有什么增长很快，占美国在线零售支出的一半？亚马逊。这个市场规模庞大，每个金融分析师都在谈论这个市场。有充分的理由。许多商人利用它来接触广泛的客户。但据BigCommerce称，与这些客户的接触往往代价高昂，其中包括一系列费用，如每月订阅费、高达商品售价20%的推荐费、可变成交费以及基于商品尺寸和重量的履行费。尽管亚马逊很受欢迎，但一些商家还是避开了亚马逊，离开了亚马逊，或者，以Kiss My Keto为例，他们在推出自己的电子商务商店之前，将亚马逊作为产品的试验场。我最近采访了Kiss My Keto的联属营销总监、前数字营销经理凯特·盖勒（Kate Geller），讲述了该品牌与亚马逊的合作经历，以及他们在推出自己的电子商务商店后如何发展自己的业务。 玛丽莎·麦戈文【MG】：告诉我吻我的凯托。你是做什么的？这个品牌是怎么产生的？凯特·盖勒（Kate Geller）[KG]：Kiss My Keto是一个致力于让生酮生活更轻松的品牌。我们的创始人迈克尔·赫斯库（Michael Herscu）和亚历克斯·伯德（Alex Bird）正在努力寻找能够支持生酮生活方式的优质食品。凯托的吻太多了，他们不太适合我的选择。[MG]：你是如何利用亚马逊来发现顾客是否会想要你的产品的？[KG]：在创建我们自己的电子商务商店之前，我们想测试一下我们的产品是否适合消费者，因此我们在2017年开始在亚马逊上销售一些产品。我们立即看到了牵引力，知道我们满足了不断增长的客户需求。"凯托"的趋势正在上升，所以我们不得不开始思考如何不仅立即销售，而且如何建立一个经得起时间考验的品牌。[MG]：是什么让你想拥有自己的电子商务商店，而不是只在亚马逊上销售？[KG]：我们分析了我们的利润率，查看了亚马逊的少量客户数据，发现我们的收入中有很大一部分来自亚马逊的费用。在亚马逊上销售有助于接触到广泛的客户，但它并没有给卖家提供我们需要的丰富数据，我们需要这些数据来进一步了解客户，与他们建立关系，增加平均订单价值，为不同的细分市场定制消息，并推动长期的客户终身价值。而且，在亚马逊，我们无法向客户提供有关酮症科学发现、轶事视频、博客内容和其他教育资源的信息。我们的声音消失了，我们知道我们可以为客户提供更多的价值，而不仅仅是市场上的交易性电子商务。我们意识到我们需要有自己的电子商务商店来帮助我们收集客户数据，并对客户体验有更多的控制。我们在2017年末建立了自己的电子商务商店，这对我们和我们的客户来说都是一次变革性的体验。对我们来说，亚马逊就像一个大盒子店，而我们的电子商务网站就像一个实体零售店。通过我们的电子商务网站，我们能够创造一种特定于我们品牌的体验。这使我们能够与客户建立关系，建立更多的品牌忠诚度。"对于亚马逊，我们无法为客户提供。。。教育资源。我们的声音消失了，我们知道我们可以为客户提供更多的价值，而不仅仅是市场上的交易性电子商务。我们意识到，我们需要拥有自己的电子商务商店，以帮助我们收集客户数据，并更好地控制客户体验。"Kate Geller，联盟营销总监，Kiss My Keto [MG]：为什么有更多的客户数据很重要？你是如何处理这些数据的？[KG]：在我们建立了自己的电子商务商店之后不久，我们就能够收集到足够的数据来进一步了解我们的客户。我们做的第一件事就是分析我们的消费者基础，以了解哪些客户是最赚钱的。我们惊讶地发现，像购买高价票的顾客，或那些平均订单价值高的顾客，或经常购买的顾客，并不一定是最赚钱的，因为他们也一直在使用优惠券来打折。对于后者，我们寻找在平衡折扣的同时与这些客户建立关系的方法。这是另一个例子，我们利用了克拉维约的特点。下一个预测订单的日期和客户流失风险预测分析对我们来说是省钱的。我们可以看到客户预计的下一个订单日期，如果这是相对较短的时间，为什么要给他们一个优惠券，如果他们可能正在计划订购？[MG]：你看到了什么样的成功？[KG]：我们网上商店的销售额现在与亚马逊的销售额持平。而且由于亚马逊的收费结构，我们的在线商店利润更高。另外，这是一个品牌建设引擎！它不仅仅是一个销售产品的在线平台。它也是一个教育目的地，在那里我们可以展示如何将我们的产品发挥出最大的潜力。我们做到这一点的一种方法是通过我们的电子邮件活动，这是基于客户的keto目标的基于目标的细分市场。我们有关于减肥、健身、改善精神表现和食谱的电子邮件，这些主题的电子邮件只发给想阅读的客户。我们的在线商店及其与Klaviyo的整合对我们的品牌建设和品牌周围的社区至关重要。如果没有亚马逊的经验。如果有哪个电子商务品牌不使用Klaviyo，那肯定是因为无知。真的没有其他的电子邮件营销平台能让品牌获得如此细致的见解。"我们的网店现在的销售额与亚马逊的销售额不相上下。而且由于亚马逊的收费结构，我们的在线商店利润更高。另外，这是一个品牌建设引擎！"Kate Geller，联盟营销总监，Kiss My Keto [MG]：食品是增长最快的在线品类之一，但如果你不能亲自品尝每一种产品，那么在网上销售可能会很困难。对于刚刚起步的另一个食品品牌，你有什么建议？[KG]：思考人类所有的感官，而不仅仅是味觉，用描述性语言创造一种诱人的顾客体验，让他们觉得自己可以品尝、闻到、触摸到产品可能是什么样子。我们在网站上以及通过其他营销渠道（如现场营销、电子邮件时事通讯和社交媒体）使用这种方法。 Kiss My Keto致力于打造一个持久的品牌，了解消费者行为，并利用丰富的数据洞察力，这对他们的业务产生了巨大的影响。他们的电子商务商店自从推出以来，收入已经猛增了100倍，而且他们才成立三年。这是一个正在掌控其市场营销的品牌，绝对值得关注。想看看其他品牌是如何控制他们的营销的吗？进入Ready，Set，Grow，了解一些增长最快的电子商务品牌的幕后黑手，了解他们用来推动增长的策略。返回博客主页