，为借款人创造了零碎的体验。全渠道银行业务为任何渠道中的每一次互动提供了一种连接、无缝的体验。随着客户偏好转向包括数字渠道，对分支机构的关注也有所减少。麦肯锡（McKinsey）的一项研究发现，"美国25家最大的零售银行的存款在过去10年翻了一番，而同期它们的综合网点规模却缩水了15%。"虽然分行不再是渠道的主导者，但它们仍然是积极银行业体验的关键组成部分。BMO Harris利用Blend的全渠道银行平台，以其卓越的客户服务为基础。贷款团队和借款人可以在数字、中间或面对面的界面之间无缝移动。"产品转型主管肖恩·德斯波西奥（Sean D'Espositio）说："也许客户不感兴趣，或者没有时间在分行做这件事，然后银行家可以给他们发送一个链接到Blend的数字应用程序。"。根据消费者贷款主管马克·舒尔曼（Mark Shulman）的说法，促进自助服务流程更顺畅的另一个好处是，贷款人有更多时间专注于建立关系，并完成更具影响力的任务。"我多次从银行家那里听到，他们现在有更多的时间出售。"。看看BMO Harris的数字房屋净值申请同比增长了253%。确保客户永远不会感到与外界脱节：全渠道银行业的例子Blend将三个核心消费者接触点（分支机构会议、电话和应用程序内应用程序）连接到一个集中的数字核心中。放贷人现在可以放心了，不管申请人希望如何参与，Blend的全渠道银行平台提供了一种途径。莎拉是不是希望在连接帐户前能打个电话？只需点击一下，就可以直接连线。特蕾莎是否需要帮助才能正确回答申请表中的问题，但无法在午餐时间进入分行？Blend的副驾驶功能允许贷款人员直接在抵押贷款申请中与她合作，无论他们在世界上的哪个地方。远程提供实时协助有助于减轻申请人的压力，最大限度地提高完成率。乔渴望当面安慰吗？他的贷款员的联系方式在每一步都是可用的。随时随地与客户见面一个统一的数字贷款平台允许消费者在任何最方便的渠道开始贷款过程，并在任何其他渠道结束。例如，Sarah可以在晚上在线启动一个申请，然后直接将她的文档交给贷款专员。乔可以走进他平常的分店，或者通过电话联系，然后在家里的任何时候在桌面上完成他的申请、文档上传或电子签名。您的客户将欣赏并重视全渠道体验中提供的灵活性。让它变得简单，让它愉快用简单的、有指导的数字体验向客户展示你关心他们，就像他们走进一家分店一样。金融交易是生活中最有压力的时刻，所以你能做的越多，提供一个非凡的体验，你的消费者就会越快乐，也越忠诚。Blend的全渠道方法用一种优雅的体验取代了贷款团队和消费者之间随意的互动，他们会记住你的。了解如何跨渠道提供无缝的客户体验混合发布在Insights中此份额：脸谱网推特LinkedIn